5.1.2 «Всеобщее управление качеством»

1 Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в современных условиях.

2 Эволюционное развитие теории всеобщего управления качеством.

3 Философия Дёминга.

4 Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в условиях рыночной экономики. Пять «звёзд» качества.

5 Комплексные системы управления качеством.

6 Связь систем управления качеством с системами управления окружающей средой на основе стандартов ИСО.

7 Международные стандарты и направления развития всеобщего управления качеством (TQM).

8 Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством.

9 Потребитель как участник процесса и важнейший элемент TQM. Методы поиска и сбора данных об ожиданиях потребителя.

10 Непрерывное (постоянное) улучшение качества – один из основных элементов успеха стратегии качества. Трилогия Джурана. Стратегии «Кайрио» и «Кайзен».

11 Вовлеченность в работу по улучшению качества всех как стратегия качества в организациях.

12 Базирование решений только на фактах – элемент стратегии TQM.

13 Управление человеческими ресурсами в условиях TQM.

14 Самооценка управления качеством. Области применения самооценки.

15 Приз Дёминга за качество (премия У.Э. Дёминга): условия награждения, виды премий, критерии оценки претендующей организации.

16 Премия имени Малкольма Болдриджа: история создания, цель награждения организаций, критерии анализа претендентов.

17 Европейская премия по качеству: история создания, процесс оценки результатов деятельности организации. Критерии результатов и возможностей.

18 Премии Правительства Российской Федерации в области качества: основная идея премии, правила присуждения. Критерии возможностей и результатов.

19 Основные принципы определения эффективности управления качеством.

20 Охрана окружающей среды в России. Объективные причины для внедрения системы экологической сертификации.

5.2 Вопросы модуля «Метрология, стандартизация и сертификация»

5.2.1 Метрология

5.2.1.1 Теоретические вопросы

1 Единица физической величины. Основные и производные, дольные и кратные единицы. Международная система единиц СИ. Состав системы СИ, ее достоинства и недостатки.

2 Понятие «метрологическая характеристика». Группы метрологических характеристик средств измерений. Характеристики погрешностей средств измерений. Понятие «Класс точности». Способы обозначения классов точности.

3 Основной постулат метрологии. Следствия из основного постулата метрологии, обуславливающие правила математического описания результатов измерений. Оценки результатов измерений. Виды оценок и их свойства.

4 Результаты измерений, содержащие грубые погрешности (промахи). Определение. Способы выявления промахов.

5 Однократное измерение. Особенности метрологического анализа однократного измерения. Алгоритмы обработки результата однократного измерения.

6 Прямое многократное измерение. Особенности метрологического анализа многократного измерения. Алгоритмы обработки результата многократного измерения.

7 Обеспечение единства измерений. Понятие «единство измерений». Правовая база обеспечения единства измерений. Области компетенции Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в обеспечении единства измерений.

8 Поверка средств измерений. Определение. Средства измерений, подлежащие поверке. Правовая база поверочных работ. Виды поверок, их характеристика и условия проведения. Способы проведения поверки средств измерений, их классификация и характеристика.

9 Калибровка средств измерений. Определение. Средства измерений, подлежащие калибровке. Правовая база калибровки. Виды калибровки. Особенности организации калибровочных работ. Принципы построения Российской системы калибровки и ее участники.

10 Эталоны единиц физических величин. Определение. Классификация эталонов единиц физических величин по точности, соподчиненности и составу. Принципиальное отличие эталона единицы физической величины от эталона качества. Назначение международных эталонов единиц физических величин.