- •«Экскурсионная деятельность в рк»
 - •Рецензенты: доктор географических наук о.Б. Мазбаев
 - •О.Г. Лютерович, г.Ф. Ягофаров
 - •Содержание раздел 1 экскурсоведение
 - •Раздел 2 экскурсионный менеджмент
 - •Раздел 1 экскурсоведение введение
 - •1 Этапы становления и развития экскурсионной деятельности в Казахстане
 - •1.2 Начало 20-х годов – конец 80-х годов хх века
 - •1.3. Современный этап с 1991 г.
 - •2. Содержание теории экскурсоведения
 - •2.1.Научные основы экскурсоведения
 - •Философия
 - •Психология
 - •2.2 Экскурсионный процесс
 - •2.3 Педагогика в экскурсиях
 - •2.4 Этика в туризме
 - •2.5 Признаки экскурсии
 - •Экскурсия
 - •2.6 Функции и структура экскурсии
 - •2.7 Классификация экскурсий
 - •Экскурсия
 - •3 Подготовка новой экскурсии.
 - •3.1 Предварительная работа
 - •3.2 Непосредственная работа
 - •3.3 Заключительная работа
 - •4 Общая методика проведения экскурсий
 - •4.1 Методические приемы показа
 - •Методические приемы рассказа
 - •4.3 Особые методические приемы
 - •4.4 Показ наглядных пособий
 - •4.5 Техника проведения экскурсии
 - •Частная методика проведения экскурсий
 - •5.1 Обзорная и тематическая городские экскурсии
 - •5.2 Природоведческие экскурсии
 - •Природоохранное и экологическое воспитание на экскурсиях.
 - •5.3 Архитектурные экскурсии
 - •5.4 Литературные экскурсии
 - •5.5 Этнографические экскурсии
 - •Приложения. Природа Казахстана
 - •История Казахстана
 - •Раздел 2 экскурсионный менеджмент
 - •1 Сущность экскурсионного менеджмента
 - •1.1 Выгоды от развития экскурсионной деятельности
 - •1.2 Экскурсионная услуга
 - •1.3 Профессиональный менеджмент как основа успешной работы экскурсионного предприятия
 - •2 Менеджмент на уровне отделов экскурсионного предприятия
 - •2.1 Структура туристко – экскурсионной фирмы
 - •2.2 Диспетчерская служба
 - •2. 3 Экскурсионно-методический отдел
 - •2.4 Дифференцированный подход к организации экскурсий
 - •3 Профессиональные компетенции работников экскурсионной фирмы
 - •3.1 Менеджеры как основной ресурс экскурсионной фирмы
 - •3.2 Экскурсовод (гид) - базовая фигура экскурсионной деятельности
 - •I. По содержанию экскурсии:
 - •II По методике проведения экскурсии:
 - •III. По технике проведения экскурсии.
 - •IV. По применению «Портфеля экскурсовода»:
 - •V. По культуре речи экскурсовода.
 - •3.3 Руководитель туристских групп, организаторы экскурсий – работники контактного звена в экскурсионном бизнесе
 - •Заключение
 - •Список использованных источников
 - •Глоссарий
 - •1. Профессиональные стандарты в экскурсионной деятельности
 - •1.5. Обеспечивать безопасность в соблюдение правил тб туристами в стандартных и нестандартных ситуациях
 - •2. Карточка прослушивания (проверки) экскурсии
 - •1.Дата прослушивания _________
 - •3. Инструктаж экскурсанта
 - •4. Договор на экскурсионное обслуживание с музеем
 - •1 Предмет договора
 - •2. Права и обязанности сторон
 - •3. Стоимость обслуживания и порядок расчетов
 - •5. Правила тарификации экскурсоводов
 - •6. Правила поведения экскурсантов
 - •5. Должностная инструкция экскурсовода
 - •1. Общие положения
 - •2. Обязанности экскурсовода
 - •3. Права экскурсовода
 - •3 Договор на экскурсионное обслуживание
 - •14. Качественные уровни профессиональной подготовки экскурсовода
 
 
	Форма проведения 
	Способ
	передвижения 
	Место
	проведения 
	Состав
	участников 
	Содержание
Экскурсия
 
	обзорная
 
	тематическая 
	город 
	 
	пешком 
	массовка 
	возраст
 
	Природоведческие -
	ботанические -
	зоологические -
	гидрологические -
	геологические -
	к уникальным памятникам природы 
	дети 
	взрослые 
	Религиозные -
	историко-религиозные -
	конфессиональные -
	монографические
 
	сельская
	местность 
	транспортом 
	прогулка
 
	проживание
 
	производство 
	местные 
	туристы 
	стандартная
  
	наземный 
	 
	 
	водный 
	
 
	Производственные -
	производственно-  экономические -
	профориентационные 
	музей 
	 
	количество 
	экскурсия-спектакль
  
	Литературные -историко-литературные -литературно-биографические -
	литературно-художественные 
	 
	группа 
	одиночки 
	ГНПП
  
	воздушный (вертолет) 
	комбини-рованный
	 
	заповедник
	 
	профессия 
	фермерское
	хозяйство 
	 
	презентационная
 
	Искусствоведческие -
	театральные -
	кинематографические -
	музыкальные -
	с показом монументальной скульптуры -
	народные промыслы 
	 
	 
	интерес 
	рекламная
 
	Исторические -
	военно-исторические -
	археологические -
	этнографические -
	историко-краеведческие
 
	учебная 
	зоопарк
 
	урок 
	Проб-ная 
	Показа-телаяьн 
	картинная
	галерея
 
	Архитектурно-градостроительные -
	архитектурно-исторические -
	монографические -
	архитектурно-стилевые 
	этнографичес-кий
	комплекс
Рисунок 4 - Классификация экскурсий
3 Подготовка новой экскурсии.
3.1 Предварительная работа
Эта работа состоит не только в подготовке новой темы, т.е. ее материала и методики, но и в подготовке экскурсоводов к ее высококачественному проведению. Вся подготовка состоит из трех этапов – работ:
предварительной, непосредственной, заключительной.
Руководитель учреждения издает приказ, в котором указывает тему, сроки, ответственного работника и состав творческой группы. Можно также детализировать работу по этапам, например, установить даты подготовки маршрута, контрольного текста и т.п.
Не обязательно работу по созданию новой экскурсии поручать только работникам фирмы, можно на основе трудовых соглашений привлечь специалистов по отраслям знания, работников музеев, преподавателей школ и вузов.
Имея оформленную в виде плана и приказа конкретную задачу, группа собирается для распределения обязанностей и получения конкретных заданий, после чего начинается сбор информации, накопление знаний по теме, подбор объектов показа, на которых будет построена экскурсия.
Специалисты рекомендуют распределять время между предварительной работой - накоплением информации и непосредственной работой - составлением маршрута, методической разработкой и написанием текстов приблизительно поровну. Кроме того, можно выделить заключительную работу - внесение улучшений в новую экскурсию на основе рецензий, полученных после ознакомления специалистов с материалом экскурсии и приема ее непосредственно на маршруте.
Рассмотрим подробно отдельные этапы.
Определение цели и задачи помогает авторам правильно организовать свою работу. Из психологии известно, что поведением людей управляют цели, которые представляют собой идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности. В качестве непосредственного мотива цель направляет и регулирует человеческую деятельность. Ее содержание зависит от объективных законов действительности, реальных возможностей субъекта и применяемых средств, в нашем случае, творческой группы, собранной ею информации и примененной методики. Основная цель этого вида творчества носит гуманистический характер - это воспитание эрудированного человека, патриота и интернационалиста. Необходимо помнить об экономической цели деятельности любого предприятия - получении прибыли. Поэтому новая экскурсия должна быть интересной, востребованной достаточным кругом потребителей, чтобы оправдать большие усилия, вложенные в ее создание.
Для достижения этих целей решаются более конкретные задачи, такие как расширение познаний экскурсантов о природе родного края, ознакомление их с историей, архитектурой города, воспитание бережного и любовного отношения к природе. Задачи экскурсии меняются в зависимости от состава группы. Например, при проведении экскурсии с иностранцами ставится задача удовлетворить их интерес к незнакомой стране, традициям ее народа.
Выбор темы и названия экскурсии полностью определяет дальнейшую работу и оказывает решающее влияние на ее содержание. После ясного и четкого определения темы, происходит разбивка ее на подтемы, которые определяют подбор информации в различных источниках, отбор объектов показа и построение маршрута в определенной последовательности. Тема регулирует рассказ, обязывает экскурсовода рассказывать об объекте только то, что относится к данной теме, поскольку экскурсионный объект может использоваться в нескольких экскурсиях - обзорной, исторической, архитектурной или литературной. Поэтому и акцент в рассказе надо делать на соответствующей стороне этого объекта, хотя это не означает, что, например, на архитектурной экскурсии надо говорить лишь о создателях сооружения, его композиции и использованных материалах, реконструкции и т.д., не упоминая совсем об исторических событиях и известных личностях, связанных с ним.
Название экскурсии тесно связано с ее темой, но это не синонимы. Задача названия - привлечь внимание экскурсантов, заинтересовать потенциальных клиентов, подготовить группу к восприятию материала. Одна тема может иметь несколько названий в зависимости от состава участников. Названия должны быть точными, однозначными. Например, неудачны названия «По местам боев Отечественной войны», т.к. не ясно, идет ли речь о войне 1812 г. или 1941 г., или «Жизнь и творчество великого поэта», т.к. не ясно, о ком говорится в этой экскурсии.
При выборе названия следует избегать стандартных и блеклых названий: «Город в прошлом, настоящем и будущем», - куда поэтичнее звучит название «Алматы - солнечный город в ладонях гор», или иногда для названий экскурсий выбирают строки популярных стихов или песен: «Город мой родной Алма-Ата», «На диком бреге Иртыша».
Отбор источников информации и работа с ними требует много времени и весьма важен. Обычно главный объем сведений берется из различной литературы - книг, журналов и газет. Для систематизации этой работы составляется список, в котором указываются авторы, название, год издания, а также разделы или страницы, содержащие нужный материал. Если список большой, его можно разделить на основную и дополнительную литературу. При работе по составлению списка используются каталоги библиотек, помощь библиотекарей, различные издания, систематизирующие печатную продукцию, к примеру, многие журналы в конце года печатают свое содержание, разбитое по темам. В большинстве библиотек существуют специальные отделы по краеведению. Большую помощь в работе авторам окажут и энциклопедии: «Большая Советская Энциклопедия», «Казахская Советская Энциклопедия», «Всемирная история», «Алматы», «Жизнь замечательных людей», Своды памятников истории и культуры различных регионов Казахстана и т.д. Много полезного материала содержится в научных трудах, диссертациях.
При подборе материала важно иметь точное ограничение по временным рамкам, которые могут быть от многих миллионов лет в природоведческой экскурсии, например, история возникновения гор и морей, до нескольких часов, например, экскурсия, посвященная истории битвы или восстания.
Кроме литературных источников используются и сведения, полученные от участников и очевидцев событий, специалистов и научных работников различных НИИ и вузов, в интернете.
Много материалов можно почерпнуть в архивных документах, фильмофондах, музеях, комитетах по статистике. Для этого составляют перечень адресов, телефонов, и графиков работы учреждений, краткие сведения о сотрудниках.
Изучение источников сопровождается конспектированием, снятием копий, записью бесед и т.д., при этом необходимо стремиться соблюдать точность и привести ссылки на источник.
Записи делаются в нескольких видах:
Выписки - цитаты по подтеме из нескольких источников. Их рекомендуют делать на карточках, из которых затем составляется картотека. Их можно делать на плотной бумаге, размером с почтовую открытку;
Тезисы - краткая запись документа или мыслей автора, сделанная своими словами. Иногда их составляют в виде ответов на вопросы;
- Конспекты - последовательное изложение содержания произведения по плану в виде тезисов. Существует несколько видов конспектов: свободный (изложение ведется словами конспектирующего), тематический (излагаются лишь нужные сведения), хронологический и комбинированный, сочетающий свободное изложение с пространными цитатами.
Большую роль в подготовке материалов играют музеи. Музей (от греч. - храм муз) - научно-исследовательское и просветительское учреждение, осуществляющее комплектацию, хранение, изучение и популяризацию памятников природы и культуры. Он дает огромные возможности для использования в экскурсионной деятельности. В музеях СНГ имеется порядка 50 млн. единиц хранения. Изучение материалов начинается со знакомства с тематико-экскурсионным планом. Затем изучаются экспонаты, раскрывающие тему, и единицы хранения в запасниках музея. Работники музея составляют описание экспонатов, производят их систематизацию, эта работа отражается не только на стендах экспозиции, но и в печатных трудах сотрудников и экспонатах, с которыми члены творческой группы также должны ознакомиться.
Простейшей формой использования музеев является обычная экскурсия в них, рассчитанная на один-два часа. Другая форма - это использование части экспонатов для раскрытия определенной подтемы обзорной или тематической экскурсии. Если музей небольшой, то можно провести группу по всей экспозиции. Например, в литературной экскурсии можно посетить музей М.Ауэзова, а в городской обзорной - Музей казахских музыкальных инструментов. При этом желательно, чтобы всю экскурсию проводил один экскурсовод, что обеспечивает последовательность и четкую организацию мероприятия. Например, не придется ждать, когда освободится работник музея, не будет повторов и некоторых расхождений в изложении темы. Показ музея может быть началом или концом экскурсии, а может быть и в ее середине, это зависит от многих факторов: расположения музея, времени года, методологического подхода создателей новой темы.
Музей может и не посещаться группой, но сведения, полученные в нем - копии документов, фотографии включаются в текст экскурсии и «портфель экскурсовода».
При работе с музеями желательно заключить договор с его руководством, что облегчит сбор материалов, даст возможность на внеочередное или льготное обслуживание.
