- •Расчетно-пояснительная записка к выпускной квалификационной работе
- •Задание
- •Оглавление
- •1 Аналитическая часть
- •2 Технологическая часть
- •3 Коммуникативная часть
- •4 Безопасность процессов оказания услуг
- •5 Экономическая часть
- •1. Аналитическая часть
- •1.1. Анализ рынка автосервисных услуг Московского округа г. Калуги
- •1.1.1. Факторы, влияющие на спрос
- •1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей
- •1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
- •2. Технологическая часть
- •2.2. Разработка услуги по установке противоугонной сигнализации
- •3. Коммуникативная часть
- •3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием
- •3.2. Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов, оформление договоров
- •Акт о приемке выполненных работ № ___
- •Информационное обеспечение процесса оказания услуг
- •3.4. Разработка медиа-плана
- •4. Безопасность процессов оказания услуг
- •4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги.
- •4.3. Производственная безопасность услуги для клиента и работника сц.
- •4.4. Экологическая безопасность услуги.
- •4.4.1. Загрязнение почвы (образование отходов).
- •4.4.2. Загрязнение воды (сброс сточных вод)
- •4.4.3. Загрязнение атмосферы.
- •4.5. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.
- •5. Экономическая часть
- •5.1. Расчет капитальных вложений
- •5.2. Расчет текущих производственных затрат
- •5.2.1. Материальные расходы
- •5.2.2 Расчет расходов на оплату труда
- •5.2.3. Расчет суммы начисленной амортизации
- •5.2.4. Прочие расходы
- •5.3. Расчет себестоимости услуги, прибыли и налогов
- •5.4. Расчет финансово-экономических показателей. Рентабельность затрат по балансовой прибыли.
4.3. Производственная безопасность услуги для клиента и работника сц.
СЦ должен обеспечить выполнение нормативов, ГОСТов на предельно допустимые концентрации вредных веществ в отработанных газах. Особое внимание надо уделить очистке сточных вод. Снижению токсичности и аэрозольных выбросов на всех стадиях ТО и ремонта подвижного состава.
В проектируемом СЦ для снижения вредного влияния подвижного состава на окружающую среду предлагается внедрить следующие мероприятия:
- своевременная и качественная регулировка системы питания двигателей и выпуска отработавших газов путем внедрения дополнительного диагностического оборудования;
- слив отработанных жидкостей, масла, кислот в специальные емкости для последующей их утилизации на специальных заводах.
- разработка очистных сооружений на посту мойки автомобилей, дающих высокую степень очистки воды, что позволит направить ее вновь на мойку;
- озеленение территории предприятия.
Оказываемые автосервисом услуги должны быть безопасна для потребителя услуги, для специалиста, оказывающего услуги и для окружающей среды.
К основным факторам безопасности услуги для потребителя относятся:
- наличие у автосервиса сертифицированного и поверенного оборудования;
- использование на автосервисе сертифицированных запасных частей;
- наличие высококвалифицированного рабочего персонала способного оказать услугу в соответствии с технологическим регламентом.
Помещения для технического обслуживания, диагностирования, текущего ремонта и хранения автомобилей оборудуют приточно-вытяжной, а канавы, траншеи – приточной вентиляцией.
При приходе автомехаников на работу они должны переодеться в рабочую спецодежду состоящую из: обуви, рабочий комбинезон, рубашка, шапка, куртка. При себе имеется также средства индивидуальной защиты: перчатки, защитные очки. Одежда должна быть застегнута на все пуговицы и заправлена, брюки должны быть поверх обуви, убраны волосы под плотно облегающий головной убор.
Во время работы рабочий СЦ должен постоянно следить за исправностью оборудования и не оставлять его без присмотра. При уходе с рабочего места оборудование необходимо остановить и обесточить.
Необходимо инструктировать клиента, что нельзя прикасаться к находящимся в движении механизмам и вращающихся частей машин, а также находящимся под напряжением токоведущим частям оборудования, предварительно не обесточив опасный объект.
В случае плохого самочувствия рабочий должен прекратить работу, привести рабочее место в безопасное состояние, обратится к главному механику который решит тяжесть последствия.
При замеченных неисправностях производственного оборудования и инструмента, а также, если при прикосновении к машине, станку, агрегату ощущается действие электрического тока, либо имеет место сильный электроприборов, электродвигателей, электроаппаратуры, появление искрения или обрыв проводов и т. д. необходимо немедленно предупредить всех рабочих СЦ об опасности, и поставить в известность главного механика.
По окончанию смены приводится в порядок рабочее место (очищается от пыли и грязи оборудование, инструмент, собирается и выносится в отведенное место мусор и отходы, собирается и складывается в установленное место инструмент, приспособление и необработанные детали). Обесточивается оборудование, выключается вентиляция и местное освещение.
Рабочий снимает спецодежду и другие средства индивидуальной защиты, убирает их в шкаф закрытого типа, если спецодежда требует стирки или ремонта необходимо сказать главному механику он выдаст другую, а грязная одежда отправится в химчистку. Выполняется правила личной гигиены.