Стратегия развития федеральной сети магазинов самообслуживания «Магнит»:

• Дальнейший органический рост сети: развитие существующей бизнес-модели на действующих рынках и целевое расширение географического присутствия

• Ежегодное открытие не менее 500 магазинов «у дома» и не менее 250 магазинов косметики в населенных пунктах с численностью от 5000 человек и около 50 гипермаркетов в населенных пунктах с численностью от 50 000 человек;

• Развитие мультиформатной бизнес-модели для удовлетворения потребностей покупателей с различным уровнем доходов;

• Дальнейшее совершенствование логистических процессов и инвестиции в IT-систему для максимально эффективного управления запасами и транспортными потоками;

• Развитие собственного импорта: увеличение доли прямых поставок свежих овощей и фруктов для минимизации издержек. [33]

В настоящее время в городе Омске открыты 69 универсамов «Магнит», 3 гипермаркета «Магнит», 8 магазинов «Магнит-Косметик».

2.2. Организация продажи ассортимента непродовольственных товаров в зао «Тандер»

В дипломной работе анализ особенности продажи ассортимента непродовольственных товаров в ЗАО «Тандер» осуществляется на примере магазина розничной сети «Магнит», расположенного по адресу г. Омск, Проспект Мира 163Б. Время работы с 10:00 до 22:00.

Товарная политика предприятия - это система решений и действий предприятия, связанных с разработкой и управлением его товарами. Наличие у предприятия продуманной товарной политики позволяет правильно формировать ассортимент, поддерживать удачные товары и устранять нежелательные, извлекать из товаров наибольшую выгоду, своевременно и с пользой внедрять новые товары.

Основная цель товарной политики, проводимой в универсаме «Магнит» ЗАО «Тандер» состоит в том, чтобы товары, продаваемые предприятием, оптимально соответствовали, с одной стороны, рыночному спросу по количеству и качеству, с другой стороны - ресурсам фирмы. На основе этой общей цели предприятие ставит конкретные цели товарной политики по отдельным товарам и для определенных ситуаций на рынке.

Обобщающие выводы об эффективности проводимой в исследуемом универсаме товарной политики можно представить в виде таблицы 1.

Таблица 1

Состояние товарной политики в универсаме «Магнит»

Характеристика товарной политики	Фактическое положение дел
Целевая направленность товарной политики	Сегменты рынка точно определены
Характеристики продаваемых товаров	Использование специальных методик оценки товаров
Порядок внедрения новых товаров	Установлен точный порядок
Слежение за жалобами покупателей	Организация работы с жалобами
Использование упаковки	В соответствии с требованиями стандартов
Ассортиментная политика	Специализация в рамках небольшого количества ассортиментных групп. Постоянно расширяется число ассортиментных групп

Из данной таблицы можно сделать вывод о том, что розничная сеть накопила богатый опыт ведения хорошо продуманной товарной политики, которая не только позволяет оптимизировать процесс обновления товарного ассортимента, но и служит для руководства предприятия своего рода указателем направленности действий, способных скорректировать текущие ситуации.

В магазине розничной сети «Магнит» реализуются продовольственные и непродовольственные товары согласно ассортиментному перечню. Наличие данного перечня позволяет не только рационально регулировать ассортимент товаров, но и систематически контролировать его полноту и стабильность.

Магазины «Магнит» на сегодняшний день предлагает более 3000 наименований продукции, причем в разных магазинах данный ассортимент может немного отличаться. Основу (80%) составляют продукты питания, остальное - сопутствующие товары.

Знакомясь с фактическим наличием товаров в рассматриваемом универсаме «Магнит», можно сделать вывод, что присутствуют все группы товаров, причем имеются их разновидности от трех и более наименований.

Товары, включенные в перечень, присутствуют постоянно и бесперебойно за исключением редких непредвиденных ситуаций.

Соотношение ассортимента товаров в универсаме розничной сети «Магнит» по объемам продаж за год, представлен на рис. 1.

Рис. 1. Соотношение реализации ассортимента товаров в универсаме «Магнит» за год

Как видно из диаграммы 9% от общего объема продаж приходиться на непродовольственные товары. В дипломной работе проведем анализ ассортимента непродовольственных товаров в данном универсаме. Ассортимент непродовольственных товаров представлен следующими группами:

- изделия из пластмасс;

- товары бытовой химии;

- стеклянные товары;

- керамические товары;

- текстильные товары;

- швейные товары;

- трикотажные товары;

- обувные товары;

- галантерейные товары;

- парфюмерия и косметика.

Планирование ассортимента начинается с момента выявления потребностей покупателей. Для этого необходимо выяснить номенклатуру реализуемых торговым предприятием товаров, на основании которого будет проводиться мероприятие по расширению товарного ассортимента ЗАО «Тандер». Динамика объёма продаж, предоставленная администрацией универсама «Магнит», за период с апреля 2013 года по март 2014 года представлена в таблице 2.

Таблица 2

Динамика объема продаж непродовольственных товаров в ЗАО «Тандер»

Год	Месяц	Объем продаж, тыс. руб.
1	2	3
2013	Апрель	521,11
	Май	517,63
	Июнь	476,59
	Июль	477,35
	Август	498,81
	Сентябрь	521,46
	Октябрь	592,34
	Ноябрь	575,49
	Декабрь	631,56
2014	Январь	482,18
	Февраль	488,94
	Март	503,23

Согласно представленным в таблице данным, годовой товарооборот отдела непродовольственных товаров в универсаме «Магнит» составил 6186,69 тысяч рублей, среднемесячный оборот – 515,56 тыс. рублей, причём средний объем продаж за девять месяцев 2013 года составил 534,7 тыс. рублей, а за три месяца текущего года только 458,17 тысяч в среднем за месяц.

Данные таблицы свидетельствуют о наличии в течение года всплесков продаж. Традиционно пик продаж непродовольственных товаров приходится на декабрь, объём продаж в «Магнит» в декабре 2013 года составил 631,56 тысяч рублей, что почти на 100 тысяч выше среднемесячного уровня продаж прошлого года.

«Низкий сезон» реализации непродовольственных товаров приходится на летний период, традиционное время отпусков, и начало года после декабрьского всплеска продаж.

При 45-тысячном ассортименте у этой торговой сети «Магнит» показатели складских остатков — одни из лучших в России и вызывают искреннее уважение даже у западных ритейлеров. Отчасти это объясняется тем, что централизованная логистическая модель сети создавалась при участии западных консультантов, вооруженных передовым опытом зарубежных компаний.

«Магнит» стал первым ритейлером в России, построившим распределительный центр — центральную базу для снабжения всех универсамов сети восемью тысячами наиболее ходовых товаров. Уже в течение семи лет производители свозят в РЦ свои продукты, которые сортируются, переупаковываются и доставляются по универсамам на машинах собственного автопарка «Магнита». Подобная организация дела позволяет существенно снижать расходы на доставку товаров, и аналитики видят в этом важное конкурентное преимущество.

Для определения количества товаров используется программа «Автозаказ».

«Автозаказ» - решение для торговых сетей, дистрибьюторов и производственных компаний. Система позволяет существенно снизить издержки компаний в процессах планирования и распределения товаров за счет идеального баланса между минимизацией среднедневных остатков и обеспечением постоянного присутствия товара на полках.

Программные средства на платформе «Автозаказ» позволяют целенаправленно решать следующие группы задач:

· качественное прогнозирование продаж;

· контроль доступности товаров и оперативное обнаружение пересортицы;

· прогноз поступления денежных средств;

· оценка и анализ эффективности промо-акций, распродаж и других воздействий на спрос.

Программные решения на платформе «Автозаказ» включают в себя следующие компоненты:

· планирование и оптимизация закупок;

· контроль доступности товаров на полках;

· оценка эффективности промо-акций и других воздействий на спрос;

· оптимизация объемов страховых запасов.

Решения на основе «Автозаказ» допускают широкий спектр вариантов внедрения, учитывающих специфику бизнес-процессов, особенности собираемых данных, типичные сценарии использования системы.

Использование решений, базирующихся на платформе «Автозаказ», обеспечивает:

· увеличение продаж за счет постоянного наличия на полках необходимых товаров;

· оптимальное использование склада, который не заполняется избыточным количеством низколиквидных товаров;

· увеличение оборачиваемости средств и сокращение издержек торговой сети;

· повышение лояльности покупателей благодаря наличию приоритетных товаров;

· минимизацию влияния человеческого фактора при прогнозировании;

· повышение достоверности данных складского учета.

Функциональные возможности

· Ежедневное прогнозирование покупательского спроса для каждого вида товара.

· Самостоятельное определение системой на основе собственных прогнозов оптимального количества товара, которое должно быть в магазине до следующей поставки.

· Использование уникального алгоритма прогнозирования для каждой товарной позиции, который составляет прогноз с максимальной точностью.

· При прогнозировании учет дополнительных факторов: сезонности, календарей праздников, динамики цен, жизненного цикла товара и других.

· Самостоятельный контроль качества прогнозов и самообучение системы.

· Настройка системы в соответствии с закупочной политикой компании и составление прогнозов с ее учетом.

Таким образом, с использованием «Автозаказа» управление товарными запасами оптимизировано, оборачиваемость улучшается, а дефицит товаров сокращается.

В современном мире в сфере товарного обращения идут процессы концентрации финансовых, материальных и трудовых ресурсов в рамках разветвленных сетевых структур. Крупные торговые компании ежегодно увеличивают свои обороты и свое присутствие на рынке. Именно они определяют ценовую политику и взаимоотношения с поставщиками, а также способствуют в силу своих финансовых возможностей внедрению прогрессивных торговых и информационных технологий, способствуя, тем самым, развитию современных программных продуктов.

Специалисты выделяют несколько путей концентрации ресурсов, среди них: горизонтальная и вертикальная интеграция, а также диверсификация.

В ходе горизонтальной интеграции происходит объединение нескольких магазинов в рамках одной компании с целью проведения консолидированных закупок товара у поставщиков и сбалансированной ценовой политики.

Логическим следствием горизонтальной интеграции является вертикальная интеграция, поскольку возрастание суммарного валового товарооборота требовало создания распределительного центра (РЦ) и единого звена управления. Таким образом, вырисовывается современная структура управления крупной сетевой компании.

Один из распределительных центров сети «Магнит» находятся в г. Омске, обслуживают магазины, содержат большинство позиций ассортиментного набора.

Существенная часть товарных запасов, рассчитанных для конкретного магазина, находится на складе в «Магните», а поставки с РЦ осуществляются большими партиями через каждые два дня (корпоративный приход). Происходит доставка всего необходимого запаса. У компании имеется собственный крупный автопарк, при помощи которого и доставляются товары с РЦ в магазин, рассчитанные системой «Автозаказ».

Маршрут движения транспорта - кольцевой, т.е. за один рейс одной машиной товары завозят в 3-4 магазина.

Обратный пробег транспорта груженый - из магазинов на РЦ отправляют тару, макулатуру, телеги из-под товара.

Такая система (заключающаяся в автоматизированном управлении заказами, поставками, контроле и учете всего торгового процесса) способствует снижению издержек на всех этапах товародвижения.

В магазине выкладывают максимально возможное количество товаров, обеспечивают полную загруженность полок оборудования.

Все товары выкладывают этикетками и рисунками на упаковке в сторону, обращённую к покупателю. Товары в загрязнённой деформированной упаковке не выкладывают.

Основной способ выкладки, используемый на данном предприятии - горизонтальный, т.е. определённые однородные товары размещают вдоль по всей длине оборудования, занимая каждым товаром одну-две полки. Используют различные приёмы выкладки товаров на полках оборудования. Их располагают рядами, стопками, штабелями. Некоторые товары подвешивают на специальных приспособлениях.

Используют товарную выкладку одновременно и для показа и отпуска товаров. Товары, пользующиеся редким спросом, а также более дорогие по сравнению с аналогичными, расположенными рядом выкладывают на верхних полках. Дешёвые же товары размещают внизу оборудования, в том числе навалом.

В федеральной сети магазинов самообслуживания «Магнит» внедрена система электронного документооборота EDI, которая обеспечивает безошибочную передачу коммерческих документов между контрагентами, гарантированную безопасность и достоверность данных, оперативность и надежность программы.

Руководствуясь целями повышения эффективности сотрудничества и взаимного снижения издержек, компания ЗАО «Тандер» предлагает всем своим партерам возможность обмена документами, которая используется в совместной коммерческой деятельности, на основе технологии электронного документооборота EDI.

Суть и цель работы системы – стандартизация процесса передачи цифровых данных по определенному единому регламенту, благодаря которому обеспечивается возможность обмена информацией между самыми разнообразными организациями.

Преимущества от использования EDI:

• отсутствие ошибок при обработке заказов;

• улучшение качества данных;

• отсутствие ручного ввода данных в ERP — систему;

• отсутствие риска потери заказов из — за технических сбоев (факс, почта);

• прозрачность процесса обмена документами, сопровождающих товародвижение;

• упрощение процесса цепочки поставок.

Ввиду эффективности практики применения электронного документооборота EDI, ЗАО «Тандер» объявлявил о начале перехода на электронный документооборот со всеми поставщиками с «01» октября 2013г., посредством заключения дополнительных соглашений к договорам поставки, планируемый срок окончания перехода на электронный документооборот «01» марта 2014 года.

Хозяйственные связи между поставщиками и покупателями товаров понятие очень широкое, сюда входят экономические, административно-правовые, финансовые и другие отношения, складывающиеся между покупателями и поставщиками в процессе поставок товаров. Рациональные хозяйственные связи способствуют планомерному развитию экономики, сбалансированности спроса и предложения, своевременной поставки продукции.

Около 50% товара, представленного в сетях, приходит по дистрибутивным каналам и эксклюзивным договорам, что неудивительно, учитывая, что все сети выросли из оптовых фирм. Данная политика, безусловно, влияет на ассортимент магазинов, поскольку заключенные договора подразумевают выполнение дистрибуторских планов.

Для поставки продукции в розничную сеть «Магнит» тщательно отбирается поставщики.

Поставщики выбираются по следующим характеристикам:

1. Квалифицированный персонал

2. Хорошие рекомендации

3. Качественный товар

4. Цены близкие к ценам производителей

5. Товар доставляется транспортом поставщика

6. Быстрая и временная доставка товара

С каждым из представителей поставщиков заключен договор поставки. В случае невыполнения своих обязательств поставщики выплачивают неустойку, так же предприятие может отказаться от услуг поставщика.

Большое внимание уделяется сотрудничеству с местными производителями и поставщиками, что позволяет оперативно решать вопросы обеспечения сетей магазинов свежими товарами местного производства.

Существенным фактором, влияющим на организацию процесса товародвижения в универсаме, является соотношение отечественной и импортной продукции. В таблице 5 представлено соотношение продукции отечественного и импортного производства по отдельным группам непродовольственных товаров, реализуемых магазином.

Таблица 3

Соотношение непродовольственных товаров отечественного и импортного производства

Товарная группа	Доля импортной продукции, %	Доля отечественной продукции, %
Трикотаж	16,6	83,4
Обувь	83,5	16,5
Печатные издания	0	100,0
Мыло	50,0	50,0
Парфюмерно-косметические товары	76,6	23,4
Товары бытовой химии	61,0	39,0
Канцелярия	80,9	19,1

Из таблицы 3 видно, что основная масса товаров, реализуемых универсамом – это товары импортного производства. Однако есть небольшая часть отечественных товаров. Так верхний, бельевой трикотаж и чулочно-носочные изделия в основном розничная сеть «Магнит» заказывает у крупных российских трикотажных предприятий, такие как:

1. ОАО «Волжская текстильная компания», г. Чебоксары,

2. ООО ПК «Фирма «Русь», г. Ульяновск,

3. ООО «Шанс», г. Смоленск,

4. ОАО «Швейная фабрика», г. Прохладный,

5. ЗАО «Рузтекс», г. Рузаевка,

6. ЗАО «Евразия», г. Красноармейск.

Наличие в универсаме импортных товаров делает необходимым сотрудничество с посредниками. Поэтому все эти товары приобретаются магазином через оптовые фирмы.

«Магнит» добился того, что большая часть продукции на распределительный центр стала поступать напрямую от производителя. Такая схема позволяет сетям не только получать товар по более выгодной цене, но и повышать качество поставок — их оперативность и предсказуемость.

Можно произвести расчет следующих показателей ассортимента. В таблице 4 представлен коэффициент полноты ассортимента: Кп = Рф / Рн.

Таблица 4

Коэффициент полноты ассортимента непродовольственных товаров

Наименование	Количество по ассортиментному перечню	Фактическое количество на момент проверки	Коэффициент полноты ассортимента Кп
Верхний трикотаж, прочие изделия верхнего трикотажа	50	38	0,76
Бельевой трикотаж	45	39	0,87
Чулочно-носочные изделия	60	50	0,83
Текстильная и комбинированная обувь	20	20	1
Мыло хозяйственное	40	48	1,2
Мыло туалетное	30	35	1,17
Парфюмерно-косметические товары	20	10	0,5
Галантерея	5	3	0,6
Спички	30	30	1
Металлическая посуда	40	40	1
Стеклянная посуда	50	70	1,4
Фарфоровая и керамическая посуда	70	80	1,14
Школьно-письменные и канцелярские принадлежности, канцелярские машины	150	170	1,13
Печатные издания	80	72	0,9
Игрушки	130	110	0,85
Прочие культтовары	10	10	1
Хозяйственные товары	50	53	1,06
Товары бытовой химии	40	29	0,73
ИТОГО	3225	3571	1,12

Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что в основном показатель стремится к единице 1, что свидетельствует об эффективность применяемой логистической системы в розничной сети «Магнит».

Приоритеты в формировании базового ассортимента у компании различны. Розничная сеть «Магнит» делает ставку на быстрооборачивающиеся товары повседневного спроса с раскрученными брэндами, немного товаров с ограниченным сроком хранения и самую популярную бытовую химию.

Магазины компании предлагают покупателям оптимальный ассортимент ходовых товаров повседневного спроса по сниженным розничным ценам. Особое место в ассортименте занимает продукция под собственными торговыми марками.

В федеральной сети магазинов самообслуживания «Магнит» реализуются товары собственных торговых марок. Это товары производимые ведущими российскими и зарубежными предприятиями специально для сети. Это выгодно для покупателей в первую очередь за счет низких цен.

А гентство INFOLine составило рейтинг собственных торговых марок сетей FMCG России за 2010-2011 годы «INFOLine Private Label Profi». Результаты исследования показали, что наиболее эффективно работают с собственными торговыми марками магазины «Копейка», «Ашан», «Магнит», «Мария-Ра», «О’Кей» и другие. В номинации «Лидер по продажам» (общий объем продаж товаров под СТМ) магазины «Магнит» заняли первое место (Таблица 5).

Таблица 5

«Лидер по продажам» (общий объем продаж товаров под собственными торговыми марками)

Юридическое название	Бренд	Основные форматы	Выручка от СТМ, млрд. руб.
Тандер, ЗАО	Магнит	Магазин у дома	29,9
Ашан, ООО	Ашан, Ашан-Сити, Радуга	Гипермаркет	21,4
X5 Retail Group N.V.	Копейка, Копейка Супер	Магазин у дома, супермаркет	14,1
МЕТРО Кэш энд Керри, ООО	Metro C&C	Гипермаркет	10,3
Лента, ООО	Лента	Гипермаркет	6,8
Дикси групп, ОАО	Дикси	Дискаунтер	5,7
X5 Retail Group N.V.	Перекресток	Супермаркет	5,0

Начав выпускать продукты собственной торговой марки, производители получают стабильный и постоянный канал сбыта, а значит и оптимально загруженные производственные мощности. При этом снижается себестоимость продукции, а также отсутствуют затраты на рекламу, дистрибьюторов и посредников. Вследствие всего этого конечная цена на полке для покупателей значительно ниже цены аналогичных продуктов.

В настоящее время ЗАО «Тандер» запустили более 700 товаров собственных торговых марок в большинстве товарных категорий: молоко и молочные товары, мука, крупы, хлеб и хлебобулочные изделия, безалкогольные напитки, чай, кофе, мясная и овощная консервация, кондитерские изделия, товары для дома и многие другие. Компания «Магнит» не останавливается на этом и продолжает запуск новых собственных торговых марок, чтобы делать товары широкого потребления еще более доступными. Ассортимент непродовольственных товаров собственной торговой марки представлен в таблице 6.

Таблица 6

Ассортимент непродовольственных товаров собственных торговых марок

№ п/п	Перечень непродовольственных товаров	Название собственной торговой марки
1	Крем для рук	Косметика «Шелковая лента»
2	Шампунь
3	Гель для душа
4	Жидкое мыло
5	Детская зубная паста	Детская косметика «Каспер»
6	Детский крем
7	Мыло детское
8	Шампунь детский
9	Пена для ванны детская

Из таблицы можно сделать вывод, что ассортимент непродовольственных товаров собственных торговых марок представлен двумя группами «косметика» и «детская косметика», пользующаяся повышенным спросом у покупателей благодаря низкой цене и высоким качеством по сравнению с товарами аналогами.

Цель ассортиментной политики розничной сети «Магнит» состоит в том, чтобы ассортимент предприятия, с одной стороны, наиболее точно соответствовал спросу покупателей, с другой стороны, позволял оптимально распределить ресурсы предприятия и получить наибольшую прибыль. Чтобы выяснить, насколько ассортимент предприятия соответствует этим целям, необходимо провести его маркетинговое исследование.

Опрос - это такой метод сбора первичной информации путём выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого либо объекта. Орудием сбора первичной информации являлась анкета. В разработанной анкете предлагается ответить на 15 вопросов. Участниками исследования стали 50 человек. Целевой аудиторией стали посетители универсама «Магнит».

Рис.2. Частота посещения универсама магнит, % от числа опрошенных

Исследование показало, что большинство опрашиваемых, а именно 32% посещают универсам «Магнит» несколько раз в неделю. 23% посещают магазин каждый день, что говорит о его необходимости. 17% опрашиваемых покупают товары магазина «Магнит» один раз в неделю, 16% ответили - несколько раз в месяц, и 12% из опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев.

Рис. 3. Наиболее посещаемое время универсама «Магнит»

36% опрашиваемых затруднились назвать время посещения и отвечали - когда получиться, 25% - отвечали в вечернее время, так как это наиболее удобно для рабочего населения.23% опрашиваемых ответили - после обеда, в основном это люди преклонного возраста. Многие жаловались на позднее открытии универсама «Магнит»,  поэтому количество посещаемых в первой половине дня составило 7% опрашиваемых.

Из рисунка 5, видно, что наиболее покупаемым товаром является молочная продукция - 30%, 19% опрашиваемых предпочитают мучную продукцию, колбасным изделиям отдают предпочтение 11%. 20% опрашиваемых указали свой вариант ответа, наиболее распространенным ответом являлись: бытовая химия, средства личной гигиены, фрукты, овощи, алкоголь, напитки.

Рис.4. Продукция, приобретаемая в универсаме «Магнит»

Рис. 5. Непродовольственные товары, приобретаемые в универсаме «Магнит»

Из диаграммы на рисунке 6 видно, что наибольшим спросом пользуется товары бытовой химии.

Рис.6. Отношение к ценам на товары универсама «Магнит»

Как известно, девиз сети магазинов «Магнит» - «Всегда низкие цены». В «Магнит» приходят за покупками люди со средним уровнем доходов, которых притягивает низкий уровень цен. Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых полностью устраивают цены в магазине - 53%. Как известно в сложившейся экономической ситуации, магазин «Магнит» не значительно поднял цены на товары, но тем не менее 28% опрашиваемых желают, что бы цены были ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, многие жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются востребованными, так как они необходимы каждому человеку. Но не обошлось без тех, кого цены на товары не устраивают - 19%, в основном это пенсионеры.

Рис.7. Отношение к качеству товаров универсама «Магнит»

Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43% ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как молочные продукты, колбасные изделия. И лишь 7% опрашиваемых не довольны качеством товара. Такие показатели служат основанием полагать, что качество товаров в магазине устраивает покупателей.

На вопрос «Устраивает ли вас выкладка товаров в универсаме «Магнит» - 76% опрашиваемых ответили, что они довольны выкладкой товара, 17% не устраивает то, как лежит товар на прилавке, многие не могут ознакомиться с товаром, из-за узких проходов и низких прилавках, и 7% указали, что очень часто ценники не соответствуют товарам, это может вызвать конфликтные ситуации на кассе (Рис.8).

Рис.8. Выкладка товаров

Обслуживание является важной составляющей работы магазина. Из рис. 9 мы видим, то, что 54% опрашиваемых нравится обслуживание в универсамах «Магнит». 36% не устраивает обслуживание персонала, они считают, то, что продавцы-консультанты не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны. 10% покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень замедляет процесс расчета за покупки.

Рис.9. Обслуживающий персонал универсама «Магнит»

Большинство респондентов считают, что сеть магазинов на рынке известная, так как эта сеть очень распространенная по всей России, пользуется спросом из-за приемлемых цен, самообслуживания. Они считают, что сеть магазинов «Магнит» перспективная, так как уже во многих городах открываются семейные гипермаркеты «Магнит». Одним из преимуществ сети магазинов «Магнит» является, что они расположены во всех районах нашего города, и не ограничиваются на одном магазине в районе. Целевой аудиторией были посетители универсама «Магнит». Ими были как женщины, так и мужчины. Но большинство опрошенных составила женская часть населения - 64%, так как мужская часть населения не охотно шла на контакт и порой неискренне отвечала на вопросы, что составило 36%.

Рис.11 Пол опрошенных

Рис.12 Возраст опрошенных

Из выбранной целевой аудитории, преобладающим количеством опрошенных оказались граждане 31-40 лет, что составило 30%. 21% составили люди в возрасте 21-30 лет. 18% - 41-50 лет, и 7% составили студенты и учащиеся до 20 лет.

Рис.13 Род занятий опрошенных

Из рис.13 следует, что 30% опрошенных рабочие, 29% указывали свой вариант ответа, в основном это были пенсионеры, домохозяйки. 21% респондентов являлись менеджеры среднего звена, 7% - студенты.

Средний потребитель - это женщина, примерно 31-40 лет. Род занятий - рабочая. Отдает предпочтение универсаму «Магнит», посещая ее несколько раз в неделю, в основном в удобное для нее время. Выбор в основном ее падает на молочную и мучную продукцию, цены, качество и выкладка товаров полностью устраивают. Обслуживанием персонала довольна. Она посещает универсам «Магнит», так как рядом с домом.

Таким образом, универсам «Магнит» делает ставку на быстрооборачивающиеся товары повседневного спроса с раскрученными брэндами, немного товаров с ограниченным сроком хранения и самую популярную бытовую химию.

В центре внимания постоянные клиенты. Они уже оценили более доступную цену на товары под собственной торговой маркой, в среднем, на 10-15% дешевле своих аналогов. Низкие затраты на рекламу и маркетинг, за счет более эффективного продвижения товара на месте продаж, значительно снижают себестоимость продукта. Отсюда - более низкая цена на товары под маркой «Магнит» по сравнению с аналогичными товарами других торговых марок.

Обо всех рекламных акциях легко узнать как по внутреннему оформлению универсама «Магнит», так и по желтым ценникам.

О новинках, товарах со скидкой, товарах частной торговой марки и других дополнительных предложениях сети покупателя информируют в специальных каталогах, в которых представлена самая полная информация о действующих предложениях и актуальных скидках. Каталоги обновляются каждые две недели.

Федеральная розничная сеть магазинов «Магнит» имеет веб-сайт в глобальной сети интернет – http://magnit-info.ru/, на котором можно ознакомиться с электронной версией каталога. На сайте в разделе «Покупателям» можно подписаться на электронную рассылку и получать информацию о специальных предложениях, новинках и пр.