3. Права экскурсовода

3.1 Во время проведения экскурсий или пребывания с туристской группой на транспортном маршруте экскурсовод имеет право давать необходимые указания водителю автобуса. Эти указания не должны вести к нарушению правил дорожного движения и влечь за собой изменения утвержденного маршрута экскурсии (путешествия).

3.2 Экскурсовод имеет право удалить с экскурсии или снять с маршрута экскурсантов или туристов, нарушающих общественный порядок и правила поведения на маршруте.

Руководитель структурного подразделения _________

« »_________ 20__.

СОГЛАСОВАНО:

Юрист_______

Ознакомлен ________________________

3 Договор на экскурсионное обслуживание

По договору на экскурсионное обслуживание одна сторона (экскурсионное бюро) за установленную договором плату обязуется предоставить по заданию другой стороны (экскурсанта) туристское обслуживание. Существенной час­тью этого обслуживания являются услуги экскурсовода (гида, гида-перевод­чика), общей продолжительностью не более 24 часов и или не включающие в себя размещение (временное проживание).

Заключение договора на экскурсионное обслуживание удостоверяется экс­курсионной путевкой, форма которой определяется в порядке, предусмотрен­ном законодательством РK.

Если экскурсионное обслуживание предоставляется в рамках договора на туристское обслуживание, то подтверждением договора на экскурсионное обслуживание является туристская путевка или иной документ, предусмотренный законом или договором на туристское обслуживание. Следует учитывать, что договор на экскурсионное обслуживание является публичным договором, если иное не вытекает из существа договора.

До заключения договора на экскурсионное обслуживание экскурсионное бюро обязано предоставить экскурсанту необходимую и достоверную инфор­мацию об услугах по экскурсионному обслуживанию, их видах и особенностях, квалификации экскурсовода, о порядке и сроках оплаты услуг экскурсионного бюро, а также сообщить экскурсанту по его просьбе другие, относящиеся к договору и соответствующие экскурсионному обслуживанию сведения. Кроме того, экскурсионное бюро обязано по просьбе экскурсанта предоставлять ему на возмездной основе текст экскурсии, либо аудио(видео)информацию по теме экскурсии, если это не противоречит особенностям данного вида экскурсион­ного обслуживания.

Экскурсант вправе требовать расторжения заключенного договора на экс­курсионное обслуживание без оплаты оказанных услуг в случаях, когда вследс­твие неполноты или недостоверности полученной информации был заключен договор на экскурсионное обслуживание, не обладающее свойствами, которые имел в виду экскурсант.

В договоре на экскурсионное обслуживание указываются следующие усло­вия:

• виды предоставляемых услуг (экскурсионное сопровождение, стандартная обзорная экскурсия, экскурсия по музею или иному объекту туристского показа, экскурсия по специальной программе и др.);

• наименование и место нахождения экскурсионного бюро;

• фамилия, имя, отчество экскурсовода;

• информации о внесении экскурсовода в государственный реестр (регист­рационный номер, дата внесения и наименование государственного орга­на, включившего экскурсовода в реестр);

• тема экскурсии;

• количество экскурсантов в группе;

• порядок оплаты услуг экскурсионного бюро;

• сроки проведения экскурсии;

• условия обеспечения безопасности экскурсантов на маршруте;

• язык, на котором проводится экскурсия;

• иные условия, предусмотренные законодательством РK, а также определенные соглашением сторон.

Ответственность сторон за неисполнение, ненадлежащее исполнение сто­ронами обязательств по экскурсионному обслуживанию, порядок прекраще­ния договора на экскурсионное обслуживание определяются в соответствии с Гражданским Кодексом РК законами о защите прав пот­ребителей и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними.

9 . Заявка на экскурсионное обслуживание

10. Форма диспетчерского журнала

1 1. Карточка предприятия, научно-исследовательского института,

учебного заведения

1 2. Карточка экскурсовода

13. Оценочный лист качества проведения экскурсии

Степень выраженности качества проведения экскурсии

Оценка в баллах

Содержание экскурсии

Методика проведения

Техника проведения

Применение Портфеля экскурсовода

Речь экскурсовода

Глубина раскрытия темы

Соответствие цели

Материалы современности

Наличие и уровень ссылок

Использование методических приемов

Структура экскурсии

Логические переходы

Контакт с группой

Работа с водителем

Расстановка группы у объекта

Использование технических средств

Состояние фотографий, включенных портфель

Другие экспонаты портфеля

Приемы демонстрации

Стиль изложения

Техника речи

1. Отсутствие или низкий уровень 2.Средний уровень 3.Хороший уровень 4.Высокий уровень

2 3 4 5

Средне арифметичес-кое

Тема экскурсии__________________________________ Ф.И.О. и подпись, проведшего анализ___________________

Дата прослушивания______________________________