4.2.3 Синтез

Основной момент в графическом структурировании — описать то, что нужно независимо от уровня описания. В таком случае, неважно, на ка­ком уровне начинается формализация ноу-хау. Главное - возможность связать между собой различные элементы (процессы, процедуры и инструкции) и, в особенности, определить характер этих связей.

В самом деле, чтобы определить, на каком уровне находится то, что мы хотим формализовать, нужно применять строгие правила разработки графических описаний. Эти правила структурирования мы представля­ем в следующей главе.

4.3 Правила структурирования

Цель правил структурирования - помочь разработчику определить уро­вень детализации. Для этого правила основаны на принятии во внимание человеческого фактора (участники, должности, подразделения), фактора времени (хронология в выполнении заданий) и материаль­ного фактора (инструменты и документы), которые позволяют оп­ределить уровень описания по отношению к пирамиде Калиграмм.

4.3.1 Уровень 1:Процессы предприятия

Первый уровень пирамиды представляется через процессы, цели пред­приятия и их взаимоотношения. Эти цели являются самостоятельными, но пользователь может визуализировать подробности каждой из этих целей в том порядке, в котором пожелает. Для анализа или понима­ния различных целей не существует установленной хронологии.

На этом уровне детализации интересно визуализировать отношения меж­ду процессами предприятия и внешними участниками. Именно фор­мализация внешних по отношению к процессам взаимосвязей является основной задачей уровня, а не изображение участников, подразделений или должностей, которые выполняют эти процессы (они будут детали­зированы на уровне организационных процедур).

Кроме того, первый уровень обычно достаточно стабилен в среднесроч­ной или долгосрочной перспективе. Он представляет инвариантную часть

58 Графическое написание Калиграмм 59

организации (см. параграф 3.6.1) и в этом качестве инструменты (обо­рудование и документы), которые могут очень быстро и часто ме­няться и развиваться, не должны упоминаться.

Итак, правила структурирования для составления первого уровня таковы:

- отсутствие привязки к внутренним участникам,

- отсутствие средств,

- отсутствие хронологии процессов.

Когда все три условия соблюдены, разработчику не придется сомне-ваться в выборе уровня описания.

4.3.2 Уровень 2: Организационная процедура

Организационные процедуры второго уровня пирамиды позволяют опреде­лить «Кто что делает». При этом автоматически подразумевается, что есть несколько участников, выполняющих действия, независимо друг от друга или в сотрудничестве. Впрочем, изображение процедуры подразумевает расположение этих участников в столбцах, что позволяет быстро и просто определять действия, которые им необходимо выполнить.

Действия (называющиеся командами на этом уровне) выполняются последовательно. В самом деле, когда команда выполняется, она произ­водит выходящие данные, которые становятся входящими для следую­щей команды. Так, чтобы понять и осуществить процедуру, надо опре­делить первую команду, затем следующую и так далее до последней команды. Все эти команды связаны хронологически сверху вниз.

Наконец, чтобы выполнить команду иногда необходимо использовать ин­струменты, будь то оборудование или документы. На этом уровне исчер­пывающее описание всех использованных инструментов не является це­лью, целью является описание только самых важных инструментов, что позволяет пользователю ознакомиться с основными способами для дости­жения конечных целей каждой команды, задействованной в процедуре.

Правила структурирования, для составления второго уровня выражают­ся через:

- перечень участников,

• основные средства (инструменты),

• вертикальную хронологию действий.

Мы напоминаем, что трансверсальный процесс (уровень 1 пирамиды) в действительности изображается как уровень 2 (см. параграф 4.4.4.4). На этом основании он использует правила структурирования процедур, изложенные выше.