74 Описание процесса (Уровень 1) 75

и - комментарий или подробную пояснительную записку при необходимости.

Если мы не упоминаем в этом списке такие элементы, как:

• входящая информация процесса,

• выходящая информация,

• разные этапы, его составляющие,

• поставленные цели,

• соответствующие показатели измерений,

то просто потому, что все эти элементы будут изображены графичес­ки. Их воздействие будет усилено визуальным аспектом, составляю­щим предмет языка Калиграмм.

5.1.4 Управление процессом

Мы уже упоминали в предисловии, что нашей целью являлось снабдить читателя не методикой для «пилотирования» процессами, а простым и последовательным языком для их описания.

Мы думаем, что правильное описание процессов (определение конеч­ных целей, показатели измерений, ответственные за процесс...) -главный элемент для управления ими. Эффективное измерение резуль­тативности идентифицированных процессов, действия, которые необхо­димо предпринять после обнаружения отклонений или для целей улуч­шения находятся в ведении координатора процесса.

Именно координатор составляет сводки деятельности предприятия, необходимые для управления порученным ему процессом и сообщения результатов руководству предприятия.

Следовательно, роль координатора очень важна во время идентификации:

• входящей и выходящей информации описываемого процесса,

• различных видов деятельности (в форме процессов или процедур), которые его образуют,

• запланированных целей,

• показателей, позволяющих провести измерения.

В этом качестве описание процесса (см. параграф 5.1.2.) соста необходимую базу для правильного управления процессами.

5.2 Базовый графический язык

Базовые формы графического языка были представлены в параграфе 3.2. Схема 5.1 . напоминает формы языка, приспособленные к описанию процесса (символы, связанные с инструментами, не использованы).

Только три из четырех типов базовых форм используются для описания процессов.

Схема 5.1 - Базовые формы языка Калиграмм для уровня 1

Этот базовый графический язык позволяет изобразить все ситуации. В самом деле, в соответствии с определенными частными аспектами, ко­торые мы объясняем в этой главе, необходимо отклонить некоторые из этих форм, чтобы улучшить понимание описываемой ситуации (см. па­раграф 5.5).

5.3 Способы описания

Для иллюстрации создания графика, описывающего процесс, мы опира­емся на конкретный случай, связанный с коммерческим процессом, для которого сначала мы разработаем детализированную картографию, за­тем реляционную картографию. И, наконец, мы опишем трансверсаль-ное изображение процесса.

76 Описание процесса (Уровень 1) 77

Существует два способа описания процесса (см. главу 4):

а) исходя из размышлений об основных целях предприятия. Руковод­ ство должно определить в соответствии со своей политикой и целя­ ми, а также в зависимости от своих заказчиков и деятельности, важ­ ные процессы, которыми нужно управлять (ситуация, рассматри­ ваемая в данной работе - см. параграф 5.3.1).

б) исходя из существующих организационных процедур, определить, ка­ кие цели они позволяют удовлетворить, и формализовать или сгруп-

пировать эти цели в форме процессов (ситуация, не рассматрива­ емая в данной работе - см. параграф 4.2.2.);