Примерный перечень вопросов для подготовки к экзамену по дисциплине «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация»

1. Статусы квалиметрии как науки: экономический, общенаучный, технико-экономический систематический.

2. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии.

3. Теория и методы квалиметрии.

4. История становления квалиметрии как наук

5. Квалиметрия и метрологии. Квалиметрия как часть квалитологии

6. Категория качества как понятийная система.

7. Система дефиниции качества.

8. Классификация понятий качества по аспектам качества как понятийной системы.

9. Принципы квалиметрии: целостности и структурности, динамичности и функционально-кибернетической эквивалентности, внешне-внутренней обусловленности качества, отражения качества процесса в качестве результата, качества и количества.

10. Законодательство РФ о социальном обслуживании населения и его стандартизации.

11. Показатели качества услуги.

12. Концепция улучшения качества. Трилогия Д.М. Джурана.

13. Концепция улучшения качества. Цикл У.Э. Деминга.

14. Экономическая эффективность улучшения качества социальных услуг.

15. Общие затраты на качество.

16. Оценка потребностей.

17. Оценка уровня доходов получателя социальной помощи: проверка нуждаемости.

18. Оценка программ и проектов. Дизайн оценочных исследований. Формы оценки программ.

19. Понятие социальной экспертизы. Гендерная экспертиза в социальной работе.

20. Цели и задачи программы социального обслуживания. Обеспечение качества социального обслуживания.

21. Привлечение потребителей к оценке услуг.

22. Менеджмент социального обслуживания. Менеджмент в сфере социального обеспечения за рубежом.

23. Проблема эффективности социального менеджмента.

24. Типы социальных служб. «Бюрократия низового уровня».

25. Теоретико-методологические основы управления социальным обслуживанием.

26. Оценивание деятельности учреждений социального обслуживания: подходы и критерии. Показатели/индикаторы оценки качества социального обслуживания.

27. Оценка качества и эффективности в социальных службах.Процедуры оценки качества социального обслуживания.

28. Принципы управления учреждением. Организация работы учреждения и контроль за ее качеством.

29. Объект, предмет, цели и задачи квалиметрии как науки.

30. Структура квалиметрии: общая, специальная, предметные квалиметрии.

31. Понятийный аппарат науки квалиметрии.

32. Концептуальные основы квалиметрии социальных услуг.

33. Понятие «социальная услуга». Проблемы квалиметрии социальных услуг.

34. Понятие «качество». Качество социальных услуг. Современные подходы измерения качества социальных услуг.

35. Стандартизация продукции и услуг.

36. Международные стандарты в области качества услуг (ИСО)

37. Стандарты РФ в области социальных услуг и качества социальных услуг.

38. Стандартизация в Российской Федерации.

39. Оценка и подтверждение соответствия.

40. Диаграмма Парето. Диаграмма Исикавы.

41. Диаграмма сродства. Диаграмма связей.

42. Древовидная диаграмма. Стрелочная диаграмма.

43. Матричная диаграмма. Диаграмма принятия решений.

44. Концепция Дома качества. Бенчмаркинг.

45. Реинжиниринг процесса. Система «точно в срок».

46. Рабочие ячейки и их роль в процессе совершенствования. Пять шагов поддержания порядка – 5 S.

47. Сертификация товаров и услуг.

48. Технические регламенты.

49. Принципы и формы подтверждения соответствия.

50. Государственные стандарты социального обслуживания в Российской Федерации.