4.2 Методика графического структурирования

4.2.1 От общего к частному (дедуктивный подход, от абстракции к описанию)

Начиная с картографии процессов, желательно представлять реля­ционные картографии процессов.

Э то позволяет расположить каждый из процессов в собственном контексте, и, главное, определить их отношения информационными стрелками, ко­торые составят базу показателей для оценки до­стижения целей, установленных для процесса.

Начиная с реляционных картографии, возможно при­менение нескольких изображений для улучшения по­нимания или уточнения через детализацию.

Различные изображения не исключают одно другого.

В самом деле, реляционная картография процес­сов может являться предметом для нескольких изображений: это либо элемент процесса, который содержит основные под-процессы и процедуры, либо трансверсальный процесс, который представ­ляет процедуры для задействованных в нем под­разделений предприятия.

Надо отметить, что после детализации процесса также возможно дать другой его ракурс через трансверсальный процесс (если это уместно и добавит ясности для понимания).

Наконец, эти подробные изображения процессов обосновывают появле­ние организационных процедур, в свою очередь описываемых, если это необходимо, с помощью очень точных рабочих инструкций.

Мы напоминаем, что невозможно изобразить третий уровень пирамиды (рабочие инст­рукции), начиная непосредственно с перво­го уровня (процессы).

Это структурирование облегчает понимание организации и ноу-хау пред­приятия и делает возможным «передвижение» в созданной модульной системе.

Но этот «нисходящий» анализ, идущий от основных задач предприятия, не единственный способ структурирования организации. Также возмож­но выстроить систему, восстановив основные процессы предприятия через процедуры и рабочие инструкции (восходящий подход).

4.2.2 От деталей к абстракции (индуктивный подход, ориентированный на конкретную ситуацию)

Подход к конкретной ситуации, который мы обозначаем в этой главе, в особенности предназначен для предприятий, уже располагающих струк­турированной системой своих ноу-хау, (например, 20 требований стан­дарта) и желающих обозначить основные процессы, отталкиваясь от существующего (см. схему 4.1.).

Три уровня пирамиды Калиграмм можно восстановить, начиная с фор­мализованных организационных процедур.

Дальше мы представляем необходимую методику для построения про­цессов через процедуры.

Когда все процедуры привязаны к процессам, становится возможным осуществить анализ всех полученных процессов, чтобы определить, не идет ли речь о подпроцессах, которые могут быть сгруппированы в бо­лее глобальные процессы.

56 Графическое написание Калиграмм 57

График 4.1 - Построение процессов через процедуры

1. О пределить, какова главная цель первой процедуры (А).

2. Определить название процесса, который удовлетворяет этой цели.

3. Среди других процедур найти те, которые также отвечают этой цели (В и С).

4. Расположить эти процедуры в процессе.

5. Определить входную и выходную информа­ цию каждой процедуры (А, В и С).

6. Описать внешних участников и другие про­ цессы, которые с ними связаны