2. Система ролей менеджера

Понятие ЛПР, с одной стороны, шире, чем менеджер, поскольку реше­ния принимают не только менеджеры. С другой стороны, менеджер не только принимает решения, но и играет другие роли. Принятие решений занимает довольно скромную долю в бюджете рабочего времени менедже­ра. Однако именно исполнение данной роли оказывает решающее воздей­ствие на обеспечение конкурентоспособности организации, достижение ее целей.

Основные факторы, определяющие содержание работы менеджера, представлены на рис. 17.

Рис. 17. Основные факторы, определяющие содержание работы менеджера

Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления. Однако определяющее значение имеет деятельность руково­дителя, который выполняет различные взаимосвязанные между собой роли (рис. 18). Ведущая группа ролей руководителя связана с принятием реше­ний. Для обоснования принятия решений необходим обмен информацией внутри организации и с внешней средой. Это определяет значимость ин­формационных ролей. Определяющей характеристикой менеджмента явля­ется то, что это управление людьми. Отсюда - значимость межличностных ролей руководителя.

Набор выполняемых ролей существенно различается у менеджеров, работающих в различных функциональных областях и на различных уров­нях управленческой иерархии,. Например, начальник сборочного произ­водства должен обеспечить бесперебойную работу конвейера. Его основ­ной ролью будет ликвидация нарушений в работе конвейера. Начальник отдела продаж большую часть времени посвящает переговорам. Менеджер

по работе с персоналом будет играть преимущественно межличностные роли.

Предприниматель	Х	Ведущий
	Принятие V-"''' \ решений i	переговоры
Распределитель		Устраняющий
ресурсов	г Роли Л	нарушения

руководителя

Руководитель	1 Межлич- \ 1 Информа- \ у ностные 1 у ционные 1			Получатель информации
Связующее звено	Лидер	Представитель организации	Распространитель информации

Рис. 18. Схема управленческих ролей (по Минцбергу)

Существенно различается значимость отдельных ролей у менеджеров, принадлежащих к определенным уровням управления. Высшие руководи­тели концентрируются преимущественно на решении задач стратегиче­ского характера, взаимосвязях организации с внешней средой. Поэтому особенно важными для этих менеджеров будут роли предпринимателя, представителя организации. Высшие менеджеры принимают участие в переговорах, представляя организацию в целом.

Менеджеры среднего и особенно нижнего уровней будут играть роли ликвидаторов негативных последствий, участников переговоров, «постав­щиков» информации. Менеджеры низшего звена участвуют в переговорах в связи с конфликтами в их подразделениях, распределением ресурсов и заданий внутри организации.