1. Профессиональные стандарты в экскурсионной деятельности

Возможные места работы

Туристские компании, работающие на прием туристов, занимающиеся внутренним туризмом, экскурсионные бюро и т.д.

Возможные условия труда

Гибкий или постоянный график работы; ненормированный или неполный рабочий день; работа в выходные и праздничные дни, трудовая деятельность требует ношения специальной одежды, удобной и комфортной для проведения экскурсий

Требования к профессиональному образованию и обучению

Высшее профессиональное образование, прохождение спецкурса или профподготовки

Требование к практическому опыту работы

Умение подготавливать и проводить экскурсии

Условия допуска к работе

Наличие документов, подтверждающих право проводить экскурсии (удостоверение экскурсовода, «портфель» экскурсовода, технологические карты и индивидуальные тексты экскурсий)

Данная единица стандарта относится к процессу продажи туристского продукта и включает в себя следующие действия:

. Определить темы экскурсий с учетом специфики целевых групп

. Определить источники экскурсионного материала и экскурсионные объекты

. Составить экскурсионный маршрут

. Сформировать содержание экскурсии и иллюстративный материал к ней

.Определить методические приемы проведения экскурсии

. Оформить экскурсионную документацию в соответствии с установленными требованиями

. Представить экскурсионный пакет на утверждение

. Адаптировать содержание, методику, технику и время проведения экскурсии для различных целевых групп

. Систематически обновлять информацию по маршрутам экскурсии о состоянии экскурсионных объектов и другой туристской инфраструктуры

Данная единица стандарта предполагает выполнение действий с использованием:

Специальной и художественной литературы, газетных публикаций, аудио и видео материалов, архивных и музейных материалов, свидетельств очевидцев

Данная единица стандарта относится к процессу продажи туристского продукта и включает в себя следующие действия:

. Оценить настроение группы для установления эффективного взаимодействия с экскурсантами

. Ознакомить группу с программой экскурсии и правилами проведения на маршруте

. Осуществить показ экскурсионных объектов в соответствии с методическими приемами показа

. Осуществить рассказ экскурсии в соответствии с методическими приемами рассказа

. Подвести итоги экскурсии

. Вежливо ответить на вопросы аудитории и дать рекламу других экскурсий

. Нейтрализовать конфликтные ситуации на маршруте в случае их проявления

. Проводить мониторинг удовлетворенности экскурсантов для внесения изменений в содержание и методику проведения экскурсий

Данная единица стандарта предполагает выполнение действий с использованием:

Технологической карты экскурсии; «Портфеля экскурсовода»; схем маршрута автобусной или пешеходной экскурсии; аудио – и видео – материалов; микрофона (мегафона); памятки о правилах поведения на территории заповедных зон; священных и общественных мест; анкет; вопросников.

Необходимые знания: Источники информации, раскрывающей содержание темы экскурсии; культура и техника речи; основы делового этикета; способы определения настроения и состояния экскурсантов по вербальным и невербальным сигналам; способы прогнозирования нежелательных конфликтов и их нейтрализации.

Необходимые умения Управлять временем; адаптироваться к изменяющейся ситуации; принимать решения

Степень автономности, ответственности и сложности выполняемых действий: Брать на себя ответственность за выполнение заданий в трудовой деятельности или при обучении. При решении задач адаптировать свое поведение к существующим обстоятельствам.

Данная единица стандарта относится к процессу продажи туристского продукта и включает в себя следующие действия:

. Изучить график обслуживания экскурсантов

. Подготовить документы, необходимые для процесса обслуживания

. Организовать трансфер, размещение и питание туристов при взаимодействии с различными службами турфирмы и поставщиками услуг

. Оперативно решать организационные вопросы, возникающие в ходе обслуживания экскурсантов

. Контролировать количественный состав группы

. Составить финансовый отчет по окончании сопровождения экскурсантов

Данная единица стандарта предполагает выполнение действий с использованием:

Графика обслуживания экскурсантов. Списка экскурсантов. Документов на питание и размещение экскурсантов, оплату экологических сборов. Выходных билетов в музей, на выставки и т.п.