Заключение

В настоящее время на основе региональных проектов по развитию туристского кластера создается государственная Программа развития туризма в РК. Одной из основных задач Программы является принятие мер по кадровому и научно-методическому обеспечению туристской отрасли. В перечень специальностей в сфере профессионального высшего образования, нужных для развития туристской отрасли входят экскурсионные работники. А это означает, что специалисты данного профиля должны обладать не только знаниями, умениями и навыками в сфере экскурсионной методики, но и владеть экскурсионным менеджментом.

В данном учебном пособи и нами решались следующие задачи:

1. По проведенному системному анализу официальных документов, регламентирующих туристско-экскурсионную деятельность РК, нами было определено, что экскурсионный менеджмент следует представлять как науку руководства, умение добиться поставленной цели, через предоставление высококачественных экскурсий максимально возможному количеству клиентов, с получением высокой прибыли, для чего используется труд и интеллект людей.

2. На основе анализа научной литературы по проблеме исследования и изучения деятельности туристско – экскурсионных организаций, нами предложена оптимальная структура крупного экскурсионного предприятия.

3. Обоснованы и разработаны профессиональные требования практически ко всем работникам, занятым в сфере экскурсионного менеджмента

4. Всесторонне рассмотрены выгоды от развития экскурсионной деятельности в РК.

На основании вышеизложенных аспектов можно сформулировать следующие выводы:

- подготовка будущих специалистов в сфере экскурсионного менеджмента может вестись с учетом положений, рассмотренных в учебном пособии;

- сформулированные нами профессиональные требования к работникам в сфере организации экскурсионных услуг могут служить руководством для менеджеров туристско – экскурсионных организаций;

- приведенные нами технологические документы, являющиеся частью процесса экскурсионного обслуживания населения, уже используются в практических целях туристско – экскурсионными предприятиями Казахстана.

Настоящее учебное пособие не исчерпывает всех проблем, связанных организацией экскурсионного обслуживания в РК. Необходимы дальнейшие исследования различных аспектов экскурсионного менеджмента, который, безусловно, привносит свою специфику в содержание туристской деятельности.

Список использованных источников

1. Квалификационные требования к туристской деятельности. Постановление Правительства РК №179, 2000.

2. И.С. Барчуков, Ю.Б. Башин Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства – М.: ИНФА – М, 2011 С 220.

3. Матюхина Ю. А., Мигунова Е.Ю. Экскурсионная деятельность – М.: Альфа- М, 2011 С 222.

4. Послание Президента РК Н.А. Назарбаева народу Казахстана. – // Казахстанская, правда. - 2004, март – 3.

5. Сборник нормативных правовых актов по вопросам туризма. Комитет индустрии туризма министерства туризма и спорта Республики Казахстана.- Астана, 2006 - С.65.

6. Скобельцина А.С., Шарухин А.П. Технология и организации экскурсионных услуг – М.: «Академия» 2010 С. 201.

7. ГОСТ №28681 1-95 Туристско-экскурсионные услуги. – Алматы, 2001.

8. А. Б. Крутик, М.В. Решетова Предпринимательство в сфере сервиса.- М.: «Академия» 2011 С. 151.

9. Профессиональные стандарты в сфере туризма и гостеприимства РК.- Алматы, 2010 С. 150.

10. Гейнике А.Н. Культурно – исторические экскурсии. – М., 1923. – с 43

11. Городские экскурсии. Методические указания. - М.: ЦРИБ «Турист», 1986.-55с.

12. Бакушинский А.В. Музейно-эстетические экскурсии. - М.: ГТГ, 1919.- С.9.

13. Бакушинский А.В. Исследования и статьи. - М., 1981.- С.114.

14. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. - М.: Советский спорт, 2001.- 214 с.

15. Емельянов Б.В. Профессиональное мастерство экскурсовода. - М.: ЦРИБ «Турист», 1986.- 87 с.

16. Родин А.Ф., Соколовский Ю.Е. Экскурсионная работа по истории: Пособие для учителей. - М., 1974. - С.16.

17. Квартальнов В.А., Сенин В.С. Организация туристско-экскурсионного обслуживания. - М., 1987. - 130 с.

18. Педагогическая энциклопедия. - М.: Советская энциклопедия, 1968. - Т.4.- С.758.

19. Абай Кунанбаев Книга слов.- Изд-во «Жазуши», 1992. - С.33.

20. Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы.- М., 2004.-С.25.

21. Саипов А.А. Научно-педагогические основы подготовки менеджеров туризма. - Алматы, 2000. – С. 66.

22. Дьякова Р.А. История экскурсионного дела в СССР. - М.: ЦРИБ «Турист», 1981. - С.7.

23. Контроль за качеством экскурсий. - М.: ЦРИБ «Турист», 1986. - 86 с.

24. Зимняя И.А. Педагогическая психология. - М., 2004. - 220 с.

25. Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе. - М., 2002.- С.34.

26. Педагогика: Большая современная энциклопедия / сост. Е.С. Рапацевич – Минск: «Соврем. слово», 2005. – 718 с.

27. Долженко Г.П. Экскурсионное дело. - М., 2007. - 301 с.

28. Ягофаров Г.Ф. Экскурсоведение. – Алматы, 2003. - 142 с.

29. Юхневич М.Ю. Я поведу тебя в музей. - М., 2008.- 223 с.

30. Толковый словарь русского языка ред. Д.Н. Ушакова. - М., 1940.- Т.4.

31. Указ Президента РК «О дальнейших мерах по реализации стратегии развития Казахстана до 2030 года» // Казахстанская правда. - 2001, 1- октября.

32. «Программа развития туристской отрасли на 2003-2005 годы» г. Астана 2003.- с.6

33. Сборник официальных материалов по туристско-экскурсионной работе профсоюзов. - М., 1990. - 323 с.

34. Закон «О туристской деятельности в РК». - Алматы, 2011.- С. 34.

35. Сборник нормативных и правовых актов и информационных материалов по вопросам туризма. - Астана, 2005. - С.74.

36. Экскурсии по архитектуре. - М.: ЦРИБ «Турист», 1975.- С. 34.

37. Воспитание бережного отношения к природе на экскурсиях. - М.: ЦРИБ «Турист», 1976.-С.86.

38. Наглядность в экскурсии. - М.: ЦРИБ «Турист», 1986.-С.57.

39. Экскурсии и путешествия на основе произведений художественной литературы. - М.: ЦРИБ «Турист», 1978.- С.44.

40. О дифференцированном подходе к экскурсионному обслуживанию. - М.: ЦРИБ «Турист», 1974.-С.11.

41. Райков Б.Е. Методика и техника ведения экскурсий . - СПб., 1922. - С.8.

42. Требования к методической разработке экскурсии. - М.: ЦРИБ «Турист», 1979.-С.18.

43. Элементы педагогики в экскурсионной работе. - М.: ЦРИБ «Турист», 1976. - С.59.

44. Элементы логики в экскурсиях. - М.: ЦРИБ «Турист», 1982. - С. 77.

45. Организация работы методических секций экскурсоводов. - М.: ЦРИБ «Турист», 1975.- С.82.

46. Организация работы экскурсовода. - М.: ЦРИБ «Турист», 1977. - С. 66.

47. Организация учебно-воспитательного процесса на курсах по подготовке и переподготовки экскурсоводов. - М.: ЦРИБ «Турист», 1989. - С.75.

48. Повышение квалификации экскурсоводов. - М.: ЦРИБ «Турист», 1980.- С.59.

49. Контроль за качеством экскурсий. - М.: ЦРИБ «Турист», 1985.- С.47.

50. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. – М.: «Азъ», 1993. – 955 с.

51. Современный философский словарь – М.: Наука, 1998. - С.864-867.

52. Хобенко В.Г. Подготовка и повышение классификации экскурсоводов. – М.: Профиздат, 1988.

53. Зорин И.В. Теоретические основы профессионального туристского образования. - М.: Советский спорт, 2001. - 222 с.

54. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000.- С.111.

55. Большая Российская энциклопедия. - М., 1993.

56. «Словарь русского языка». - М.: Наука, 1988.- 240 с.

57. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. - М.: Наука, 1988.

58. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристский терминологический словарь – М.: Изд-во «Советский спорт», 1999. - 119 с.

59. Сингалевич С.П. Культурно-исторические экскурсии. - Казань, 1927.- С.2.

60. «О лицензировании туристской деятельности в РК». - Астана, 2007.- с.22.

61. Гревс И.М. Несколько теоретических замечаний об общеобразовательном значении экскурсий. - СПб, 1902.- С.112.

62. Советский энциклопедический словарь. - М.: Советская энциклопедия, 1951. – 1570 с.

63. Петров А.А. Массовые экскурсии. - М.: Изд-во МГСПС «Труд и книга», 1924. - С.10.

64. Философский энциклопедический словарь. - М., 1983. – 649 с.

65. Емельянов Б.В. Основы экскурсоведения. - М.: ЦРИБ «Турист», 1985.-С.46-47.

66. Савина Н.В., Горбылева З.М. Экскурсоведение . - Минск: БГЭУ, 2004. - 280 с.

67. Вопросы экскурсионной работы. НИИ культуры. - М., 1973.-141 с.

68. Гецевич Н.А. Основы экскурсоведения. - Минск, 1988. - 160 с.

69. Городская литературная экскурсия. Методические указания. - М.: ЦРИБ «Турист», 1981. - 67 с.

70. Городская обзорная экскурсия. Методические указания. - М.: ЦРИБ «Турист», 1975.

71. Лютерович О.Г., Ягофаров Г.Ф. Популярные автомаршруты по Семиречью. - Алматы, 2006. - 55 с.

72. Лютерович О.Г., Ягофаров Г.Ф. Три экскурсии по Семиречью. - Алматы, 2003. – 58 с.

73. Цыганенков Г.П. Этимологический словарь русского языка.- Киев, 1970. - 556 с.

74. Казахстан. Краткий энциклопедический словарь. - Алматы, 2005. – 495 с.

75. Григорьева Г.А., Краско А.В. Архитектурно-градостроительные экскурсии. - М.: ЦРИБ «Турист», 1988. – 44 с.

76. Лютерович О.Г., Саипов А.А. Состояние экскурсионной работы со школьниками в Алматы: «Менеджмент в образовании», 2005. - № 4.- С. 81-85.

77. Лютерович О.Г. Некоторые проблемы обучения будущих специалистов туризма в ВУЗе // История и современные тенденции развития образования РК. Материалы международной научно-практической конференции. Сб.ст. 25-26 февраля 2005 г. - Алматы: КазНПУ им. Абая, 2005. – С.221-222.

78. Лютерович О.Г. О дефинициях термина «экскурсия» // Педагогический вестник КазНПУ им. Абая. – Алматы, 2005. - С.34.

79. Лютерович О.Г. Экскурсия как фактор, способствующий образованности учащихся // Материалы научно-практической конф.: «Казахстанское общество: национальные приоритеты и ключевые факторы конкурентоспособности». – Тараз: «Аулие-Ата», 2007.- С.11-12.

80. Лютерович О.Г. О повышении качества подготовки экскурсоводов в ВУЗе // Материалы научно-практической конференции «Пути реализации основных приоритетов по повышению благосостояния народа Казахстана в свете задач, поставленных Президентом РК Н.А. Назарбаевым» КазНПУ им. Абая. – Алматы, 2008. - С.14-15.

81. Лютерович О.Г., Саипов А.А. Профессиональные требования к специалисту экскурсоводу // Материалы научно – практической конференции «Менеджмент транспортно-коммуникационного комплекса: ключевые проблемы и пути их решения». – Алматы: КазАТК, 2008. - С.239-243.