2.1 Текстовое мышление

Чтобы понять наш образ мышления, нужно вернуться в то время, когда каждый из нас учился читать и писать.

С этого момента мы оказались вовлечены в особый образ мышления и изображения, называемый «текстовым».

20 От текстового мышления к мышлению графическому 21.

Текстовое мышление основывается на последовательной логике. Что­бы понять ситуацию, необходимо прочитать линейным способом слова и предложения, которые ее описывают. Значит, только прочитав все до конца, можно получить полное представление о ситуации, понять ее и узнать, что надо делать.

Чтобы описать процедуру, которая регламентирует порядок обработки заказа клиента, текстовое мышление обычно производит документ в несколько страниц, где описывается, например, как секретарь принима­ет заказ, как затем передает его в коммерческий отдел, который заказ анализирует в возможной связи с другими службами или должностями учреждения. Наконец, после возможного рассмотрения начальником ком­мерческого отдела, ответ передается вновь секретарю, который прида­ет ему необходимую форму, прежде чем сообщить его клиенту.

Чтобы осуществить эту процедуру, различные задействованные лица: секретарь, коммерческий отдел, его начальник, - должны будут полно­стью прочитать весь документ, иначе они не смогут ее провести. Такое чтение является линейным, оно начинается с первого слова первой стра­ницы и заканчивается последним словом последней страницы. Следо­вательно, каждый участник обязан прочитать информацию, которая не касается его напрямую.

Как только этот случай обобщается до совокупности процедур, которые должны знать разные работники предприятия, возникает проблема зат­раты времени и усилий на ознакомление с лишней информацией. Но тек­стовое мышление, будучи последовательным и линейным, не дает дру­гой альтернативы.

Было бы не правильно утверждать, что организации не осознают этого факта. Действительно, во время аудиторских проверок мы все чаще и чаще встречаемся с описанием операций, сочетающим текст и логиг-раммы. Ниже мы рассмотрим новый тип мышления.

2.2 Полуграфическое мышление

Чтобы преодолеть тяжесть текстового мышления в области формали­зации организации и ноу-хау предприятий, в создаваемые документы все чаще и чаще вводят две части: «текстовую» и «графическую».

Действительно, чтобы ускорить понимание процедуры в конце ее описа-

ния вводят обычно логиграмму как синтез всего вышеизложенного. Но она представляет¹ собой дублирование, хотя и в другой форме, текстово­го документа.

Взаимосвязь графических форм логиграммы восходит к логическому анализу Декарта (последовательное линейное представление всех графических форм, необходимых для описания ситуации).

Эта логиграмма представляет все действия, которые необходимо выпол­нить коллективу сотрудников на более или менее значительном уровне де­тализации в зависимости от процедуры, не позволяя, однако, участвующим получить немедленное видение того, что они должны сделать. Как правило, такие логиграммы составляются на нескольких страницах с большим коли­чеством стрелок и отсылок с одной страницы на другую.

Перевод в графическую форму текстового мышления дает лишь псев­доиллюзию простоты и не позволяет еще наглядного и эффективного понимания требующих выполнения действий.

Таким образом, методы «графического описания» используются пред­приятиями (см. график 2.1), которые не отдают себе отчета в том, что речь все равно идет о текстовом мышлении, а значит, линейном.