70 Описание процесса (Уровень 1) 71

Таким образом, всё является процессом! Всё зависит от уровня, на ко-

тором мы располагаемся!

Язык Калиграмм, будучи ориентированным на структуризацию, ясно ука­зывает, что процессы предприятия находятся на вершине пирамиды (уро­вень!). Они предназначены для описания инвариантной части организа­ции (инвариантный - не значит застывший, но стабильный в дол­госрочном плане}.

Такое разграничение процессов на первом уровне пирамиды, кроме про­яснения ситуации влечет за собой два следствия:

• Именно исходя из изображенных процессов (детализированная картография) интегрируются организационные процедуры (вто­ рой уровень пирамиды}. Фактически будут составляться только те процедуры, которые необходимы для реализации процесса.

• Процесс изображен как однородная совокупность процедур.

Последняя цель описания процессов - снабдить всех сотрудников пред­приятия эргономичным и синтетичным описанием, которое должно им позволить лучше понять и внедрить цели организации.

5.1 Анализ процессов

Для наибольшей эффективности анализ процессов должен вестись с точки зрения заказчика, поместив его для этого в центр интересов предприятия. Но недостаточно просто принимать во внимание потребности и ожидания заказчиков, например, в целях их удовлетворения. Обозначенные процессы должны также позволить всему личному составу предприятия понять смысл и конечную цель процессов, так чтобы обеспечить эффективность их вне­дрения, стремясь одновременно к оптимизации результатов и к поиску не­обходимых для их реализации средств (эффективность).

Таким образом, процессный подход характеризуется лучшим опреде­лением отношений взаимодействий между разными службами предпри­ятия и улучшением достижений, связанных с предоставляемыми това­рами или услугами, благодаря полному синтетичному пониманию необ­ходимых для этого действий и информационных потоков.

Обозначенные предприятием процессы должны быть стабильными во времени, воспроизводимыми и производящими добавленную ценность.

5.1.1 Правила структурирования

Описание и структурирование процессов подчиняются простым прави­лам (см. 4.3.1.):

• Исключить привязку к внутренним участникам,

• Исключить привязку к средствам (документам, инструментам, ме-тодикам),

• Исключить хронологию.

Эти три пункта, касающиеся и человеческого фактора и материальных и временных аспектов, также будут приняты во внимание при составле­нии процедур и рабочих команд.

5.1.2 Идентификация процессов

Идентификация процессов индивидуальна для каждого предприятия. Не существует универсальной «процессной модели», которая подходила бы к любой организации.

В самом деле, современные стандарты (в частности, FD X 50-176 и ИСО 9000) идентифицируют три больших категории процессов:

а) Процессы Управления: Эти процессы взаимодействуют со всеми другими процессами предприятия. Они выражают Управление пред­ приятием и определяют политику и требующие достижения цели.

б) Процессы жизненного цикла продукции: Эти процессы непос­-редственно касаются создания и предоставления товара или услуги. В этом качестве они объединяют все виды деятельности, от опреде­-ления потребностей заказчика до их удовлетворения.

Примеры процессов этого типа многочисленны: «коммерческий», «развитие», «продукция», «материально-техническое обеспечение», «отношения с заказчиками»...

в) Дополнительные Процессы: Необходимые для внедрения про­-цессов ЖЦП, дополнительные процессы поставляют нужные сред­-ства без оказания прямого воздействия на товар или услугу, постав­-ляемую заказчику.

«Человеческие ресурсы», «техническое обслуживание» и «автоматичес­кая обработка информации» - примеры этого типа процессов.

Моделирование этих трех типов процессов помещено в Приложении 4.