2 Формализация ноу-хау 3

нательного и эффективного выполнения какого-либо задания, необходимо, чтобы каждый отчетливо представлял себе границы своей деятельности и свою ответственность. Для этого нужно, чтобы организация была пред­ставлена четко, ясно и доступно в любой момент каждому участнику.

Внимание. Формализовать организацию не значит парализовать ее! Предлагаемая материализация ноу-хау организации- отправная точка, позволяющая умело воспользоваться им и одновременно закладываю­щая основы его эволюции и совершенствования в дальнейшем (приоб­ретение новых умений).

1.1.2 Структурирование

Описание организации предприятия способно произвести благоприят­ный эффект. В частности, можно констатировать, что в ходе этой проце­дуры улучшается функционирование некоторых отделов, а также цирку­ляция информации.

Формализация организации сопровождается структурированием (или реструктурированием) способа функционирования предприятия. Определенные задачи, разбросанные по разным отделам, перегруппировываются и передаются специальному, вновь созданному отделу, что повышает эффективность и продуктивность предприятия. Не упорядоченное знание не может быть эффективно использовано!

1.1.3 Сохранность

Этот аспект менее очевиден, чем предыдущие, но столь же важен. За­частую приходится констатировать, что знания и компетенции теряют­ся с уходом человека, обладающего особыми умениями или опытом. Конечно, это наносит ущерб предприятию, вынужденному заново во что бы то ни стало приобретать умения, а значит тратить лишние время и деньги!

Поэтому формализация ноу-хау, более или менее детализированная, -это гарантия его сохранения на предприятии.

1.1.4 Обучение

Прямо вытекая из предыдущего пункта, обучение или передача ноу-хау значительно облегчается при его формализации.

Не все умения могут быть зафиксированы в письменной форме, т.к. определенная сноровка вырабатывается только при личном общении.

Тем не менее, в области организации (кто и чем занимается), ответ­ственности и обмена информацией формализация навыков позволяет но­вичку или человеку, меняющему сферу деятельности, быстрее обрести нужную квалификацию.

1.1.5 Понимание

При устной передаче навыков и умений они часто подвергаются иска­жению и упрощению в ходе длительных повторений, а значит нужно иметь доступ к точной базе данных, чтобы правильно понять всю организацию или сферу деятельности. Такая возможность должна быть постоянной для осуществления доступа к формализованным знаниям по мере необ­ходимости.

Кроме того, необходимо, чтобы все лица, участвующие в решении ка­кой-либо задачи, располагали одной и той же информацией для обеспе­чения одинакового уровня компетенции.

1.1.6 Общение

Формализация ноу-хау и организации является, таким образом, базой для правильного понимания требующих выполнения задач. Кроме того, это еще и эффективный, быстрый и продуктивный способ общения на пред­приятии. Он позволяет достичь ясности, лаконичности и однородности при создании различной документации.

Но, чтобы общаться, нужно владеть одним языком, понятным всем, на всех уровнях предприятия. Формализация ноу-хау должна учитывать этот факт для обеспечения эффективного общения, которое является зало­гом единства всего предприятия.