72 Описание процесса (Уровень 1) 73

Главной целью данной работы не является предоставление предприя­тию средств идентификации процессов. В действительности они уже су­ществуют, иначе предприятие не смогло бы функционировать! Наше вни­мание сосредоточено, главным образом, на описании процессов (см. параграф 5.1.2.), а не на их идентификации.

В самом деле, чтобы идентифицировать свои процессы предприятие может, с одной стороны, воспользоваться теми тремя типами процес­сов, представленными нами выше, а с другой стороны, характеристика­ми своих заказчиков и характером своей деятельности. Действительно, предприятие, деятельность которого главным образом связана с оказа­нием услуг, не сможет определить те же процессы, в особенности до­полнительные, что и промышленное предприятие, уделяющее больше внимания своим процессам жизненного цикла продукции.

Также состав клиентуры предприятия, частные лица или компании, на­циональная или интернациональная клиентура, потребует идентифика­ции специфических процессов, чтобы адекватно и эффективно оценить любую ситуацию.

Итак, не существует «типового списка» общих процессов, пригодного для каждого предприятия, не зависимо от его размера или деятельнос­ти. Кроме того, не существует единственного специфического названия для типологий процессов предприятия.

Мы упомянули процессы управления, ЖЦП и дополнительные, но они также могут быть квалифицированы как стратегический процесс, основной и вспомогательный. Это только вопрос словаря и формы, сущность же, а значит и конечные цели, остаются неизменными.

Вместе с тем, идентифицированные процессы должны быть описаны (стандарт ИСО 9000 уточняет, что процессы должны быть доку­ментированы).

Именно для целей описания процессов язык Калиграмм снабжает пред­приятие простыми правилами структурирования и последовательным гра­фическим языком, позволяющим изобразить процессы в синтетической форме, понятной и доступной каждому сотруднику компании.

5.1.3 Описание процессов

Описание идентифицированных предприятием процессов является ос­новной задачей, т. к. оно обусловливает число и характер процедур, ко­торые будут составлены для достижения запланированных целей.

В этой главе мы представляем общие сведения, касающиеся описания процесса с помощью языка Калиграмм. Способ описания процесса под­робно рассмотрен в главе 5.3.

Создание графика Калиграмм, описывающего процесс, должно позволить:

• понять конечную цель процесса.

• визуализировать изучаемый процесс в его окружении.

- визуализировать внешних (по отношению к изучаемому процессу) заказчиков/поставщиков и обмениваемую информацию (товары, ресурсы).

• идентифицировать взаимосвязи (вклады) между процессами.

• идентифицировать применяемые процедуры для достижения желаемых результатов.

Для этого мы ввели в главе 4.1. разные графические изображения процессов:

• макроскопическую картографию,

• реляционную картографию,

• детализированную картографию,

• трансверсальное изображение.

Эти изображения, более или менее детализированные, позволяют рас­смотреть процесс с разных точек зрения. Действительно, традицион­ное изображение процесса осуществляется в трансверсальной форме. Конечно, это вполне осуществимо с языком Калиграмм, но он предлага­ет идти дальше, описывая процессы в более модульной форме, чем про­стое трансверсальное изображение: картография.

В любом случае, идет ли речь о трансверсальном процессе или картог­рафии процесса, его описание должно включать:

• заголовок,

• исходящий номер,

• номер версии,

• имя разработчика процесса

• имя координатора (который также может быть разработчиком !),= ответственного за внедрение процесса,

• конечную цель процесса,

• требование(я), которые он позволит удовлетворить,