69. Конкурентный профиль организации

70. Понятие бизнес-процессов в организации и реинжиниринга

Бизнес-процесс - это поток работы, переходящий от одного чело­века к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, опреде­ленное количество шагов и четко очерчен­ный конец. Существуют три вида бизнес-процессов:

Управляющие - бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. ( Корпоративное управление и Стратегический менеджмент)

Операционные - бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.

Поддерживающие - бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО. Не существует стандартного перечня про­цессов, и организации должны разрабатывать свои соб­ственные процессы потому, что это по­могает более глубокому пониманию их собственной си­туации, когда ее описывают в терминах процессов.

Реинжиниринг предполагает перестройку на современной информационной и технологической основе организации производства и управления. В рамках этого направления рассматриваются новые импульсы повышения эффективности, связанные с сокращением размеров и оптимизацией хозяйствующих субъектов, и потенциал организаций, органически сочетающих линейное и программное руководство, и возможности деятельности комплексных целевых команд, др. Управленческий механизм организации настраивается на овладение рынком – анализ его емкости, организацию сбыта товаров, способы стимулирования продаж, обеспечение конкурентоспособности товаров и услуг.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности организации, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.

Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

71. Содержание и особенности инжиниринга и реинжиниринга.

Инжиниринг бизнеса - набор приемов и методов, которые организация использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности организации, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы

Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы: почему организация делает то, что она делает?; почему организация делает это таким способом?; какой хочет стать?

Радикальный - это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности организации на 10—100%, а используются более традиционные методы, применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности организации (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.

Параметр Совершенствование Реинжиниринг

Уровень изменений Наращиваемый Радикальный

Нач. точка Существ. Процесс Чистая доска

Частота изменений Непрерывно Единовременно

Длительность изменений Малая Большая

Направление изменений Сверху вверх Сверху сниз

Охват Узкий Широкий

Риск Умеренный Высокий

Основное средство Стратегич. управл. Информац. техн.

Тип изменений Корпар. культуры Структурный

Можно выделить три типа организаций, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:

1. Организации, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти организации не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.

2. Организации, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.

3. Организации, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это организации -лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.