2 Пакет

55. Вкажіть внутрішні номери телефонів начальників торгових відділів:

10 ______________________

20 ______________________

30 ______________________

40 ______________________

50 ______________________

60 ______________________

70 ______________________

80 ______________________

90 ______________________

Деко_____________________

56. Які основні функціональні обов’язки торгових відділів?

1. Аналіз потреби та замовлення товару

2. Завезення та викладка товару в торговому залі

3. Дотримання чистоти, порядку і наповнення полиць протягом дня

4. Обслуговування покупців у торговому залі

5. Виписка внутрішніх накладних, заповнення гарантійних документів

6. Резервування товару відповідно до Счт

57. Які основні функції відділу «Комплектація»:

1. Надання покупцям професійної консультації щодо використання товару

2. Комплектація товару на замовлення покупця

3. Оформлення документів (Ррз) для оплати товару на касі

4. Організація доставки товару на касу згідно з оплаченими Ррз, Рнк (працівник відділу «Комплектація» інформує відповідні торгові відділи про оплачену Ррз, Рнк та просить продавців зібрати й доставити необхідний товар на касу)

5. Інформування покупців про послуги відділу «Доставка»

6. Реєстрація покупців, як постійних

7. Активний пошук і залучення до співпраці нових корпоративних покупців за межами гіпермаркету, шляхом проведення переговорів на спеціалізованих виставках, об’єктах будівництва тощо

58. Які основні функції Відділу безготівкових розрахунків?

1. Виписка рахунків за внутрішніми накладними та по телефонному запиту покупців

2. Виписка видаткових і податкових накладних за рахунками, податкових на чеки

3. Оформлення повернення товарів, оплачених за безготівковим розрахунком

4. Оформлення повернення перерахованих покупцями коштів

5. Оформлення документів за кредитними програмами

6. Внесення до комп’ютерної бази банківських виписок

59. Що означає правило «Рівня очей» у викладці товару і для чого воно потрібне?

1. Найбільша концентрація уваги припадає на рівень очей, тому товар, що просувається варто розмістити саме там, щоб покупець його не шукав і за будь-яких умов його побачив

2. Товари мають бути розташовані лицевою стороною до покупців і не повинні сильно загороджувати один одне, щоб можна було роздивитися товар повністю. У покупця взагалі не має виникати ускладнень у розгляданні товару

3. Більш дорогі товари варто розташовувати на верхніх полицях - на рівні очей та трохи вище, більш дешеві - на нижніх полицях

60. Що означає правило «Простягнутої руки» у викладці товару?

Кращі товари на полицях мають лежати так, щоб їх легко було побачити і дістати без зайвих зусиль – на відстані простягнутої руки

61. Що означає правило «Мертвої зони» у викладці товару?

Це нижній лівий кут, тому нижні полиці мають містити або товари, що рідко купуються, або крупні упаковки, або товар цілеспрямованого попиту

62. Що означає правило «Групування» у викладці товару?

1. Товар повинен розміщуватися на вітрині/стелажах групами, не в різнобій. Товар об’єднується у групи за декількома ознаками, наприклад: за торговою маркою, за видом товару, за вагою/розміром упаковки і за ціною. Це дозволяє затримати увагу покупця на товарі і, відповідно, стимулює покупку

2. Супутні товари (лопати-рукавички) треба розміщувати поряд, не супутні (побутова хімія - лампочки) – відокремлено

3. Дорогий товар потрібно розміщувати окремо від аналогічного дешевого; сусідство є можливим лише у випадку, якщо це робиться спеціально для просування дешевого. Градація за ціною має бути поступовою, або це мають бути різні вітрини/полиці

4. Товари одного найменування різного фасування треба розташовувати поряд, щоб покупець міг обрати підходяще для себе