44. Открытые и закрытые дискуссии. Этапы развития дискуссии.

Типы эристических диалогов: спор, полемика, диспут, дискуссия. Различия их по целям.

Конкретные виды провозглашаемых целей дискуссии: решение проблемы, мозговой штурм, планирование, переговоры для достижения соглашения, решение конфликта, обмен информацией, укрепление дружбы.

Форматы открытых дискуссии: совещание экспертов, симпозиум, форум (открытый для вопросов публики).

Форматы закрытых дискуссий: свободный обмен мнениями, управляемая дискуссия, заседание постоянной комиссии, заседание специальной комиссии, за круглым столом, заседание секционных групп конференции.

Формулировка темы дискуссии: обсуждение фактов, оценка, выработка рекомендаций.

Роли участников: председатель, его заместитель и секретарь.

Стили руководства: авторитарный, демократический и либеральный.

Функции председателя: вступительное слово, руководство ходом дискуссии, поддержание порядка, удержание обсуждения в заданном русле, произнесение заключительного слова.

Дискуссия - это вид спора, в рамках которого рассматривается, исследуется, обсуждается какая-либо проблема. Как правило, участниками дискуссии являются лица, которые обладают необходимыми знаниями по обсуждаемым вопросам и имеют полномочное право принимать решение или рекомендовать принять то или иное решение.

Дискуссия представляет собой последовательную серию высказываний ее участников относительно одного и того же предмета, что обеспечивает необходимую связность обсуждения. В большинстве случаев тема дискуссии формулируется до ее начала, что дает возможность ее участникам подготовиться к ней более основательно.

От других видов споров, прежде всего полемики, дискуссия отличается своей целенаправленностью и используемыми средствами.

Цель любой дискуссии - достижение максимально возможной в данных условиях степени согласия ее участников по обсуждаемой проблеме. Очевидно, что дискуссия содержит в себе известную долю компромисса, так как она в большей мере ориентирована на поиск и утверждение истины или оптимального решения, чем на торжество определенной позиции. Средства, используемые в дискуссии, должны признаваться всеми ее участниками. Применение иных средств не допускается.

Итог дискуссии не должен сводиться к сумме высказанных точек зрения. Он должен представлять собой синтез объективных и необходимых черт, присущих дискутируемому предмету. Другими словами, результат дискуссии должен выражаться в более или менее объективном суждении, поддерживаемом всеми участниками дискуссии или их большинством. Таким образом, в дискуссии выкристаллизовывается более четкая и ясная формулировка решения проблемы, снимается, устраняется до известного предела момент субъективности: убеждения одного человека или труппы людей получают должную поддержку других и тем самым объективируются, обретая определенную обоснованность.

Человек начинает участвовать в деловом общении задолго до того, как произносится первое слово в нем. Общение начинается с установления психологического контакта, а заканчивается его разрывом. Деловая дискуссия (спор) осуществляется в строгой последовательности конкретных процедур.

Начало деловой дискуссии (спора) включает встречу и вступление в контакт.

Тип контакта - «сверху», «снизу», «наравне», супружеских, нейтральный, агрессивный - устанавливается еще до первых слов, в зависимости от того, как вошла человек, как она держится, от ее взгляда, интонации первых фраз, взаимного расположения в пространстве. Соответственно, собеседник может встретить по-разному: подойти к человеку, слегка поднять подбородок, или же кивнуты с видом полного игнорирования. Приветствием может быть улыбка, кивок, рукопожатие, вне во время сидения или подчеркнуто недовольный вид. Все эти невербальные нюансы вступления в контакт во многом прогнозируют дальнейшее взаимодействие собеседников.

Возможны различные способы вступления в контакт: «сверху» - «снизу» - «наравне» (выявляются через позу, взгляд, темп речи, инициативу. Например, прямое положение с подбородком параллельно земле, твердый неотрывно взгляд или отсутствие контакта глаз, медленная речь с паузами олицетворяют «доминирование», и наоборот, сгорбленные положения, постоянное опускание глаз, быстрый темп речи свойственны позиции «подчинение снизу». Розкутисть, мышечная вольности, синхронизация темпа речи, одинаковая ее громкость демонстрируют общения «наравне».

Для начала беседы зачастую пользуются четырьмя основными приемами: метод снятия напряжения, его цель - установить тесный контакт; предусматривает несколько приятных фраз личного характера, может быть легкий шутка; метод зацепки: это может быть необычный вопрос, сравнение, личные впечатления, анекдотическая случай, краткое изложение проблемы; метод стимулирования воображения: постановка ряда вопросов, которые необходимо рассмотреть в беседе, цель - вызвать интерес к ней; метод прямого подхода (непосредственный переход к делу, без вступления), но он подходит для кратковременных, не слишком важных деловых контактов.

Постановка проблемы - важный этап дискуссии или споры профессионального характера. В процессе дискуссии сформулирована проблема обсуждается, участники делового общения приглашаются для выработки вариантов, а ответственность за решение проблемы распространяется на обе стороны собеседников.

Для деловой дискуссии очень важно предмет общения и отношение к нему участников. Способность понимать предметные позиции партнеров (то есть иметь представление о ситуации, проблему) и свою собственную предметную позицию - необходимое условие успеха делового общения.

Неэффективная дискуссия часто завершается на этапе выдвижения альтернативных позиций и конфронтации участников, не выходя на уровень совместного решения проблемы.

Фаза аргументации естественно переплетается с фазой передачи информации, когда формируется предварительная мнение, занимается определенная позиция по обсуждаемой проблеме со стороны собеседников.

Принятие окончательного решения может осуществляться с позиций сотрудничества, равноправия и взаимной ответственности, либо в форме авторитарного принятия решения одним из партнеров и добровольной или вынужденной согласия, подчинением другого собеседника.