3. Негативное поведение сотрудников, в отличие от деструктивного, имеет локальный характер и не приводит к изменению психологической структуры личности и деятельности.

А) Примитивные реакции. Проявляются в результате недостаточного воспитания, низкой культуры и высокого уровня эгоцентризма. Этому также способствует неадекватная самооценка. Примитивные реакции проявляются вследствие неправильной организации труда.

Способы профилактики:

0. Четкое пространственное месторасположение сотрудников;

1. Конкретные и понятные каждому сотруднику профессиональные задачи.

Б) Манипулятивное поведение. Характеризуется желанием извлечь пользу из любой ситуации. Профессии, связанные со взаимодействием с другими людьми, способствуют развитию манипулятивных форм поведения. Порождает лживость и примитивность чувств, чрезмерный самоконтроль, цинизм, недоверие к себе и к людям. Рассмотрим наиболее часто используемые в организациях манипулятивные приемы поведения ( Табл. 7).

Таблица № 7

Манипулятивные приемы

Прием	Ожидаемая реакция	Способ противодействия
Патетическая просьба «войти в положение»	Вызвать благосклонность и великодушие Снизить объем нагрузки	Вычленить манипуляцию Не брать на себя обязательства
Создать видимость того, что позиция руководителя слишком сложна и непонятна	Снизить объем профессиональных задач	Выяснить, что именно непонятно и предложить способ решения проблемы
Указание на возможную критику со стороны руководства или клиентов	Пробуждение чувства опасности и неуверенности	Демонстрация возмущения по поводу использования таких методов
Постоянная демонстрация упрямства и самоуверенности	Поставить руководителя в позу «просителя»	Достаточная уверенность в себе и указание на важность задания для самого сотрудника
Постоянно подчеркивать, что аргументы оппонента не выдерживают никакой критики	Пробудить чувство бессилия. Заставить оппонента отказаться от аргументации	Подчеркнуть, что сотрудник Вас неправильно понял и привести дополнительные аргументы
Быть «милым и подлым» одновременно	Породить неуверенность, дезориентировать в поведении	Официальные отношения и демонстрация «двуликой» сущности другим сотрудникам ( угостить конфетами, подаренными манипулятором)

Способы профилактики:

0. уметь определять цель данной манипуляции;

1. знать сотрудников, тяготеющих к манипулятивному поведению.

В) Агрессивное поведение в организации (моббинг). Агрессивное поведение в организации может проявляться в виде сплетен, слухов, физической и вербальной агрессии, а также в раздражительности сотрудников.

Причинами агрессивного поведения в организации являются психологическая предрасположенность сотрудников, неблагоприятный психологический климат в организации, негативные события в окружающем социуме.

Способы профилактики:

0. развитие организационной культуры;

1. демонстрация ассертивного (настойчивого) поведения руководителем;

2. направить активность сотрудника в нужное для организации «русло» ( профсоюз, организация досуговых мероприятий и т.д.);

3. увольнение конфликтогенной личности путем косвенного мотивирования на другие виды деятельности;

4. сплочение коллектива ( создание авторитетного ядра, опора на неформального лидера, общие мероприятия, развитие взаимовыручки, развитие корпоративности, разумное и справедливое поощрение).

5. Г) Стрессовые явления Стресс – это общий термин, применимый к воздействиям, котрые мы ощущаем в жизни .

. Типичными причинами стрессов в процессе работы являются рабочие перегрузки, давление факторов времени, низкон качество управления, атмосфера незащищенности на рабочем месте, несоответствие полномочий и обязанностей, ролевые конфликты и неопределенность, различие между системой ценностей компании и работника, изменения любого типа, психологическая предрасположенность сотрудников.

Симптомы стресса:

0. высокое кровяное давление;

1. проблемы с кишечником;

2. эмоциональная неустойчивость;

3. ощущение неспособности справиться с ситуацией;

4. негативные установки по отношению к сотрудничеству;

5. нервозность и напряженность;

6. хроническое беспокойство;

7. проблемы со сном;

8. чрезмерное курение или злоупотребление алкоголем;

9. неспособность расслабиться.

Формы реакции на стресс:

0. истощение сил – эмоционально опустошенные сотрудники отдаляются от работы, ощущают беспомощность;

1. моральные травмы, проявляющиеся в разрушении самооценки, подрыве веры в себя, в свои способности;

2. болезнь сотрудников.

Способы профилактики:

0. устранение причин стрессов;

1. социальная поддержка сотрудников;

2. организация комнаты психологической разгрузки;

3. введение дней отдыха;

4. организация оздоровления сотрудников.

Предлагаемые способы профилактики и коррекции профессионально обусловленных деструкций и негативных эмоциональных состояний призваны обеспечивать психическое здоровье сотрудников организации. К характеристикам людей, обладающих крепким психическим здоровьем относятся:

1. позитивные чувства по отношению к самим себе;

   • контроль за своими эмоциями – страха, любви, ревности, чувство вины или беспокойство;

   • умение преодолевать жизненные неприятности;

   • наличие позитивной установки по отношению как к себе, так и к другим людям, способность посмеяться над собой;

   • не переоценка и недооценка своих возможностей;

   • умение принимать свои несовершенства;

   • обладание самоуважением;

   • наличие в себе силы справиться с большинством ситуаций, которые встречаются на пути;

   • удовлетворение от простых каждодневных радостей.

2. Адекватное восприятие других людей;

• Способность любить других людей и считаться с их интересами;

• наличие личных отношений, которые удовлетворяют их и продолжаются длительное время;

• склонность доверять другим людям, рассчитывать на взаимные чувства;

• уважение к свойственным людям различиям;

• не расталкивают окружающих людей и не позволяют отталкивать себя;

• способность ощущать себя частью какой-то группы;

• испытывать чувство ответственности за своих близких и других людей;

3. Соответствие требованиям жизни;

• конструктивный подход к возникающим проблемам;

• принятие своих обязательств;

• формирование своей окружающей среды, когда это возможно; при необходимости корректировка ее;

• планирование будущего;

• восприятие новых возможностей и новых идей;

• использование своих природных потенциальных возможностей;

• постановка реальных целей для себя;

• способность размышлять о себе и принимать самостоятельные решения;

• максимум усилий к тому, что они делают и получают удовлетворение от этого.

Таким образом, поведение сотрудников организации существенно влияет на ее эффективность. Деструктивные формы профессионального поведения сотрудников порождают проблемы и конфликты, что приводить к спаду профессиональной активности. Именно поэтому руководители обязаны осуществлять профилактику негативного поведения сотрудников.

Вопросы и задания по второй главе

1. Назовите основные современные теории личности. В чем их отличительные особенности?

2. Охарактеризуйте стадии развития личности.

3. Какие типологии личности Вам известны?

4. Назовите причины деструктивного поведения личности в организации?

5. Какие формы деструктивного поведения личности в органиизации Вам известны?

6. Считаете ли Вы себя профессионально здоровым человеком?

Задание № 1.

Попробуйте составить список своих личностных качеств, мешающих вам быть эффективным в своей жизнедеятельности. Проанализируйте:

1. Вспомните себя в начале профессиональной карьеры: какие из этих профессиональных качеств тогда отсутствовали ?

2. На фоне каких индивидуальных особенностей проявились эти качества (например на фоне застенчивости, разговорчивости, обостренной чувствительности и т. п.) ?

3. Способны ли вы изменить это поведение на другое, также соответствующее вашим профессиональным планам ?

Задание № 2

Определите пути профилактики профессиональной стагнации сотрудников в организации. Какие приемы используются в Вашей организации?

Задание № з

Проанализируйте отрицательное воздействие эмоциональных состояний на поведение личности в организации. Какие приемы профилактики деструктивного поведения используются в Вашей организации?

Литература

1.Анциферова Л.И. Новые стадии поздней жизни: время теплой осени или суровой зимы?//Психол.журн. 1993. № 2.

2.Зеер Э.Ф. Психология профессий. М., Академия, 2003

3.Красовский Ю.Д. Организационное поведение - М., ЮНИТИ, 1999

3. Кузьмина Н.В. Профессионализм деятельности преподава­теля и мастера производственного обучения профтехучилища. М., 1989.

5..Маркова А.К.Психология профессионализма.М.,1996.,308 с.

6..Рубинштейн С.Л.Бытие и сознание.М.,1957.

7. Сыманюк Э.Э. Профессионально обусловленные кризисы педагогов. Екатеринбург, УрГПУ, 2002.

8. Форманюк Т.В. Синдром "эмоционального сгорания" как показатель профессиональной дезадаптации учителя//Вопр.психологии. 1994. № 6.