36 Семь основ языка Калиграмм 37

пределять средства коммуникации (переданную информацию) между разными участниками операции.

Г рафик 3.3 - Цепочка качества

График 3,4 - Визуализация связей

в) Определения взаимного влияния процессов друг на друга: Ин­ формация позволяет визуализировать взаимоотношения различных действий предприятия. Именно с помощью обмена информации можно обозначить показатели, чтобы оценить результат или эффективность действий.

г) Определения добавленной ценности действия: Сведения, про­ изведенные действием, должны иметь добавленную ценность по отношению к входящей информации этого же действия. Если этого не происходит, действие опять-таки безрезультатно! И его необходи­ мо убрать!

д) Оценки результата действия: Идентифицируя выходящую инфор­ мацию о действии по отношению к входящей информации, мы опре­ деляем, было ли действие правильно выполнено.

Пять предыдущих пунктов показывают, что определение циркуляции информации, так же как и ее природа, являются основными элементами для последовательного описания организации или ноу-хау.

Вот почему язык Калиграмм является предметом особых правил опи­сания. Мы уделяем им большое внимание в главах, посвященных описа­нию процесса, описанию процедур и изображению рабочих инструкций.

Вершину пирамиды образуют общие положения, выраженные в Руко­водстве по качеству (РК).

Средний уровень представляет организационные процедуры, применяе­мые, чтобы достигнуть реализации общих положений, выраженных в РК. Наконец, в основании пирамиды находятся рабочие инструкции (способы действия или протоколы), которые подробно описывают ход вы­полнения конкретной задачи.

Дополнительные свойства, присущие клиенту или товару/услуге, могут быть оговорены в Плане Качества (ПК), находящемся параллельно трем уровням пирамиды.

Документы обеспечения (нормы, служебные записки, планы, комплекты, бланки, регистрационные документы качества – РДК (записи по качеству)), находящиеся вокруг пирамиды, способствуют внедрению описанных свойств в систему документации.

Такое классическое структурирование системы документации предпри­ятия позволяет очень быстро определить место любого документа по отношению к пирамиде, чтобы знать, может ли он, например, иметь хож­дение вне предприятия (как в случае с РК) или должен использоваться только внутри (случаи с рабочими инструкциями, представляющи­ми оперативные ноу-хау предприятия). Кроме того, такое структу­рирование документации предприятия позволяет каждому из сотрудни­ков, в зависимости от своего ранга, включаться в составление и приме­нение правил, имеющих к ним непосредственное отношение.

3.4.3 Другие пирамиды структурирования

Структурирование по трем уровням используется во многих случаях для описания различных ситуаций.

Например, при планировании схем руководства:

38 Семь основ языка Калиграмм 39

Вершину пирамиды образуют общие положения, выраженные в Руко­водстве по качеству (РК).

Средний уровень представляет организационные процедуры, применяе­мые, чтобы достигнуть реализации общих положений, выраженных в РК. Наконец, в основании пирамиды находятся рабочие инструкции (спосо­бы действия или протоколы), которые подробно описывают ход вы­полнения конкретной задачи.

Дополнительные свойства, присущие клиенту или товару/услуге, могут быть оговорены в Плане Качества (ПК), находящемся параллельно трем уровням пирамиды.

Документы обеспечения (нормы, служебные записки, планы, комп­лекты, бланки, регистрационные документы качества – РДК(запи-си по качеству)), находящиеся вокруг пирамиды, способствуют вне­дрению описанных свойств в систему документации.

Такое классическое структурирование системы документации предпри­ятия позволяет очень быстро определить место любого документа по отношению к пирамиде, чтобы знать, может ли он, например, иметь хож­дение вне предприятия (как в случае с РК) или должен использоваться только внутри (случай с рабочими инструкциями, представляющи­ми оперативные ноу-хау предприятия). Кроме того, такое структу­рирование документации предприятия позволяет каждому из сотрудни­ков, в зависимости от своего ранга, включаться в составление и приме­нение правил, имеющих к ним непосредственное отношение.