4. Условия принятия эффективных решений

Уровень информационного обеспечения принятия решения зависит от ряда факторов (рис. 29). Возможны ситуации, когда под воздействием оп­ределенных факторов представление ЛПР о недостатке информации изме­няется, и имеющаяся информация расценивается как адекватная и доста­точная для решения задачи. Менеджер может продолжить сбор отдельных частей информации о решении. Одним из умений ЛПР является точное оп­ределение того, какие области решения требуют дополнительной инфор-

Рис. 29. Основные факторы, влияющие на уровень информационного обеспечения Время, требуемое для сбора информации, будет определяться контек­стом решения. Часто оно определяется промежутком между тем, когда становится определенно ясно, что решение должно быть принято, и тем, когда необходимо его принять. Например, крайний срок для принятия ре­шения о заключении контракта совершенно точно определен. Если ме­неджеры не примут решение до этой даты, то их возможность выбора не­медленно исчезает, а решение принимается по умолчанию.

мации, а для каких дальнейший сбор информации не имеет никакого смысла либо нецелесообразен.

В других ситуациях крайний срок принятия решения не так точно оп­ределен. Например, филиалу фирмы по розничным продажам необходимо приобрести новое место для торговли. В настоящее время эта фирма мо­жет выбрать одно из нескольких возможных мест. Если в течение опреде­ленного периода времени конкретного решения не будет принято, то неко­торые из этих мест могут быть проданы другим покупателям. Эти места станут недоступными для данной фирмы. В то же время могут появиться новые доступные для данной фирмы места, которых не было в начале процесса принятия решения. Время, которое имеет фирма для принятия решения, таким образом, не является в данной ситуации фиксированной величиной. Но время, которое тратится на принятие решения, может повли­ять на доступные альтернативы и, следовательно, на само решение. Взаи­мосвязи основных характеристик получения информации представлены на рис. 30.

Ресурсы

Рис. 30. Взаимосвязи основных характеристик получения информации

Ограничение времени для принятия решения, а значит, и доступного времени, может само по себе выступать как решение. Например, деятель­ность менеджера отдела закупок на товарном рынке направлена на обеспе­чение своей компании сырьем, причем как можно более дешевым. Уровень цен на товарном рынке подвержен колебаниям. Если менеджер постоянно делает закупки сырья по низким ценам, то он обеспечивает свою компанию сырьем с меньшими издержками, чем сотрудник, менее квалифицирован­ный в принятии такого рода решений. В этом случае менеджер по закупкам обеспечивает прямую, четкую обратную связь использования финансовых ресурсов с правильно принятым решением.

Многие решения включают в себя элемент времени. Например, менед­жер хочет ввести новую схему оплаты труда. Он должен определить не только конкретную схему оплаты, но также и время ее введения. Компа­ния, желающая расширить свои производственные мощности, вынуждена принять решение относительно продвижения некоторых сотрудников по службе и времени объявления о данном решении. Таким образом, во мно­гих решениях время для его принятия и само решение тесно взаимосвяза­ны между собой.

Возмож­

ности

решения

Доступное время также является стимулирующим фактором принятия конкретного решения. В принятии решений, на которые отводится не­большое количество времени, давление на ЛПР будет возрастать до тех пор, пока решение не будет принято. Решения, на принятие которых не оказывают давление временные рамки, может быть принято в зависимости от желания ЛПР. В таком случае ЛПР в определенный момент решает, что целесообразно принять это решение именно сейчас. Эти два противопо­ложных конца спектра - принудительное решение и решение свободное - Г. Минтцберг охарактеризовал как кризис и возможности решения. Реше­ния, располагающиеся между этими двумя противоположными концами спектра, он рассматривал как проблемы. Рисунок 31 иллюстрирует эту идею.

Проблемы Кризис решения решения

Рис. 31. Континуум решений

Конечно, один тип решения может перейти в другой. Процесс принятия решения может сдвигаться по континууму из-за задержки действий ме­неджеров: Проигнорированная возможность принять решение может впо­следствии привести к проблеме или даже кризису. С другой стороны, ме­неджер может преобразовать кризис в проблему, отыскав временное реше­ние, или же использовать ситуацию кризиса как возможность для иннова­ций.