22. Які додаткові послуги представлено у торгових відділах?

10 - пересадка рослин у горщики

20 - гарантійне та післягарантійне обслуговування інструментів (які належать до власного імпорту і не мають зовнішніх сервісних центрів); прокат інструментів

30 - монтаж кондиціонерів

40 - порізка металевих труб та елементів металу

50 - тонування фарб, лаків, антисептиків

60 - оверлок килимових покриттів (обшивання країв відрізних килимів і доріжок);

розробка проекту та дизайну інтер’єру

70 - свердління отворів у мийках

заправка рушникосушарок дистильованою водою;

розробка проекту та дизайну інтер’єру

80 - проектування кухонь; ФРД - тюнінг (виконання додаткових робіт з купленими дверима: підрізання коробки, свердління отворів для замків, завісів та вентиляційних отворів; кромкування), розкрій під замовлення плит ДВП, ДСП, порізка стільниць

90 - розрахунок та комплектація покрівель, фасадів, вікон

100 - виготовлення рамок з багету; пакування подарунків

23. Якими є основні функції відділу «Охорона праці»?

Здійснює контроль створення безпечних та здорових умов праці у гіпермаркеті, організує попереджувальні та запобіжні заходи

24. Якими є основні функції відділу «Прийом товару»?

Організація процесу прийому - передачі товарно-матеріальних цінностей гіпермаркету

25. Якими є основні функції відділу «Каси»?

Здійснення розрахунків з покупцями за товари й послуги, перевірка вже оплаченого товару, підрахунок вартості покупки, одержання грошей, пробивання чека, видача здачі

26. Назвіть кількість кас у гіпермаркеті, в якому ви працюєте:

27. Назвіть внутрішні каси та місце їх розташування (якщо вони присутні у гіпермаркеті):

28. На яких касах є пост-термінали, для чого вони потрібні?

29. Через які каси відбувається вихід з товаром, який був придбаний за безготівковим розрахунком? Вкажіть номери.

30. Які каси відносяться до великогабаритних? Вкажіть номери.

31. В якій касі відбувається повернення коштів за товар, придбаний за готівку?

32. Що таке прикасова зона і навіщо в ній потрібно представляти товар?

Прикасова зона - це місце біля каси, де здійснюється багато імпульсних покупок. На здійснення покупок відвідувачі витрачають від 25 до 40 хвилин, з них 5-10 хвилин вони проводять в прикасовій зоні, і пропоновані до продажу товари перебувають порівняно довго у їх полі зору.

33. Якими є основні функції відділу «Безготівкових розрахунків»?

Обслуговування юридичних і фізичних осіб, що купують товар за безготівковим розрахунком.

34. Назвіть банки які кредитують покупців на території гіпермаркету:

- Альфа банк

- Профінбанк

- ОТП банк

- Дельта банк

35. Якими є основні функції відділу «Комплектація»?

Обслуговування покупців, які:

- здійснюють комплексні покупки товару, широкого асортименту з різних відділів

- здійснюють гуртові покупки товару

- зареєстровані, як постійні покупці і здійснюють регулярні покупки

- реєстрація покупців як постійних, надання знижок

- пошук нових оптових покупців

36. Якими є основні функції відділу «Доставка»?

1. Прийом від покупців заявок на доставку товару

2. Організація збору і складування товару для доставки

3. Доставка (автомобілями) товарів покупцям за місцем призначення

4. Організація процесу повернення коштів за доставку (якщо виникає необхідність)

37. Назвіть місце знаходження відділу «Доставка»:

38. Від чого залежить вартість доставки товару? (оберіть правильну відповідь)

а) від маси вантажу та відстані доставки

б) від маси вантажу

в) від відстані доставки

г) від маси, габаритів вантажу, відстані та виду доставки

39. Чи надається покупцю послуга з розвантаження товару? (оберіть правильну відповідь)

а) так за окрему платню

б) так, якщо це камаз-маніпулятор

в) з дозволу керівництва за окрему платню

г) якщо вказано у «Заявці на доставку товару»