Часть V учимся у т формировать бережливую культуру

Я смертельно боюсь успеха. Добиться успеха – значит закончить свои дела на земле, подобно самцу паука черная вдова, которого самка убивает, когда его ухаживание заканчивается успехом. Мне нравится состояние непрерывного становления, когда цель впереди, а не позади.

Джордж Бернард Шоу

Другие компании не могут подражать культуре Т. Культура Т – это уникальный сплав исторических событий, связанный с японской культурой; она продолжает развиваться и сегодня.

Однако у Т можно многому научиться. Является ли это возможностью или проблемой? Если в настоящее время несоответствие стандарту, к которому стремится ваша компания велико, то это проблема, и стоит потратить усилия и изменить свою культуру, чтобы она стимулировала по-настоящему высокую производительность. Если проблемы нет, это, вероятно, просто очередная книга об интересной компании.

Мы считаем, что проблема есть. Эту проблему можно сформулировать по-разному.

1. В организациях по всему миру скопилось большое количество ресурсов; эти компании отвечают за благополучие большого числа людей; организации достигают в бизнесе гораздо меньшего, чем могли бы, и не развивают своих сотрудников.

2. Организации, стремящиеся стать лучше и эффективнее, адаптируют программы бережливого производства и шести сигм, но неизбежно упираются в стену, если не начинают серьезно работать над изменением культуры, чтобы привести ее в соответствие с техническими и производственными изменениями, которых они хотят достичь.

3. Люди по всему миру тратят наиболее производительное время суток, работая в бюрократических организациях, постыдно тратящих впустую их человеческий потенциал.

Термин «бережливое производство» первые появился в книге «Машина, которая изменила мир» для описания производственной компании следующего поколения – следующего этапа эволюции после массового производства. Т производила больше, используя меньше ресурсов и непрерывно совершенствуясь. Упор делался на добавление потребительской ценности на каждом этапе процесса – от сырья до готовых изделий, чтобы предоставить заказчику и обществу больше, задействуя меньше ресурсов. Корпоративная культура Т предполагает иной способ организации компании, который влияет на саму основу совместной работы людей.

Глава 16. Повышение уровня культуры т в toyota motor sales

Продажа автомобиля должна в первую очередь давать преимущество клиенту, потом дилеру и наконец – производителю. Это наилучшее отношение для завоевания доверия клиентов и дилеров, что в итоге будет способствовать развитию самого производителя.

Сотаро Камия, первый президент компании ТMS

ТMS – старейшее отделение Т в Америке. В 2007 оно отпраздновало 50-й юбилей. Отделение было учреждено для реализации импортируемых моделей Т. Две опоры – уважение к людям и непрерывное совершенствование – на самом деле были зафиксированы в TMS задолго до того, как в 2001 они были зафиксированы в документе Фудзио Те.

Уважение Т к людям доказывает наш разговор с владельцем дилера Т, который также торгует автомобилями большой тройки, мы попросили его сравнить этих поставщиков.

Это как день и ночь. Если в мою дверь стучится представитель большой тройки, значит, он собирается давить на меня, чтобы я купил больше легковых автомобилей, которые я потом не смогу продать. Как будто гангстер-ростовщик пришел за своим долгом и угрожает сломать вам коленные чашечки. Когда приходит представитель Т, он хочет узнать, что он может сделать, чтобы помочь вам. Они предоставляют нам потрясающую информацию о местном рынке. Посмотрите на это (достает толстый документ о местном автомобильном рынке, конкуренции и демографической ситуации). Я получаю это от Т каждый месяц. Посмотрите на мои записи с учебных курсов о том, как продавать по дао Т. Это удивительная компания. Они хотят, чтобы я добился успеха, и помогают мне в этом.

Преподавание бережливого мышления в университете Т

Это учреждение отвечает за преподавание, консультирование и наставничество по бизнес-практикам Т и бережливому мышлению, а также за обучение лидерству. Людям пришлось пойти учиться и многое прояснить, например, как можно адаптировать базовые заводские инструменты производственной системы Т к процессу продаж.

Университет Т предлагает множество различных курсов – от базовой ориентации для недавно нанятых сотрудников по истории и философии Т до обучения тому, как проводить развитие на рабочем месте, и обучения высшего руководства стратегическому менеджменту. Один из наиболее успешных проектов – короткий курс под названием «Бережливое мышление» – обучение основам оценки своих процессов для выявления потерь и выработки представления о будущем состоянии и действий по его достижению.

Ключевые моменты

1) Пример TMS показывает, что такие ценности дао Т, как взаимное доверие и непрерывное совершенствование, вполне подходят обслуживающим организациям.

2) В TMS модифицировали производственную систему Т и инструменты управления, чтобы они соответствовали культуре и сфере деятельности компании.

3) Основополагающие ценности и способы ведения бизнеса по методам Т преподают сначала высшему руководству, а потом спускают вниз по иерархической лестнице, причем руководители становятся преподавателями.

4) ДНК Т передается не через обучение в аудиториях, а через практику и наставничество в решении проблем на рабочем месте.

5) Преобразования направляет высшее руководство, уделяя основное внимание развитию, а не показателю рентабельности инвестиций.