42 Семь основ языка Калиграмм 43

3.6.2. Организационные процедуры (Уровень 2): организационный подход

О пределив в каждом процессе цели, задачи и политику, не­обходимо обозначить способы их достижения. Это и явля­ется предметом второго уровня пирамиды, который пред­ ставляет организационные аспекты предприятия.

Главная цель этого уровня — определить внутренние связи заказчики/ поставщики, т.е. Кто что делает? А также Что делается?

Для этого организационные процедуры описывают не только действия, которые должны быть выполнены разными сотрудниками, но и сведе­ния, которыми они обмениваются, так же как и основные средства (ин­струменты), ими используемые.

3 .6.3. Рабочие инструкции (уровень 3): подход к конкретной ситуации

Теперь, когда благодаря двум первым уровням пирамиды мы знаем Почему? и Кто что делает? остается только узнать Как? выполняется работа.

Это цель основания пирамиды, позволяющего через рабочие инструк­ции (способы действия, протоколы...) очень точно определить все элементарные действия, которые должны быть применены сотрудни­ком, чтобы выполнить задание, произвести и необходимый контроль, и соответствующие корректирующие действия.

Все три уровня позволяют соответственно представить процессы пред­приятия, его организационные процедуры и рабочие инструкции. Эти

три составляющие: процессы, процедуры и инструкции, принимаемые во внимание структурированием Калиграмм, обеспечивают изображение и сохранность ноу-хау предприятия на всех уровнях, предвосхищая базу для будущего повышения интеллекта коллектива.

Каждый уровень может рассматриваться самостоятельно, в зависимо­сти от целей разработчика. Действительно, не обязательно начинать формализовывать первый уровень, потом второй и, наконец, третий. Не­которые предприятия внедряют подход Калиграмм небольшими группа­ми, разрабатывающими графические описания и работающими на раз­ных уровнях пирамиды (см. параграф 8.4.).

3.7 Динамика Калиграмм

Структурирование ноу-хау в соответствии с разными уровнями это одно, а его эффективное использование - совсем другое.

В самом деле, язык Калиграмм не ограничивается только формализа­цией ноу-хау предприятия, он также ориентирован на его применение в наиболее благоприятных условиях.

Для этого Калиграмма позволяет создать динамичные отношения меж­ду всеми формализованными графическими изображениями.

Это понятие, названное «переменой фокусного расстояния», создает связи между процессами, процедурами и инструкциями (связи предшеству­ющего/последующего этапов), а также между элементами одного уров­ня (горизонтальные связи). Связи обеспечивают управление органи­зацией и формализованными ноу-хау.

В графических описаниях, представленных в этой работе, прямоу­гольники с подчеркнутым текстом соответствуют гипертексто­вым связям.

Управление может осуществляться по трем осям (см. схему 3.6.):

Схема 3.6. Разные типы управления Калиграмм

а) Иерархическое управление: Это управление соответствует объе­динению или расчленению организации. Осуществляемое снизу вверх или сверху вниз, оно позволяет переходить от абстрактного к конк­ретному и обратно.