Графическое описание процессов

Методика и технические средства

Седрик Бержер

и Серж Гийяр

© ООО СМЦ «Приоритет»

Нижний Новгород

2003

Седрик Бержер, Серж Гийяр

Графическое описание процессов. Методика и технические средства. Пер. с франц. к.ф.н. К.В. Чайка / Научное редактирова­ние к.т.н. А.В. Глазунов, В.Б. Михейкин. - Нижний Новгород, ООО СМЦ «Приоритет», 2003, 250 с.

Координатор проекта: Е.В. Чуклина

Компьютерная верстка и дизайн: С.Н. Воронин, Н.В. Клочкова,

Р.А. Титов, Н.А. Ястребова

Код по каталогу СМЦ «Приоритет»: 2013

Без письменного согласия СМЦ «Приоритет» частичное или полное копирование материалов в любом виде, в том числе электронном, запрещается.

ISBN франц.: 2-12-465045-9 ISBN рус.: 5-98366-001-2

© AFNOR, 2000

© Перевод на русский язык ООО СМЦ «Приоритет», 2003

Содержание

Предисловие IX

Введение XIII

1 Формализация ноу-хау 1

1. Цели 1

2. Современные методы 5

3. Решения 15

2 От текстового мышления к мышлению графическому 19

1. Текстовое мышление 19

2. Полуграфическое мышление 20

3. Графическое мышление 21

4. Системный подход / процессный подход 25

3 Семь основ языка Калиграмм 31

1. Методика OSSAD 31

2. Базовые формы графического языка 33

VI Графическое описание процессов

3. Информационные потоки 35

4. Пирамиды на предприятии 37

5. Матрешки 39

6. Пирамида Калиграмм 40

7. Динамика Калиграмм 43

4 Графическое написание Калиграмм 47

1. Различные способы изображений 48

2. Методика графического структурирования 54

3. Правила структурирования 57

4. Базовая анкета 60

5. Оценка процессов 62

5 Описание процесса (Уровень 1) 69

1. Анализ процессов 70

2. Базовый графический язык 75

3. Способы описания 75

4. Правила составления графиков 93

5. Словарь 94

6. Синтаксис 97

6 Описание процедуры (Уровень 2) 101

1. Основной графический язык 102

2. Назначение процедур 103

3. Этапы составления процедуры 104

4. Правила описания 123

5. Словарь 124

6.6 Синтаксис 136

Содержание VII

7 Описание рабочих инструкций (Уровень 3) 139

1. Основной графический язык 140

2. Назначение рабочей инструкции 141

3. Этапы составления рабочей инструкции 142

4. Правила описания 154

5. Словарь 155

6. Синтаксис 161

8 Внедрение проекта Калиграмм 165

1. Правила игры 165

2. Графическое описание. Для каких целей? 169

3. Пересмотр существующей документации 172

4. Разработка и создание описания организации 179

9 Исследование конкретных случаев.

Набор персонала в организацию «ххГрам» 183

1. Знакомство с предприятием 183

2. Образец изображения 188

10 Заключение 199

Приложение 1. Обучающие образцы составления 203

Приложение 2. Таблица правил графического описания 213

Приложение 3. Несколько примеров применения графиков ....217

Приложение 4. Моделирование стандарта

менеджмента процессов 235

Библиография 243

Информация о Центре "ПРИОРИТЕТ" 246

Предисловие

Данная работа была написана в весьма конкретных целях. Авторы не ставили перед собой задачу внедрить новый профессиональный язык, предназначенный для специалистов. Напротив, они разработали простой универсальный способ описания организации и функционирования лю­бого учреждения, доступный каждому.

Целью книги не было также снабдить читателя методикой оптимизации процессов, изучить их количественно или научить управлять ими, не­смотря на то, что сам факт их представления с помощью графики уже является оптимизацией.

Данная работа отвечает требованиям нового стандарта ИСО 9000 вер­сии 2000 года в описании процессов предприятия.

Работа состоит из девяти глав, которые позволяют шаг за шагом от­крыть, затем изучить и, наконец, применить методику графического опи­сания процессов и еще шире - помочь в формализации ноу-хау предпри­ятия. Эта логика отражена в последовательности глав, призванной об­легчить обучение представляемой методике и основным понятиям.

Тем не менее, нам хотелось бы предупредить читателя о том, что нет никакой необходимости скрупулезно изучать все главы в порядке их сле­дования, чтобы суметь начать работать по этой методике.

Действительно, эта работа предполагает прочтение по разделам для того, чтобы читатель, желающий описать процесс, мог бы это сделать, обра-

X Графическое описание процессов Предисловие XI

тившись непосредственно к нужной главе. К слову, такой подход к ситу­ации является одним из понятий языка Калиграмм.

Эти понятия восходят, главным образом, к здравому смыслу. Их использо­вание обусловлено прагматическими правилами, простыми в применении и запоминании. Поэтому работа адресована всем сотрудникам предприятия, независимо от их деятельности или служебного положения.

Таким образом, представленная методика графического описания, бу­дучи примененной по всем правилам или «адаптированной» к нуждам разработчика, увлекает последнего на путь новых размышлений, порож­даемых различными ситуациями: простыми и сложными, и позволяет ему осуществить действия, способные облегчить общение, обмен и вне­дрение ноу-хау на предприятии.

В первой главе рассмотрены достоинства и трудности формализации ноу-хау в текстовой и графической форме, и введен контекст, в котором со­здан язык Калиграмм.

Вторая глава призвана внушить читателю, что его боязнь ситуации на-прямую зависит от способа, с помощью которого он ее моделирует. Сле-довательно, необходимо подтолкнуть читателя к поискам оригинального выражения идей, позволяющего наиболее просто представить свои ноу-хау. Это графическое выражение - одна из основ языка Калиграмм.

В третьей главе мы излагаем семь понятий, на которых основан язык Калиграмм. Они представляют одновременно графический способ опи­сания ситуации (форму), структурированный подход к разработке гра­фического описания (основание), а также взаимосвязь между формали­зованными ноу-хау (динамику), которая позволяет просто и быстро на­ладить их сообщение и передачу.

В общих чертах методика графического описания Калиграмм представ­лена в четвертой главе. В ней дан общий анализ примерных ситуаций, основные правила графического изображения, а также различные спо­собы применения языка Калиграмм.

Пятая, шестая и седьмая главы представляют соответственно способы и подходы к графическому описанию процессов предприятия, организа­ционных процедур и рабочих операций. Эти главы позволяют читателю непосредственно приступить к графическому описанию.

Восьмая глава предназначена лицам, ответственным за организацию и осуществление проекта по описанию процессов. В главе дается несколько советов и простые этические принципы для успешного проведения та-кого проекта, используя понятия структурированного описания, предло-женные языком Калиграмм.

Работа была бы неполной без исследования конкретных примеров, позволя-ющих читателю применить и протестировать полученные навыки. Эти при­меры описаны в девятой главе. К ним прилагается примерное графическое изображение, созданное с использованием языка Калиграмм.

В конце работы приложения предлагают примеры изображений, обучаю­щие карточки для использования разработчиком в целях применения на практике полученных умений в области разработки графических описаний.