66 Графическое написание Калиграмм 67

стороны, de facto эти отношения существуют, иначе предприятие не могло бы функционировать, с другой - они не нуждаются в обязательном по­рядке в формализации.

Ч тобы наглядно обозначить связь показателя с отношениями поставщик/потребитель, мы используем особый графический символ. Этот символ, который мы называем «Договором», обозначает, что одна сторона договора обязательно должна быть предоставлена в распоряжение другой стороны с соот­ветствующей информацией и на заранее обговоренных усло­виях. Такой договор не является изобретением языка Ка­лиграмм, т.к. некоторые предприятия уже используют это понятие под разными названиями (договор об услугах, реля­ционный чарт...).

Договор может являться предметом карточки показателя (см. схему 4.4.), но обычно он выражается в текстовой форме, где уточняется:

• характер поставки,

• критерии соответствия требованиям,

• сроки предоставления в пользование,

• форма или носитель информации, относящийся к сопроводительному документу.

В четвертой главе в общем виде было показано, как понять и изобра­зить различные ситуации, которые могут быть описаны с помощью язы­ка Калиграмм. В следующих трех главах мы конкретно изучаем, как описать процесс предприятия, организационную процедуру и рабочую инструкцию.

Выводы по 4 главе

Данная глава служит промежуточным звеном между основными поня­тиями методики Калиграмм и ее конкретным применением при описа­нии процессов предприятия.

Для этого необходимо сначала определить свой подход, обусловливаю­щий связность графического изображения:

Их применение облегчается соответствующей анкетой, которая не предназначена для достижения (иллюзорного) исчерпанности, а скорее для управления рисками и идентификации информационных потоков.

Наконец, обозначение и изображение процессов должно повлечь за собой применение понятия показателей результативности. Они являются единственными элементами, позволяющими конкретно (с помощью цифр) измерить, были ли достигнуты цели, сообщенные описанным процессам.

68 69

5

Описание процесса

(Уровень 1)

Определения термина процесс многочисленны. Все они обозначают, исходя из определенной потребности, производство товара или услуги, удовлетворяющих этой потребности, с использованием для этого свя­занных между собой средств и видов деятельности.

Определение процесса в соответствии с ИСО 9000: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Если все согласятся с этим определением, можно констатировать, что, будучи очень общим и неясным, оно подходит практически ко всем уров-ням предприятия. Например, вот такими могли бы быть результаты оп-роса, проведенного в отделе закупок:

• Оператор закупок: «мой процесс описания заказов сырья...»

• Начальник отдела закупок: «мой процесс закупки сырья...»

• Директор закупок: «процесс закупки включает закупку сырья, закупку мелких принадлежностей....»

• Президент - генеральный директор: «Закупка осуществляется с соблюдением сроков, это один из семи процессов, связанных с клиентами на моем предприятии».