51. Горизонтальные, вертикальные и смешанные конфликты

По направленности конфликты делятся на:

• горизонтальные, в которых задействованы лица, не находящиеся в подчинении друг у друга;

• вертикальные, в которых участвуют люди, один из которых находится в подчинении у другого;

• смешанные, в которых присутствуют и горизонтальные и вертикальные составляющие.

Конфликты, имеющие вертикальную составляющую, составляют порядка 75% всех конфликтов. Поэтому руководитель не должен позволять вовлекать себя в конфликты, участие в которых не принесет ему каких-либо выгод.

52. Стили поведения в конфликте

Разные люди, попав в конфликтную ситуацию, будут вести себя по-разному. Но на основе общих для них аспектов поведения можно выделить следующие стили поведения человека в конфликтной ситуации:

• уклонение,

• сглаживание,

• принуждение,

• компромисс,

• конкуренция,

• решение проблемы (сотрудничество).

Уклонение, как стиль поведения в конфликте выбирается людьми, которые стремятся не попадать в неприятные ситуации, не провоцируют возникновение противоречий.

Сглаживание характеризуется поведением, которое основано на убеждении, что не стоит сердиться, поскольку “все мы - одна команда” и не стоит “выносить сор из избы”. При этом основные усилия направляются на погашение стремления к конфликту, а сущность проблемы, лежащей в основе конфликта, может попросту игнорироваться. В результате могу наступить мир и спокойствие, но проблема останется. Это ведет к накоплению эмоций, росту общего беспокойства и «взрыву».

Принуждение выражается в попытках любой ценой заставить оппонентов принять собственную точку зрения. Человек, придерживающий этого стиля не интересуется мнением других, агрессивен. Если возможно, то открыто использует властные полномочия и эмоциональное давление.

Компромисс характеризуется возможностью принять точку зрения оппонента, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу очень важна, поскольку она позволяет свести к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разрешить конфликт к определенному удовольствию оппонентов. Отрицательная сторона компромисса заключается в сокращении сроков диагноза проблемы и списка альтернатив. В результате причина конфликта может быть полностью не устранена.

Конкуренция - руководитель поощряет оппонентов к соперничеству, оставляя за собой право принятия окончательного решения;

Метод решения проблемы (Сотрудничество) заключается в признании различий во мнениях, в готовности ознакомиться с ними для того, чтобы понять истинную причину конфликта и выработать решение, во-первых, разрешающее проблему, во-вторых, устраивающее обе стороны. Тот, кто использует данный метод, не стремится добиться своей цели, а ищет наилучший способ разрешения проблемы. Расхождение во взглядах он рассматривает как неизбежность, устранить которое можно путем прямых и терпеливых переговоров.

53. Руководитель в конфликте

Первостепенная задача руководителя, которому приходится разрешать конфликт, - это выяснение его истиной причины, что сделать зачастую достаточно сложно, т.к. она, осознанно или нет, чаще всего маскируется участниками конфликта.

Действиями руководителя, направленными на конструктивное разрешение конфликта являются:

1) институционализация конфликта, т.е. определение некоторых административных или нравственных правил, норм поведения оппонентов в конфликте.

2) легитимизация конфликта или признание конфликтующими сторонами установленных руководителем правил поведения.

3) структурирование конфликтующих групп, т.е. определение тех интересов, которые преследует каждая из конфликтующих личностей, и определение степени и причин отклонений этих интересов от установленного в организации порядка.

4) редукция, постепенное ослабление и последующее разрешение конфликта.