Билет № 8

Приемы влияния на партнера во время деловой беседы. Запрещенные приемы.

Запрещенные приемы во время деловой беседы

Ни в коем случае не следует:

- перебивать партнера

- негативно оценивать его личность

- подчеркивать разницу между собой и партнером

- резко убыстрять темп беседы

- избегать пространственной близости и не смотреть на партнера

- пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден

- не понимать или не желать понять его психическое состояние

Психологические приемы влияния на партнера

С их помощью нельзя ничего доказать и ни в чем убедить, а можно лишь расположить к себе собеседника, создать эмоционально позитивное отношение.

Мы действует на эмоции, т.к. они неразрывны с интеллектом. Люди, располагающие к себе, вызывающие симпатию, формируют аттракцию (притяжение, привлечение).

- имя собственное (быстрее запомнить, вход в личность, неосознанные положительные эмоции, ассоциативные связи на имена и т.д.)

- «зеркало отношения» (улыбаться – сигнал: я вам рад, я ваш друг)

- комплименты: Вы же умница, вы же великолепно с этим справляетесь – отличается от лести тем, что содержит небольшое преувеличение. Похвала – положительная оценка.

- «один смысл» - следует избегать двусмысленности, когда одно качество можно считать и позитивным и негативным: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности тонко и остроумно уходить от ответа» -

- «без гипербол» - позитивное качество должно иметь небольшое преувеличение

- «без дидактики»- комплимент должен констатировать наличие характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению: Тебе надо быть активнее, Твердость убеждений украшает мужчину. Умей отстаивать свои позиции.

- «без приправ»- касается не самого комплимента, а тех дополнений, которые следуют за ним: Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твой – враг твой. Мне очень нравится ваша способность располагать людей к себе. Только бы эту способность, да в интересах дела.

- личная жизнь: говорите с человеком о том, что ему интересно с целью завоевания расположения: кактусы, рыбки, скелеты.

Билет № 9

Культура речи делового человека

Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются обязательными условиями любого делового общения. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта и уметь обращаться со словом. Эта способность является составной частью общей культуры человека, его образованности.

Выступление на совещании, заключение договора, посредническая и рекламная деятельность - все это требует красноречия, т.е. умения ясно и убедительно выражать свои мысли.

культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению.

Подбирая слова для выражения мыслей, мы руководствуемся следующими соображениями: во-первых, подходит ли слово по смыслу; во-вторых, правильно ли мы его употребляем; в-третьих, уместно ли оно в данной ситуации; и наконец, выразительно ли оно.

Поэтому речь должна соответствовать следующим требованиям.

1. Правильность речи, т.е. ее соответствие принятым литературно-языковым нормам. Стоит выступающему исказить слово, изменить ударение, неправильно построить предложение и аудитория моментально реагирует.

Важную роль играет и словарный запас человека.

2. Точность речи, т.е. се соответствие мыслям говорящего. Чтобы речь была точной, нужно употреблять слова в соответствии с теми значениями, которые за ними закреплены.

3. Ясность речи, т.е. ее доступность пониманию слушающего.

4. Логичность речи, т.е. ее соответствие законам логики. Небрежность языка обусловливается нечеткостью мышления.

5. Простота речи, т.е. ее безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, "красивости" слога.

6. Краткость речи означает, что говорящий не злоупотребляет временем и терпением слушателя.

7. Доступность речи требует от выступающих излагать свои мысли как можно проще и доходчивее.

8. Богатство речи, т.е. разнообразие используемых в ней языковых средств.

9. Чистота речи, т.е. устранение из нее слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости.

10. Живость речи, т.е. отсутствие в ней шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность.