- •«Экскурсионная деятельность в рк»
- •Рецензенты: доктор географических наук о.Б. Мазбаев
- •О.Г. Лютерович, г.Ф. Ягофаров
- •Содержание раздел 1 экскурсоведение
- •Раздел 2 экскурсионный менеджмент
- •Раздел 1 экскурсоведение введение
- •1 Этапы становления и развития экскурсионной деятельности в Казахстане
- •1.2 Начало 20-х годов – конец 80-х годов хх века
- •1.3. Современный этап с 1991 г.
- •2. Содержание теории экскурсоведения
- •2.1.Научные основы экскурсоведения
- •Философия
- •Психология
- •2.2 Экскурсионный процесс
- •2.3 Педагогика в экскурсиях
- •2.4 Этика в туризме
- •2.5 Признаки экскурсии
- •Экскурсия
- •2.6 Функции и структура экскурсии
- •2.7 Классификация экскурсий
- •Экскурсия
- •3 Подготовка новой экскурсии.
- •3.1 Предварительная работа
- •3.2 Непосредственная работа
- •3.3 Заключительная работа
- •4 Общая методика проведения экскурсий
- •4.1 Методические приемы показа
- •Методические приемы рассказа
- •4.3 Особые методические приемы
- •4.4 Показ наглядных пособий
- •4.5 Техника проведения экскурсии
- •Частная методика проведения экскурсий
- •5.1 Обзорная и тематическая городские экскурсии
- •5.2 Природоведческие экскурсии
- •Природоохранное и экологическое воспитание на экскурсиях.
- •5.3 Архитектурные экскурсии
- •5.4 Литературные экскурсии
- •5.5 Этнографические экскурсии
- •Приложения. Природа Казахстана
- •История Казахстана
- •Раздел 2 экскурсионный менеджмент
- •1 Сущность экскурсионного менеджмента
- •1.1 Выгоды от развития экскурсионной деятельности
- •1.2 Экскурсионная услуга
- •1.3 Профессиональный менеджмент как основа успешной работы экскурсионного предприятия
- •2 Менеджмент на уровне отделов экскурсионного предприятия
- •2.1 Структура туристко – экскурсионной фирмы
- •2.2 Диспетчерская служба
- •2. 3 Экскурсионно-методический отдел
- •2.4 Дифференцированный подход к организации экскурсий
- •3 Профессиональные компетенции работников экскурсионной фирмы
- •3.1 Менеджеры как основной ресурс экскурсионной фирмы
- •3.2 Экскурсовод (гид) - базовая фигура экскурсионной деятельности
- •I. По содержанию экскурсии:
- •II По методике проведения экскурсии:
- •III. По технике проведения экскурсии.
- •IV. По применению «Портфеля экскурсовода»:
- •V. По культуре речи экскурсовода.
- •3.3 Руководитель туристских групп, организаторы экскурсий – работники контактного звена в экскурсионном бизнесе
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Глоссарий
- •1. Профессиональные стандарты в экскурсионной деятельности
- •1.5. Обеспечивать безопасность в соблюдение правил тб туристами в стандартных и нестандартных ситуациях
- •2. Карточка прослушивания (проверки) экскурсии
- •1.Дата прослушивания _________
- •3. Инструктаж экскурсанта
- •4. Договор на экскурсионное обслуживание с музеем
- •1 Предмет договора
- •2. Права и обязанности сторон
- •3. Стоимость обслуживания и порядок расчетов
- •5. Правила тарификации экскурсоводов
- •6. Правила поведения экскурсантов
- •5. Должностная инструкция экскурсовода
- •1. Общие положения
- •2. Обязанности экскурсовода
- •3. Права экскурсовода
- •3 Договор на экскурсионное обслуживание
- •14. Качественные уровни профессиональной подготовки экскурсовода
V. По культуре речи экскурсовода.
Экскурсоводу необходимо соблюдать образцовые грамматические, лексические, стилистические, способы выражения мысли, принятые в официальном общении. Поэтому при прослушивании следует обратить внимание на следующие языковые нормы, используемые экскурсоводом:
а). Стиль изложения:
Оценивается:
-ясность, точность, доступность, краткость, эмоциональность, образность, стилистические приемы речи (рассказа);
-наличие (отсутствие) в рассказе диалектизмов и жаргонизмов, слов-сорняков, тавтологии;
- правильное использование терминов, фразеологизмов, иноязычных слов;
- лексический запас;
-расстановка ударений не только в слогах, но и словах (интонирование).
б). Техника речи:
Оценивается:
- манера выговаривать слова;
- степень отчетливости в произношении слов и слогов в речи;
- гибкость (подвижность) голоса, связанная с его диапазоном;
-тембр голоса (отсутствие, либо присутствие в нем) сипоты, хрипоты, придыхания, носового оттенка.
Итоговая оценка уровня профессиональной подготовки по результатам обучения осуществляется в процессе проведения зачетной экскурсии. В это время стиль профессиональной деятельности у студентов только складывается. Важна оценка экскурсии на первом этапе самостоятельней работы, контроль, дающий возможность изучения поведения студентов в последующей производственной деятельности. Анализируя качество экскурсии, можно наметить меры по устранению недочетов, выявить ценный опыт, внедрить его в практику. Именно качество проведения экскурсий студентами позволяет правильно решать, кого и чему учить, определить степень подготовки и слабые места каждого, индивидуализировать подход к студентам, совершенствовать практику обучения в целом.
Чтобы оценка экскурсии имела объективный характер, необходимо использовать оценочный лист качества проведения экскурсии (карточку прослушивания экскурсовода) с учетом основных критериев и комплекса требований к экскурсии. Для фиксирования результатов прослушивания нужна оценочная шкала, чтобы сделать их сопоставимыми, подвергнуть счету. Оценку качества экскурсии следует производить по пятибалльной шкале, где 2 – минимум качества. Оценочная шкала позволяет применять математический аппарат в обсчете результатов и подвергнуть данные статистическому анализу. [51]. По каждой из горизонтальных граф оценка должна представлять собой среднее арифметическое и определяться по формуле:
X=n/N
Где n – сумма балов, X – баллы, N – число оценок. Например, в результате «Содержание экскурсии» преподаватель поставит оценки 4,4,5,3. Среднее арифметическое:
X= (4+4+5+3)/4 оценки=4
При оценке не следует упускать из виду случайности обстановки, так как недочет в экскурсии может объясняться объективными условиями, которые можно не принимать во внимание. Например, экскурсия проводилась в темное время суток, поэтому имеющийся «портфель экскурсовода» не применялся. Оценка по данному критерию производиться с допуском завышения или ставиться прочерк.
В данном случае изучение качества проведения экскурсии идет через разностороннюю оценку, которая объективно отражает мнение о работе экскурсовода. Четкие критерии с оценочной шкалой дают возможность преподавателю лучше разобраться в деятельности будущего экскурсовода, выявить и наглядно представить, какую совокупность знаний, умений и навыков должен иметь экскурсовод, чтобы он был подготовлен к продуктивному решению производственных задач. (Приложение №6 «Оценочный лист качества проведения экскурсии»).
Оценка качества проведения экскурсии дает лаконичную, наглядную и достаточно объективную картину знаний, умений, навыков. Сопоставление оценочных балов позволяет проанализировать, как при организации обучения решается вопрос связи теории с практикой.