Вопрос 4 errp-системы и синхронизированное с клиентом планирование ресурсов

Важным аспектом борьбы за клиента является сокращение сроков исполнения заказа и повышение качества продукции. Добиться более полного удовлетворения клиента можно только на основе тесного сотрудничества с организациями-смежниками, участвующими в формировании готового продукта, при этом самими отношениями с клиентами также необходимо управлять.

Понимание этого привело к появлению новых управленческих концепций, получивших названия «управление цепочками поставок» (Supply Chain Management, SCM) и «управление взаимоотношениями с клиентами» (Customer Relationship Management, CRM), которые начали реализовываться в виде отдельных функциональных блоков, расширяющих возможности ERP-систем.

В связи с бурным развитием современных информационных и коммуникационных технологий, многие компании переходят к взаимодействию с поставщиками и клиентами через Internet – соответствующие методики и организационные принципы обозначаются термином «электронный бизнес» (e‑business). Информационные системы предприятий научились обмениваться данными с применением специальных коммуникационных протоколов и форматов документов, что позволило повысить эффективность взаимодействия, избежать повторного ручного ввода данных и снизить риск появления ошибок.

Все это дало повод компании Gartner Group (считается, что именно эта консалтинговая компания впервые ввела сам термин ERP) сначала заявить о том, что эпоха ERP-систем завершилась в 1999 году, а затем выдвинуть новую концепцию управления - обработка внешних (отношения) и внутренних (ресурсы) данных предприятия (Enterprise Resource and Relationship Processing, или ERPII).

При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back-office (внутренней системой), а расширения, направленные на взаимодействие с контрагентами предприятия, - приложениями front‑office (внешней системой).

В связи с тем, что в системах ERP II управленческая информация, ранее хранимая и применяемая только внутри предприятия, теперь должна быть доступной (с разумными ограничениями) для информационных систем клиентов и партнеров, традиционная клиент-серверная архитектура начинает уступать место Web-клиентам и распределенным компонентным технологиям. По мнению аналитиков, ERP II имеет большие перспективы именно потому, что она основана на самых передовых управленческих и информационных технологиях.

Объединяя в единую систему конечного потребителя и всю цепочку предприяьтий, участвующих в производственном цикле, cbcntvs ERP II реализуют концепцию планирования ресурсов, синхронизированного с потребителем (Customer Synchronized Resource Planning — CSRP). Эта концепция управления ресурсами предприятия, ориентированна на нужды пред­приятий-потребителей и учитывающая не только основные производ­ственные и материальные ресурсы, но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как вспомогательные, т.е. ресурсы всего жизненного цикла товара. Это все ресурсы, потребляемые во время маркетинговой работы с клиентом, послепродажного обслуживания, перевалочных и обслуживающих операций и т.д.

Эта особенность CSRP приобретает решающее значение для повы­шения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизнен­ный цикл товара невелик и требуется оперативная реакция на измене­ние желаний потребителя. Чтобы правильно управлять стоимостью товара, оценивать стоимость продвижения и обслуживания товара данного типа, необходимо учитывать все элементы его жизненного цикла.

Система CSRP — это интегрированная электронная информацион­ная система управления, реализующая концепцию CSRP. Предназна­чение CSRP — создание продуктов с повышенной ценностью для по­купателя, т.е. продуктов, которые наиболее полно соответствуют спе­цифическому набору требований каждого конкретною покупателя.

Реализация концепции CSRP на конкретном предприятии позво­ляет управлять заказами клиентов и всей работой с ними на порядок оперативнее, нежели это было возможно ранее. Становится возможным ежечасное изменение графика поставок, что в условиях «классической» ERP было невыполнимо. Детальный анализ себестоимости заказа и конкретных элементов в его составе стал возможен уже на этапе его оформления. При расчете себестоимости можно учесть все дополнительные операции по административному обслуживанию заказа, не говоря уже о послепродажном обслуживании, что практически невозможно в ERP-системах, где данные расходы учитываются только постфактум.

Потребителями информации о покупателях являются следующие бизнес-процессы предприятия: управление развитием; разработка и распределение заказов на комплектующие, производство продукции, определение требований к продуктам, график и план выпуска продукции, закупки, управление финансами, разработка продуктов, управление информацией о продуктах, техническое обслуживание покупа­телей, адаптация к рыночной конъюнктуре, управление запасами, уп­равление возвратом материалов.

Основной принцип методологии CSRP — интеграция системы об­работки информации о покупателе в систему процесса планирования и управления деятельностью организации. В результате этого покупатели могут оказывать .влияние на ключевые бизнес-процессы организации, изменять ее стратегию и последовательность действий по реализации этой стратегии. CSRP перемещает фокус внимания с плани­рования производства на планирование заказов покупателей. Таким образом, бизнес-процессы предприятия синхронизируются с деятельностью покупателей.

В рамках методики CSRP большое значение приобретает интегра­ция системы управления ресурсами предприятия с программными продуктами ее контрагентов, реализующих специфические задачи уп­равления (например, управление технологическим оборудованием, проектированием изделий) и расчета специфических ресурсов, характерных для конкретного предприятия. Такими продуктами могут быть, например, системы оптимального размещения заказов, управления технологией и т.д. Данная интеграция возможна на базе технологий Интернет-коммерции.

Преимущества использования систем класса CSRP: повышение потребительской ценности продукции, быстрая адаптируемость к конъюнктуре рынка, укрепление конкурентных позиций предприятия, повышение качества товаров, расширение возможности поддержки покупателей.

Система CSRP реализована на базе технологии ERP, что позволяет реализовать все преимущества ERP-системы.

Использование CSRP обеспечивает поставщиков информацией о производственных графиках заказчиков, данными об их продажах и т.д., позволяя на основании этой информации заранее планировать производство и поставки для них.

Внедрение информационных технологий улучшает использование всех ресурсов организации, повышает ее гибкость и адаптируемость к изменению внешней конъюнктуры, качество принимаемых решений и, как следствие, обеспечивает более высокую конкурентоспособность.

1 www.lanit.ru

2 Там же.

3 www.vvsu.ru

4 www.fd.ru

5 Новая песня о старом. Исаев Д. , Оладов Н. , Питеркин С. Журнал «Мир Связи. Connect!» №8. 2002.