5 Модуль «Аудит качества»

5.1 Задачи по аудиту качества

5.1.1 Тема «Терминология в области аудита систем менеджмента

качества»

1 Используя стандарты ГОСТ ISO 9000-2011, ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 19011-2013, укажите определения следующих терминов в области аудита систем менеджмента качества: аудит, совместный аудит и комплексный аудит; план аудита; критерий аудита; свидетельство аудита; наблюдение аудита; аудит первой, второй и третьей стороной. Для каждого термина сделайте ссылку на стандарт и пункт стандарта, в котором он приведён.

5.1.2 Тема «Порядок проведения внутреннего аудита»

1 Используя стандарты ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 19011-2013, укажите: виды рабочих документов для члена аудиторской группы, порядок планирования внутренних аудитов; порядок распределения обязанностей в аудиторской группе и факторы, влияющие на её состав и размеры (численность участников).

5.1.3 Тема «Методика работы аудитора систем менеджмента качества»

1 В подразделении организации, деятельность которого проверяется аудитором, имеется документированная процедура СМК, утверждённая руководителем этого подразделения. Установлено, что данный документ не согласован с должностным лицом, ответственным за процесс документирования СМК и в нём отсутствует дата утверждения. Используя стандарты ГОСТ ISO 9001-2011 и ГОСТ Р ИСО 19011-2013, укажите, каким должно быть решение аудитора и обоснуйте принятое решение текстом из стандартов.

2 Одним из методов проведения аудита систем менеджмента качества является прослеживание. Пользуясь национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 19011-2013, укажите, для каких целей прослеживание используется при аудите. Поясните, каким образом используется прослеживание при обнаружении несоответствий (при этом укажите определение несоответствия, формы его проявления и степени значимости).

5.1.4 Тема «Практика работы аудитора систем менеджмента качества»

1 В процессе проведения аудита аудитор сталкивается с явно деструктивным поведением сотрудников проверяемого подразделения, ведущим к потере времени, отведённого на аудит. Пользуясь национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 19011-2013, укажите, что должен сделать аудитор в такой ситуации. Свой ответ дополните правилами поведения аудитора при проверке и содержанием «Кодекса поведения» внутреннего аудитора.

2 Аудитор обнаружил несоответствие, которое, по его мнению, может превратиться в значительное, если оно не будет своевременно устранено. Однако сотрудники проверяемого подразделения не согласны с его мнением. Доводы аудитора представляются им неубедительными. Пользуясь национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 19011-2013, укажите, что должен сделать аудитор в такой ситуации. Свой ответ дополните описанием порядка документирования несоответствий.

3 Пользуясь национальным стандартом ГОСТ Р ИСО 19011-2013, укажите наиболее важное основание для использования аудитором перечня контрольных вопросов (контрольных вопросников или «чек-листов»). Дополните свой ответ изложением назначения, содержания и правил заполнения всех видов документации аудитора: опросного листа, контрольного вопросника, журнала аудитора.