Контрольні запитання до атестації

Тестові запитання до атестації Блок «Стандарти обслуговування»

1. Що таке стандарти поведінки працівників у торговому залі? Чому ви маєте їх знати?

Стандарти - сукупність внутрішніх документів і вимог компанії, що встановлюють загальні правила поведінки працівників торгового залу, правила обслуговування покупців, порядок дій працівників торгового залу у типових ситуаціях, способи реагування в нетипових ситуаціях.

2. Хто і яким шляхом здійснює контроль дотримання стандартів поведінки працівників гіпермаркетів?

Керівництво ТОВ «Епіцентр К», гіпермаркетів та відділів шляхом щоденного спостереження, періодичного контролю відповідності працівників Стандартам, а також шляхом періодичного опитування покупців.

3. Якими знаннями повинен володіти працівник для ефективної роботи в торговому залі?

− інформацію про компанію та мережу магазинів, керівний склад компанії та гіпермаркету, в якому він працює;

− закони, положення, інструкції, керівні та нормативні документи з продажу товару;

− правила протипожежної безпеки та техніки безпеки;

− графік роботи гіпермаркету, його структуру; торгові і не торгові відділи;

− правила трудової дисципліни та внутрішнього трудового розпорядку;

− правила викладки товарів і розміщення цінників;

− інформацію про товари, що продаються в гіпермаркеті та їх основні технічні характеристики;

− правила здійснення документообігу, пов’язаного з продажем товарів;

− правила обслуговування покупців та надання їм інформації про товари.

4. Які професійні та особисті якості, має демонструвати працівник торгового залу? Чому?

   - Привітливість - Охайність - Уважність - Ввічливість - Професійність - Ненав’язливість - Доброзичливість

5. Назвіть основні вимоги до зовнішнього вигляду працівників.

	чоловіки	жінки
Одяг, взуття	чистий відпрасований одяг та закрите, чисте взуття
Волосся	чисте волосся, коротка стрижка або акуратна зачіска	чисте волосся, охайна зачіска або стрижка
Нігті	чисті, стрижені нігті	обов’язковий манікюр короткої або середньої довжини
Обличчя	чисто поголене обличчя, охайна, стрижена борода чи вуса (якщо мають місце)	не яскравий тон макіяжу
Парфуми	нейтральний аромат або легкий запах парфумів; відсутність неприємного запаху

6. Що категорично забороняється вдягати та робити зі своєю зовнішністю?

Одяг	- спортивна форма одягу; - спецодяг фірм-постачальників; - джинси з яскравим малюнком та прикрасами - загальний неохайний вигляд.
Прикраси	- масивна біжутерія; - надмірний пірсинг і татуювання; - обклеювання бейджа сторонніми зображеннями