5.3.2 Макроскопическая картография процессов

М акроскопическая картография - это очень глобальное изображение, находящееся на вершине пирамиды Калиг- рамм (см. параграф 4.1.1.1.).

Эта картография (см. схему 5.2.) - входящая точка организации. Она позволяет узнать важные внешние единицы, для которых предприятие хочет осуществлять управление связями, а также процессы, способству­ющие этому управлению.

Каждый процесс изображен в виде прямоугольника с тенью (словарь на этом уровне описания довольно прост, для его изучения мы пред­лагаем непосредственно обратиться к параграфу 5.5.)

80 Описание процесса (Уровень 1) 81

Схема 5.2 - Макроскопическая картография процессов

5.3.3 Реляционная картография процессов

Р еляционная картография - это более подробное изображение первого уровня по отношению к пирамиде Калиграмм.

Оно позволяет понять, как обозначенные процессы взаимодействуют друг с другом, и определить их взаимообогащение. Оно также позволяет понять контекст, в котором развивается изучаемый процесс.

График, представленный на схеме 5.3., визуализирует отношения между процессом «связь с клиентурой» и другими процессами предприятия, также как и его отношения с внешними участниками.

Связи между изучаемыми процессами и другими фигурами графика выражают цели.

Чтобы изобразить реляционные картографии, важно правильно понимать,

Схема 5.3. Реляционная картография «вид поставщик»

что только индивидуальное изучение каждого процесса (фокус на мгновение направлен на частный процесс) позволяет визуализиро­вать и ясно представить его конечные цели.

Действительно, графическое изображение, где были бы представлены все взаимосвязи всех процессов, стало бы просто неудобочитаемым!

В нашем случае, включающем 6 основных процессов, нужно выполнить 6 реляционных картографии. Предпочтительнее сделать несколько яс­ных синтетических изображений, чем одно, но сложное и непонятное.

Кроме того, во время изображения реляционной картографии разработ­чика преследует и другая сложность: определить смысл стрелок!

В самом деле, цель этой картографии - осуществить быстрое понима­ние целей изучаемого процесса.

Так, чтобы упростить как составление, так и прочтение целей, возможно будет уместным выделить два типа видов: вид «поставщик»

82. Описание процесса (Уровень 1) 83

и вид «заказчик».

А ) Вид «поставщик»: он соответствует основной информации (товарам), которую производит изучаемый процесс. В этом виде процесс является производителем (поставщиком) других процессов и вне­шних заказчиков/поставщиков. Следовательно, все стрелки исходят из этого процесса. Информация, обозначенная на стрелках, указыва­ет на характер того, что производится процессом (см. схему 5.3.).

Этот вид также может быть назван «Удовлетворение», т.к. он описывает информацию, которую процесс должен произвести.

Б) Вид «заказчик»: Этот вид выражает важнейшую информацию, которую процесс должен принимать во внимание или использовать во время своего действия (см. схему 5.4.). В этом типе вида изучае­мый процесс является получателем (заказчиком) других процессов

• Этот вид также можно назвать «Требование», т.к. он выражает информацию, которую процесс обязательно должен принимать во внимание по отношению к другим процессам или внешним единицам.

Схема 5.4. Реляционная картография «вид заказчик»

• Мы не советуем по причинам читаемости изображать в одном единственном графике оба вида, систематически располагая двустороннюю стрелку между изучаемым процессом и други­ми процессами или внешними участниками.