Калужский филиал
федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования
«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»
(Калужский филиал СПбГЭУ)
Кафедра «Cервис»
Расчетно-пояснительная записка к выпускной квалификационной работе
НА ТЕМУ:
«Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Московского округа г. Калуги. Разработка услуги по установке сигнализации на автомобиль Nissan X-Trail ».
Дипломник / Михайлов Д.Ю. /
Руководитель проекта /к.ф.-м.н доцент Иевенко Л.А /
Консультант по экономической части / к.э.н. Морозова В.Е. /
Консультант по разделу
«Безопасность процессов оказания услуг» /к. т.н., Пономарев А.И./
Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии
Заведующий кафедрой «Сервис» к.ф.-м.н доцент Иевенко Л.А
Объем проекта:
расчетно-пояснительная записка 108 стр.
графическая часть листов.
Калуга
2014г.
министерство образования и науки российской федерации
Калужский филиал
федерального государственного бюджетного
образовательного учреждения
высшего образования
«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»
Кафедра «Cервис»
Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»
Зав. Кафедрой
к.ф.-м.н. доцент Иевенко Л.А.
__________________________
____« 27 » октября 2014г___
Задание
на выпускную квалификационную работу
Студенту (ке): Михайлову Дмитрию Юрьевичу
«Проект сервисного центра по обслуживанию автомобилей в Московском округе города Калуги. Разработка услуги по установке сигнализации на автомобиль Nissan X-Trail».
утверждена приказом № 51-10/к-а от «05» сентября 2014
Срок сдачи студентом законченного проекта « 17 » декабря 2014 г.
Исходные данные к проекту:
Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики_________________________________________________________
Аннотация
Введение
1. Аналитическая часть:
Анализ рынка автосервисных услуг в Московском округе города Калуги: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.
2. Технологическая часть:
Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
Описание характеристики процесса предоставления услуг.
Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования.
Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
3. Коммуникативная часть:
Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.
Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.
4. Безопасность процессов оказания услуг:
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Производственная безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.
Консультант к.т.н.доцент А.И._Пономарёв
Должность, Ф.И.О.
5. Экономическая часть:
Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта._____________________________
Консультант к.э.н,доцент В.Е.Морозова
должность Ф.И.О.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Литература:
1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.
2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.
4. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;
5. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.
6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с
Перечень графических материалов:
Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг.
Анализ деятельности конкурентов.
Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам.
Сегментирование рынка автосервисных услуг.
Стоимость основного оборудования.
Операционная технологическая карта работ выполняемых на автосервисе.
Маршрутная технологическая карта.
Генеральный план сервисного центра .
План производственных помещений .
План размещения оборудования на участке.
11. Блок схемы функциональной структуры предприятия и его подразделения.
12. Блок-схема процесса организации оказания услуги на предприятии.
13. Программы «1С: Предприятие - Автосервис».
14. Распределения рекламного бюджета между различными СМИ.
15. Технико-экономические и финансовые показатели.
Календарный план выполнения дипломного проекта
Этапы проектирования |
Срок выполнения |
Отметка о выполнении |
Подпись руководителя проекта |
Введение |
|
|
|
1. Аналитическая часть |
01.11.2014 г. |
|
|
2. Технологическая часть |
17.11.2014 г. |
|
|
3. Коммуникативная часть |
24.11.2014 г. |
|
|
4. Безопасность процессов оказания услуг |
01.12.2014 г. |
|
|
5. Экономическая часть |
10.12.2014 г. |
|
|
Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов |
16.12.2014 г. |
|
|
Сдача на подпись готового ДП |
17.12.2014 г. |
|
|
Дата выдачи задания « 27 » октября 2014 г.
Подпись студента ____________________ ______/ Михайлов Д.Ю. /
Подпись руководителя проекта ______________/ к.ф.-м.н. доцент Иевенко Л.А./
АННОТАЦИЯ
В данном дипломном проекте разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев Московского округа г. Калуга с подробной разработкой услуги по установке сигнализации на автомобиль Nissan X-Trail.
В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг Московского округа города Калуги, выявлены факторы, влияющие на спрос, дана характеристика конкурентов по основнымконкурентообразующим признакам, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ.
В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.
В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ.
В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.
В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.