2.4 Системный подход / процессный подход

Выше мы много раз упоминали о важности общения, обмена и распрос­транения ноу-хау на предприятии и далее будем продолжать настаивать на этом, так как одна из привлекательных сторон процессного подхода -

26 От текстового мышления к мышлению графическому 27

способствовать устранению «барьеров» на предприятии. Действитель­но, все предприятия обладают иерархической органиграммой, но чаще всего их организация группируется вокруг видов деятельности или това­ров/услуг, которых касаются и которые пересекают важнейшие функции предприятия (покупка, торговля, производство, человеческие ресур­сы...). Конечно, процессная направленность, четко выраженная в версии 2000 стандарта ИСО 9000, играет большую роль в пристрастии и воз­рождении интереса к этому типу подхода со стороны предприятий.

Этот процессный подход, имеющий направленность клиент/клиент, стре­мится разбить вертикальные организации, слишком жесткие и менее кон­курентоспособные, реактивные и мало творческие для современного эко­номического пространства.

График 2.3 - Процессный подход

Как можно констатировать из трансверсального подхода (см. график 2.3.), каждый изучаемый процесс относится к нескольким отделам, описыва­емым в иерархической органиграмме. Организация, адаптированная к этому типу подхода, должна быть модульной.

Для этого проведем параллели между:

• линейным текстовым мышлением/иерархической вертикальной орга­низацией,

• модульным графическим мышлением/трансверсальной процессной организацией.

Чтобы применить процессный подход, нужно обладать глобальным ви­дением своего предприятия, как на уровне видов деятельности, так и средств (человеческих, технических, финансовых...) либо организа­ции (организационная структура).

Это делает процессный подход, являющийся очень привлекательным для предприятий, трудно применимым. Один из наиболее сложных мо­ментов относится к определению взаимодействий.

Действительно, поскольку несколько отделов должны сотрудничать в рамках одного процесса, важно знать, с одной стороны, права и обязан­ности каждого, а с другой, какова необходимая информация для обмена между разными отделами.

Итак, один из факторов успеха этого типа подхода основан на определе­нии взаимодействия (см. главу 3.3. об информационных потоках).

Еще одна важная сторона процессного подхода состоит в выдвижении на первый план понятия добавленной ценности. Классическое изоб­ражение какого-либо процесса (см. график 2.4.) показывает, что вход­ные величины трансформируются с добавлением ценности в выходные величины.

График 2.4 - Изображение процесса

Понятие добавленной ценности также определяемо через формализа­цию информационных потоков, которые обязательно должны входить и выходить из процесса. Действительно, процесс, который не имел бы на­чала или конца, был бы ни к чему не пригоден и должен был бы быть исключен.