64 Графическое написание Калиграмм 65

Показатель измерения достижения цели должен отвечать нескольким критериям. Он должен быть:

• измеряем (правильно рассчитан по отношению к предприятию),

• уместен (он полностью соответствует цели),

• легок в получении (его применение должно быть простым и дешевым),

• уникален (если существует несколько показателей для измерения достижения цели, должен быть сохранен только один, самый важный или самый характерный).

Э тот символ позволяет визуально обозначить, что действие свя­зано с целью. С этим символом связана пояснительная карточ­ка показателя, которая его детализирует (см. схема 4.4).

К арточка показателя
Запись поставленной цели	Текст
Процесс или подпроцесс	Текст
Ответственный за показатель	Текст
Установление требования (заказчик/ нормативные акты/ организация)	Текст
Показатель (способ вычисления)	Текст
Текущее значение	Текст
Плановое значение	Текст
Комментарий	Текст

Схема 4.4 - Карточка для формализации показателя

• Эта карточка показателя дана в качестве примера.

Элементы, присутствующие в этой карточке для описания показателя, касаются:

а) Ответственного за показатель: человека или должности, ответ­ственного за сбор информации, позволяющей высчитать показатель. Ответственный - это тот, кто заставляет показатель «оживать», кто может подсказать или применить действия, направленные на достижение намеченного планового значения.

б) Способа вычисления: для показателя важна не точность измере­ния, а его динамика во времени. Действительно, часто более инте­ресно изучать эволюцию показателя (улучшение, снижение) и про­ порции, в которых он варьируется, чем знать его точный размер, ко­торый, зачастую, сам по себе ничего не означает.

в) Планового значения: это значение, которое соответствует постав­ ленной цели. Часто оно определяется практикой в данной области. Получаемое при помощи бенчмаркинга плановое значение указыва-ет на путь, который нужно пройти, чтобы стать одним из лучших. Получение вознаграждения (премии) может быть обусловлено дос-тижением планового значения, что мотивирует персонал.

Регулярный синтез этих показателей (как минимум ежемесячный) дол­жен проводиться и доводиться до сведения личного состава. При этом нужно учитывать не только предоставление сведений в свободное пользо­вание, но и их разъяснение.

4.5.2 Показатель взаимодействия

Показатель взаимодействия связан с понятием отношений поставщик/ потребитель, как внешних, так и внутренних для предприятия. Обычно формализуются внешние связи поставщик/потребитель, в частности, за­казами или договорами, чего не происходит с внутренними связями.

Цель этого показателя, представленного в языке Калиграмм, - привлечь внимание предприятия к понятию внутренних отношений поставщик/по­требитель. В параграфе 3.3., касающемся информационных потоков, мы уже отмечали, и хотелось бы еще раз подчеркнуть тот факт, что уста­новление взаимных прав и обязанностей между различными сотрудни­ками предприятия вполне возможно.

Настаивая на отсутствии формализации внутренних отношений постав­щик/потребитель, мы сознательно провоцируем читателя, т.к., с одной