Вопросы и задания

1. Проанализируйте кривую принятия перемен Льюиса—Пар­кера, проиллюстрируйте взаимосвязь между психологией чело­века и внедрением изменений в организации.

2. В чес заключается вклад исследований доктора Э. Кюб-лер-Росс в управление изменениями на уровне организации?

3. Каждая организация обладает не только отличительной корпоративной культурой, но и часто целым набором субкуль­тур. Как вы предполагаете учитывать этот фактор при проведе­нии преобразований в организации?

4. Изменения, как правило, принимаются на ура на этапе стратегий и концепций, но терпят провал на этапе внедрения. Оцените роль коммуникативного аспекта управления измене­ниями.

Глава 8

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ

человеческий фактор — меняются руководство и подчи­нение, уровень их компетентности, отношения, мотива­ция, поведение и эффективность в работе;

• эффективность работы организации — меняются финан­совые, экономические, социальные аспекты ее деятельно­сти, изменяется ее деловой престиж в глазах обществен­ности и деловых кругов.

При проведении преобразований в организации применяют­ся различные управленческие инструменты, например калей­доскоп перемен (рис. 9).

8.1

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА ПРЕОБРАЗОВАНИЙ

Понятие «изменение» подразумевает, что между двумя пос­ледовательными моментами имеются заметные различия в си­туации, человеке, рабочей группе, организации или взаимоот­ношениях. Также под изменением можно понимать процесс смены одного состояния другим. Изменения в организации мо­гут касаться любого аспекта или фактора. К ним относятся: • основная структура — меняются характер и уровень дело­вой активности, правовая структура, собственность, ис­точники финансирования организации, характер между­народных операций, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты;

• задачи деятельности — меняются ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики;

• применяемая технология — меняются оборудование, ма­териалы и энергия, технологические и информационные процессы;

• управленческие процессы и структуры — меняется содер­жание организации, трудовых процессов, процессов при­нятия решений, информационных систем;

• организационная культура — меняются ценности, тради­ции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства;

8.2

СТРАТЕГИИ ПРОВЕДЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ВЫБОР СТРАТЕГИИ

Существует несколько стратегий проведения преобразований в организации (табл. 5).

Таблица 5 Стратегии проведения преобразований в организации

Стратегия	Основание для применения
Эмпирически-рациональная	Люди рациональны и руководствуются сугубо своими интере­сами — необходимо только правильно донести до них смысл перемен и заинтересовать. Управление изменениями основано на построении эффективных каналов коммуникации и моти-
Нормативно-образователь­ная	Люди — социальные существа и придерживаются установлен­ных норм и правил. Изменение означает «переформатирование» существующих норм, правил, ценностей и развитие принятия и
Властно-при­нудительная	Люди привыкли подчиняться и, как правило, будут делать то, что им сказано (велено). Изменения проводятся с применением
Адаптивная Люди противятся потерям и способны быстро адаптироваться к новым условиям. Управление изменением основано на построе­нии новой организационной структуры и постепенным перево-