3.2 Базовые формы графического языка

Во второй главе мы упоминаем обязательную связь мышления и языка (лексика, синтаксис, грамматика). Методика Калиграмм, опираясь на графическое мышление, должна иметь простой и действенный графи­ческий язык.

Язык Калиграмм организован вокруг графического словаря (см. график З.1.). Он располагает правилами структурирования, грамматикой и син­таксисом.

34 Семь основ языка Калиграмм 35

Ч етыре типа следующих форм составляют язык Калиграмм:

График 3.1 - Разные типы форм языка Калиграмм

Этот графический язык позволяет изобразить все ситуации (в форме логиграмм), используя системный подход предприятия, который описы­вает:

• Задействованных участников (Кто?)

• Выполняемые действия (Что? и Как?)

• Используемые инструменты (Чем?)

• Используемую и создаваемую информацию.... (Какая информация?)

• Циркуляцию информации (От кого? К кому? От чего?

К чему?)

График 3.2 - Применение графического языка Калиграмм

Э тот подход обобщается в графике 3.2.:

видно, базовый графический словарь очень прост. Он отвечает точ-

той цели: быть пригодным и понятным на всех уровнях предприятия.

В следующих главах, посвященных описанию того или иного процесса (глава 5), процедуры (глава 6) или рабочей инструкции (глава 7), мы под­робно представляем различные формы графического языка, развиваем их в разных аспектах в зависимости от контекста, в котором они исполь-зуются, и вводим некоторые дополнительные символы, изображающие пунктуацию» языка.

3.3 Информационные потоки

Язык Калиграмм обязывает формализовать информационные по­токи (стрелка информация), которые проходят между Участника­ми. Для этого каждая форма Действия, использованная в графическом описании, должна обязательно содержать, по меньшей мере, одну ин­формацию на входе и одну на выходе (см. график 3.2.). Действительно, действие, которое не производит информации, является бесполезным! Значит, его нужно исключить!

Это рассуждение может показаться слишком резким, однако оно явля­ется основным для:

а) Обозначения отношений Клиенты/Поставщики (внутренние и внешние). Таким образом, каждый немедленно визуализирует ин-формацию(ии), в которой нуждается, чтобы выполнить действие, и то, от кого должна исходить данная информация. Вместе с тем, в конце действия, каждый точно знает, какую информацию он должен создать и кому он должен ее передать (формализация связей).

б) Усиления цепочки качества. С использованием процессного под-хода система качества учреждения представлена в виде цепочки (см. график 3.3.).

Каждое отдельное звено цепочки очень крепкое, так как изображает специальность и умения, управляемые учреждением (если бы эти спе­циальности не управлялись, предприятие не смогло бы функциони­ровать и просто бы исчезло!). Но зато все риски сосредоточены, глав­ным образом, в связях, между звеньями цепи (см. график 3.4.).

Именно, чтобы упрочить эту цепочку качества, важно постоянно рас-