74. Понятие и структура имиджа.

Имидж - целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления, предмета, призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие на кого-либо, с целью популяризации, рекламы, обретения устойчивого признания, авторитета.

Имидж организации может быть позитивным, негативным, нечетким. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует планирования, организации, контроля.

Имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему образов и оценок.

Структура имиджа организации включает 8 компонент:

имидж товара – представления людей относительно его уникальных характеристик, ценности, дополнительных атрибутов, дизайна, условий платежей и прочего.

имидж потребителя товара, который включает уже определенные представления в стиле жизни, потребностях и интересах покупателя.

внутренний имидж организации, который включает представление сотрудников о своей компании.

имидж основателя и руководителей важных направлений. Сюда входят представления о намерениях компании, установках, ценностных ориентациях, мнение о внешности, социально-демографическом положении человека и многих других факторах.

имидж персонала, представляет собой собирательный образ, в котором собраны наиболее обобщенные черты: опыт, аккуратность, ответственность, эрудиция, образование.

визуальный имидж организации, который включает зрительные ощущения от интерьеров и экстерьеров, внешнего облика персонала, символики, конечно, через призму собственного эстетического вкуса.

социальный имидж организации, которые включает социальные аспекты деятельности организации: благотворительность, меценатство, участие в решение экологических проблем и пр.

бизнес-имидж организации – представление о компании в определенной среде. В понятие входит и деловая репутация, активность компании, инновационность, патентная защита, ценовая политика.

Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.

75. Имидж руководителя и имидж организации.

В имидже руководителя - лидера выделяются такие компоненты, как персональный (личностный), социальный и профессиональный имидж.

Имидж делового человека складывается из:

• имиджа среды (как выглядит его офис, кабинет, автомобиль);

• овеществленный имидж (предметы, которые он создал);

• вербальный имидж - это его манера говорить и писать;

• кинетический имидж (его жесты, мимика и телодвижения);

• габитарный имидж - включает костюм, прическу, украшения, внешний вид;

• ментальный - мировоззренческие и морально-этические позиции.

Во все времена ценились и будут цениться такие качества руководителя, как:

• честность, порядочность, принципиальность;

• справедливость, уважение к другим людям, умение держать свое слово, обязательность, доброжелательность, приветливость, сдержанность и уравновешенность;

• объективность, организованность, дисциплинированность.

Имидж организации

Имидж организации зависит как от личного имиджа руководителя и персонала, так и верно и обратное утверждение: имидж организации влияет на ее сотрудников. Включает:

имидж товара,

имидж потребителя товара,

внутренний имидж организации,

имидж основателя и руководителей,

имидж персонала,

визуальный имидж организации,

социальный имидж организации,

бизнес-имидж организации.

76.Факторы, влияющие на имидж организации.

Имидж организации обладает относительной стабильностью. Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка, должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.

Исследованиями выявлены наиболее сильные на сегодняшний день  угрозы для организаций по формированию позитивного имиджа:

- многочисленные отрицательные отзывы клиентов

- негативные публикации в СМИ и сети Интернет. Последнее представляет особую опасность, так как информация может быть размещена на форуме и ее автор может быть не определен;

- глобальные кризисы, влияющие на настроение и поведение клиентов;

- разглашение коммерческой тайны, особенно в области клиентских отношений, утечка секретов производства;

- увольнение ключевых фигур организации;

- сведение личных счетов, особенно бывших сотрудников;

- стихийные бедствия, технические кризисы.