4.1.1 Описание процессов предприятия

Процессы предприятия располагаются на первом уровне пирамиды Ка­лиграмм. Они позволяют определить основные задачи, которым пред­приятие должно соответствовать (ответ на вопрос: Почему? Зачем?).

Для описания процессов существует несколько изображений, каждое из которых соответствует более или менее значительному уровню детали­зации.

4.1.1.1 Макроскопическая картография процессов

Картография представляет совокупность процессов, обозначенных предприятием для достижения своих задач (обычно сконцентрированных вокруг удов­летворения потребностей заказчика).

Эта картография детализирована в очень малой степени. Она не пред­ставляет ни связей между различными процессами предприятия или внешними участниками (клиентами, поставщиками, средствами массо­вой информации...), ни того, что содержат эти процессы. Это макроско­пический взгляд.

Картография обычно составляет первую графу пирамиды, которая, на­ходится на очень высоком уровне абстракции. Чтобы еще более абст­рагироваться, следовало бы переместиться вверх к изображению, кото­рое явилось бы прямоугольником, содержащим название предприятия.

Будучи первой графой пирамиды, картография обычно используется как исходная точка отображения формы предприятия, в электронной форме языка Калиграмм.

В любом случае, это изображение должно фигурировать в «Руковод­стве по качеству» предприятия, чтобы представить структуру системы качества.

4.1.1.2 Реляционная картография процессов

Реляционная картография процесса - это более де­тализированная визуализация картографии процессов. В принципе, существует столько реляционных кар­тографии, сколько и процессов.

Это изображение показывает каждый процесс с точки зрения основных связей, существующих между изучаемыми процессами и всеми ос­тальными процессами либо внешними участниками.

Важно понимать, что речь идет о частном взгляде на общую картог­рафию, позволяющем для отобранного процесса визуализировать ос­новную информацию, которая нужна для его выполнения и ту, кото­рую он поставляет.

На этом уровне описания разработчик должен определить общие свя­зи, трансформируемые затем в показатели или задачи (например: удов­летворение потребностей заказчика, необходимые компетенции, уровень услуг...).

При определении процессов на предприятии существует тенденция раз­личать основные (образующие «сердце профессии») и дополнительные процессы (называемые поддерживающими). В этом случае, детализи­рованные картографии создаются только для основных процессов и ви­зуализируют вклад дополнительных процессов в основные.

Реляционные картографии должны обязательно присутствовать в Руко­водстве по Качеству предприятия для объяснения взаимосвязей разных процессов.

4.1.1.3 Детализированная картография процессов

Это третье изображение, всегда находящееся на пер­вом уровне пирамиды Калиграмм, соответствует еще более детализированному видению процесса.

Предыдущее изображение визуализировало взаимо-

50

Графическое написание Калиграмм 51

отношения между изучаемым процессом и другими процессами пред­приятия, тогда как это изображение уточняет, из чего состоит процесс. Оно одновременно интегрирует возможные под-процессы и процедуры, но, главное, оно визуализирует взаимодействия между этими элементами.

В частности, это изображение позволяет показать главные под-процес­сы рассматриваемого процесса, представляющие однородные подцели процесса. Оно визуализирует процедуры, которые соответствуют видам деятельности, необходимым для реализации процесса.

На этом уровне детализации необходимо определить все взаимоотно­шения между обозначенными под-процессами или процедурами, так же как их взаимодействие с другими процессами предприятия или внешни­ми единицами.

В зависимости от желаемого уровня детализации возникает необходи­мость в создании нескольких изображений (обычно, столько, сколько име­ется под-процессов, в случае если решено представить процедуры, ко­торые способствуют их выполнению).

Однако это изображение не должно быть очень детализированным. Это цель следующего уровня.