41. Виды бенчмаркига (стратегический, внешний, внутренний), сравнение предприятий, конкурентов, продуктов, процессов.

Бенчмаркинг в зависимости от выбранных партнеров можно разделить на:

- внутренний

- внешний

Внешний бенчмаркинг подразделяется на:

- бенчмаркинг конкурентов,

- внутриотраслевой БМ

- межотраслевой бенчмаркинг.

Другими видами бенчмаркинга являются:

- оперативный (бенчмаркинг процесса)

- бенчмаркинг продукта.

- стратегический бенчмаркинг,

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг - это сравнение схожих видов деятельности или функций внутри одного предприятия или с ассоциированными организационными подразделениями, с целью выявления лучшего на практике уровня производственной деятельности в заданных рамках.

Бенчмаркинг внутри предприятия

Бенчмаркинг конкурента = анализ рынка

Бенчмаркинг внутри концерна

Отраслевой бенчмаркинг = исследование тенденций)

Межотраслевой бенчмаркинг = ориентация на предпринимательские процессы)Виды бенчмаркинга

Внешний бенчмаркинг

Внешний бенчмаркинг — это проведение бенчмаркинга вне собственной организации. Различают бенчмаркинг конкурентов, отраслевой бенчмаркинг и межотраслевой бенчмаркинг.

Бенчмаркинг конкурентов - это сравнение и анализ продуктов, производственной деятельности, процессов и т.п. со своим прямым конкурентом.

Отраслевой бенчмаркинг имеет те же целевые установки, что и бенчмаркинг конкурентов. Но отраслевой бенчмаркинг распространяет сравнение на всю отрасль.

Межотраслевой бенчмаркинг означает: учиться лучшему у других предприятий, вне зависимости от их принадлежности к отрасли. Основная идея межотраслевого бенчмаркинга заключается в сравнении предпринимательских процессов. Так, например, сбыт копировальных аппаратов можно сравнить со сбытом спортивных товаров. Или сравнить процесс комплектации в пищевой промышленности с таким же процессом в электронной промышленности.

Бенчмаркинг конкурентов

При проведении бенчмаркинга конкурентов происходит сравнение с прямыми конкурентами. Если объекты исследования у конкурентов не находятся в прямом противостоянии с объектами собственного предприятия, то бенчмаркинг может быть проведен совместными усилиями, например, в таких областях, как управление производством, меры по обеспечению безопасности, повышение квалификации.

Бенчмаркинг конкурентов часто проводится независимой третьей стороной. Ее задачей является «фильтрация » информации, являющейся важной с точки зрения конкуренции, и стандартизация в соответствии с ранее определенными нормами специфической информации, связанной с производственной деятельностью.

Результаты исследования могут быть опубликованы как исследование определенного случая. В идеальном случае в таком проекте участвуют несколько предприятий. Это позволяет всем участникам не только воспользоваться результатами исследований, но и поделить издержки.

Несмотря на то, что бенчмаркинг конкурентов выходит за рамки внутреннего бенчмаркинга, он все равно очень скоро сталкивается с препятствиями, которые мешают выйти предприятию на мировой уровень. Максимум, что позволяет сделать бенчмаркинг конкурентов, это подтянуться к конкурентам. Однако в промежутках между проведением исследований конкуренция продолжает стремительно развиваться, так что в результате происходит очевидное отставание.

К тому же, довольно сложно привлечь конкурентов к сотрудничеству в проекте по бенчмаркингу, поскольку здесь возникает проблема равноценного обмена конкурентной информацией. Всегда существуют опасения, что это приведет к нарушению конкурентного права и к использованию нечестных методов ведения конкурентной борьбы. Как правило, первичную информацию придерживают, чтобы сохранить свою долю присутствия на рынке.

По этой причине предприятия, заинтересованные в проведении бенчмаркинга конкурентов, часто прибегают к услугам внешних экспертов в области консалтинга. К тому же в этом случае предприятия экономят время и деньги, покупая результаты экспертиз, легитимность действий и помощь третьей стороны в сборе информации и установлении контактов. Однако это одновременно означает сильное ограничение потенциального эффекта обучения, который тесно связан с бенчмаркингом. Решающим фактором для успешного проведения бенчмаркинга конкурентов является доступ к информации о методах, которыми владеет конкурент.

Отраслевой бенчмаркинг

Отраслевой бенчмаркинг выходит за пределы простого сравнения двух фирм. Его целью является выявление тенденций. Отраслевой бенчмаркинг исследует эффективность определенной функции в отрасли. А для этого необходимо исследовать гораздо большую группу предприятий, которые снабжают одни и те же рынки схожими продуктами. В этом случае определяются тенденции, а не позиции в конкурентной борьбе. Границы между отраслевым бенчмаркингом и бенчмаркингом конкурента несколько размыты. И до сегодняшнего дня пока нет ответа на вопрос, где заканчивается целенаправленный бенчмаркинг и начинается исследование тенденций. К тому же преимущества и недостатки бенчмаркинга конкурентов и отраслевого бенчмаркинга очень схожи между собой.

Отраслевой бенчмаркинг позволяет получить очень хорошие результаты при сравнении процессов. Данный вид бенчмаркинга также проводится зачастую с помощью привлеченных экспертов, поскольку существует потенциальная потребность в получении «закрытых» результатов. Опасность такого подхода заключается в том, что нормы внутри отрасли разрабатываются с высокой степенью схожести. Эти нормы могут быть неизвестны привлеченным экспертам, а, следовательно, не могут быть ими восприняты как таковые.

Межотраслевой бенчмаркинг

Межотраслевой бенчмаркинг имеет еще более широкий горизонт рассмотрения, чем все описанные выше виды бенчмаркинга. Предприятия, которые не конкурируют между собой, готовы к более открытому обмену информацией. Правда, степень открытости меняется в зависимости от подразделений предприятий. Так, например, подразделения, занимающиеся исследованиями и разработкой новых продуктов, не очень охотно идут на обмен информацией. Однако, несмотря на это, межотраслевой бенчмаркинг имеет значительно более высокий инновационный потенциал. Чтобы полностью его использовать, необходим основательный подход к разработке возможностей переноса результатов исследования на другие области.

Для проведения межотраслевого бенчмаркинга необходимо сравнение процессов, потому что только таким образом можно обеспечить межотраслевое сравнение объектов бенчмаркинга.

В приведенной ниже таблице сравниваются виды внешнего бенчмаркинга (см. табл. 6). В таблице ясно прослеживается, что межотраслевой бенчмаркинг имеет гораздо больший потенциал, чем другие виды бенчмаркинга. Наибольшая эффективность достигается на основе сравнения процессов.

Бенчмаркинг продуктов

Эффективным методом для бенчмаркинга продуктов и технических решений является инженерный анализ при переконструировании или копировании лучших образцов (Reverse Engineering). Этот метод сравнивает собственные продукты с продуктами конкурента. Продукты раскладываются на составные части, которые и сравниваются между собой. Такой подход позволяет выявить разницу в количестве функций и различия в технических решениях. Выявленные различия оцениваются и переводятся в составляющие затрат.

Виды внешнего бенчмаркинга

Критерии	Бенчмаркинг конкурента	Отраслевой бенчмаркинг	Межотраслевой бенчмаркинг
Наличие и получение информации	Получение информации затруднено, процесс затратный	Затратный процесс	Получить информацию легко
Область применения	Сильно ограниченная	Ограниченная	Неограниченная
Возможности улучшения	Средние	Хорошие	Хорошие
Выбор партнера	Простой	Простой	Сложный
Установление контактов	Легкое	Простое	Затруднено
Готовность к обмену информацией	Почти нет	Есть	Высокая
Позиционирование	Возможно	Возможно, но процесс затратный	Осложнено
Сравнимость	Достигается просто, однако, не для наиболее важных процессов	Средняя, возможна только на уровне процессов	Должна быть разработана на основе процессов
Проблемы с конкурентами	Большие	Существуют	Почти не существует
Возможность переноса	Хорошая	Есть возможность	Есть возможность
Правовые проблемы	Возникают часто	Почти не возникают	Возникают в очень редких случаях

Исходной точкой для оценки затрат являются затраты на реализацию технических решений на собственном предприятии.

Затем определяются производственные и конструктивные отличия. Производственные отличия подразделяются дальше на те составляющие, которые позволяют повысить цену для клиентов, и на те, которые не позволяют этого сделать.

Бенчмаркинг продуктов служит, прежде всего, целям снижения издержек путем модернизации уже существующего продукта или путем использования найденных возможностей улучшения при разработке новых продуктов.

Инженерный анализ при переконструировании или копировании лучших образцов (Reverse Engineering) имеет важное преимущество. Этот метод позволяет быстро внести изменения и провести внедрение инноваций. А раз изменения могут быть внесены очень быстро, то этот метод содержит в себе высокий уровень мотивации для сотрудников.

Бенчмаркинг процессов

При проведении бенчмаркинга процессов решающее значение имеют ориентация на сами процессы и нацеливание структур предприятия на фактически проходящие процессы. Для этого необходимо применять методы управления процессами. Целью управления процессами является заблаговременное воздействие на результат через регулирование процессами. Для этого необходимо изучить все процессы. Их анализ показывает не только различия в эффективности тех или иных процессов, но и условия, при которых происходит создание стоимости. На этапе сравнения собственных процессов с процессами на других предприятиях можно найти инновационные решения для организации предпринимательских процессов. При этом исходят из предположения, что на других предприятиях процессы реализуются эффективнее, чем на собственном. Объектом рассмотрения бенчмаркинга процессов являются процессы, которые следует улучшить. Для этого эти процессы необходимо очень точно определить, соответствующим образом структурировать и придать им цифровое значение с помощью соответствующих измеряемых величин. Эти измеряемые величины являются основой для сравнения соответствующих процессов у партнера по бенчмаркингу. Сравнение процессов может показать, почему сравниваемые процессы у партнера по бенчмаркингу реализуются лучше. Затем происходит переход знаний партнера в системные знания. Для успешного проведения бенчмаркинга процессов необходимо обеспечить сравнимость процессов и перенос лучших методов других предприятий на собственное.

Резюмируя, можно дать следующие определения бенчмаркинга процессов:

Бенчмаркинг процессов - это сравнение схожих процессов с целью их оптимизации. Сравнение распространяется на внутренние процессы предприятия, отраслевые или межотраслевые процессы независимо от конкуренции и границ отрасли. При этом выявляются различия, причины их возникновения и возможности для улучшения процессов.

Если раньше на переднем плане стояло рассмотрение и сравнение показателей, то основное внимание при проведении бенчмаркинга процессов уделяется тому, чтобы понять первопричину (процессы), которые ведут к образованию данных величин (показателей). Самым важным здесь является не измерение и не придание числовых значений собственной производственной деятельности, а распознавание трудовых процессов на собственном предприятии и понимание того, почему сравниваемые в ходе бенчмаркинга процессы функционируют у партнера лучше.

В специальной литературе в качестве основных приводятся следующие этапы бенчмаркинга процессов: идентификация процессов, которые сравниваются в ходе бенчмаркинга, отображение этих процессов, сравнение их с другими и взаимообучение. Производительность предприятия повышается одновременно с ростом производительности процессов.

В ходе проведения внутреннего бенчмаркинга путем сравнения схожих процессов, которые имеют различные уровни производительности, достигается оптимизация собственных процессов. Идя таким путем, структурное подразделение может повысить уровень своих процессов. При расширении областей рассмотрения, т. е. при рассмотрении схожих процессов вне собственных структурных подразделений, возможна дальнейшая оптимизация процессов. При достижении нового уровня производительности всеми сравниваемыми внутренними процессами стабильно повышается производительность всей организации. А это в свою очередь повышает конкурентоспособность и прибыль. Какие виды бенчмаркинга существуют? В качестве основы успешного управления качеством нужна процессно-ориентиро-ванная структурная организация предприятия. К тому же появляется возможность отобразить эффективность абсолютно нового мышления в измеряемых величинах. Опыт многочисленных предприятий, которые уже внедрили у себя концепцию всеобщего управления качеством, доказал, что философия, ориентированная на предпринимательские процессы, является важным элементом эффективной организации предприятия.

Применение бенчмаркинга процессов

Диапазон применения бенчмаркинга процессов очень широк. Имеет смысл сначала провести бенчмаркинг основных процессов, затем перенести его на несколько других специально отобранных процессов, а затем - на составляющие процессов.

Еще один важный аспект бенчмаркинга процессов — это целевая идентификация и улучшение основных процессов. К таковым относятся те процессы, время прохождения которых и связывание мощностей которыми, вызывают наибольшие проблемы. А также те процессы, которые приносят клиентам наибольшую пользу и преобразование которых вскрывает значительный потенциал успеха. Эти процессы нужно направить так, чтобы они оптимально создавали для предприятия стоимость.

Сравнение своих основных процессов с основными процессами других предприятий позволяет определить свою позицию и стать лучше. Для этого нужно искать самые инновационные и одновременно лучшие методы организации производства, а также возможности перенесения их на собственные процессы.

На передний план выдвигаются поиски ответов на следующие вопросы:

- Как выглядят логистические процессы на ведущих предприятиях?

- Какие процессы при разработке нового продукта используются на наиболее успешных предприятиях?

- Какие стратегии внедрения применяют ведущие предприятия?

- Как организована финансовая отчетность на ведущих предприятиях?

Постановка вопросов, очевидно, свидетельствует о том, что следует выбирать такие компании для сравнения, для которых данная область является основной компетенцией. В специальной литературе уже есть перечни, в которых мировые лидеры подразделены по видам основной деятельности (см. табл. 8). Сложность в данном случае заключается в структуре и отборе собственных требований.

В табл. . представлены примеры из уже реализованных проектов по бенчмаркингу. Выбор в данной таблице обусловлен решением конкретной проблемы, и поэтому результаты не могут быть использованы для решения собственных задач.

Преимущества	Недостатки
• Большой потенциал улучшений за счет возможностей выйти за рамки отрасли • Высокий эффект в течение продолжительного времени • Хорошая переносимость найденных лучших методов	• Не на многих предприятиях есть процессно-ориентированное мышление • Межотраслевой бенчмаркинг еще не получил широкого распространения

Сложности, возникающие при проведении бенчмаркинга процессов

При проведении бенчмаркинга процессов выбираются предприятия, имеющие схожие или идентичные предпринимательские процессы, которые реализуются более успешно. Сравниваемые предпринимательские процессы необходимо распознать. Также необходимо обеспечить сам процесс сравнения и перенос лучших методов на собственное предприятие. Нельзя сравнивать предпринимательские процессы, если:

- отсутствует схожесть в структуре процессов,

- нет совпадения целевых величин,

- существует ошибочное предположение, что сравнимость продуктов - это то же самое, что сравнимость процессов.

До сих пор не существует системного подхода к использованию бенчмаркинга для процессов. Соответственно выбор предприятий для сравнения происходит бессистемно и случайно. Нет и возможностей для оценки процессов, а, следовательно, возникают проблемы при поиске сравниваемых величин измерения. Затруднено и получение информации. Перечисленные выше сложности показывают, что при выборе партнеров по бенчмаркингу и последующей проверки сравнимости необходимо использовать иные расширенные критерии и информационные данные.

Помощь может оказать программное обеспечение, разработанное специально для бенчмаркинга. Эти программы позволяют осуществить системный поиск схожести на основе классификации предприятий и оптимизации процессов.

При поиске аналогий первоочередное значение имеют структуры и измеряемые величины процессов. Должна быть также обеспечена сравнимость предпринимательских процессов и перенос организационных характеристик производственных процессов между предприятиями, относящимися к разным отраслям. Лучший опыт, который есть в других отраслях, может быть раскрыт при сравнении рассматриваемого процесса с характеристиками и требованиями, предъявляемыми к нему в других отраслях. Функционально-ориентированный подход с пристальным рассмотрением сравниваемых функций не позволяет получить результаты, которые можно сравнить и перенести в другие отрасли. Слишком большие различия с точки зрения выполняемых задач и содержания существуют в функциональных областях различных отраслей. А вот прохождение предпринимательских процессов в различных отраслях сравнить можно, так как они не привязаны к функциональной области. Это относится в первую очередь к прохождению процессов с простой структурой.

Сравнение предприятий

Такой метод, как сравнение предприятий, используется уже давно. Еще в начале промышленной революции во Франции было принято сравнивать мануфактуры. Однако в литературе описания этого метода появились только в начале этого столетия. В приведенной ниже таблице сравниваются оба метода - сравнение предприятий и бенчмаркинг.

Сравнение предприятий происходит в основном в области экономики предприятия или в технической сфере. Метод сравнения предприятий рассматривает данные из финансовых отчетов конкурентов или предприятий «своей» отрасли. Для сравнения технической стороны привлекаются предприятия из других отраслей, но имеющие примерно такое же техническое оснащение. Как видно, межотраслевой характер сравнения технической стороны используется уже несколько веков. Однако тогда не было системного подхода к выбору предприятий для сравнения, а передовые знания были результатом случайных, интуитивных догадок.

Сравнение методов «сравнение предприятий» и « бенчмаркинг »

Методы Критерии	Сравнение предприятий	Бенчмаркинг
Включение в стратегию предприятия	Не обязательно, скорее не включается	Составная часть процесса стратегического планирования
Горизонт рассмотрения Преобладает горизонт «рынок	продукт» Единое рассмотрение процессов и среды, окружающей предприятие	Горизонт рассмотрения Преобладает горизонт «рынок
Объекты исследования	Конкуренты	Межотраслевое рассмотрение процессов
Источники информации	Вторичные источники информации	Первичные и вторичные источники информации
Степень детализации информации	Недостаточно детализированная информация	Благодаря прямому обмену информации становится известна вся подоплека
Область применения	Бухгалтерия, балансы, техническое оснащение	Во всех областях
Направление	Позиционирование на рынке	Позиционирование объекта исследования и выявление мероприятий по улучшению
Объект рассмотрения	На переднем плане - рассмотрение процессов	В основном пристальное внимание к показателям
Подход к рассмотрению	Отсутствует системное сравнение	Системный подход

Сравнение конкурентов

Сравнение конкурентов - инструмент маркетинга. Он служит целям идентификации потенциально сильных и слабых сторон относительно конкурентов. В рамках этого анализа сравниваются результаты экономической деятельности нескольких предприятий с целью получения информации или подготовки к принятию решения и контролю его проведения. Обмениваются данными из финансовых отчетов и других документов, чтобы получить информацию для собственной управленческой деятельности. Для того, чтобы добиться высокой степени информативности результатов сравнения конкурентов, необходимо иметь следующие предпосылки:

- Сравнимость структур предприятий с точки зрения принадлежности к отрасли, размера и юридической формы предприятия, ассортиментной структуры и условий места расположения.

- Единый подход к финансовой отчетности, единые условия образования издержек, использование одинаковых инструкций по оценке торгового и налогового баланса, учет калькуляционных издержек, таких, например, как заработная плата предпринимателя, проценты на собственный капитал, арендная плата, включаемая в калькуляцию. Такой подход необходим, чтобы сбалансировать отличия предприятий по правовым формам, по уровню капитализации и по формам собственности.

- Наличие научной базы для сравнения при одновременной практической направленности и использовании принятой в отрасли системы показателей.

Если эти предпосылки есть, то сравнение двух предприятий имеет смысл. Можно также сравнить несколько предприятий. Чтобы обеспечить анонимность всех участников, можно привлечь независимую организацию для проведения сравнения.

Основным источником информации при проведении сравнения конкурентов являются показатели предприятия. Они включены в систему показателей, что позволяет избежать ошибочной интерпретации. Показатели предприятия представляют собой комплексную систему абсолютных и относительных данных об экономическом положении данного предприятия в целом и его подразделений в отдельности.

Концентрация на специфических для предприятия показателях скрывает множество источников ошибок и опасностей. Для многих процессов на предприятии не существует показателей, которые отражают фактическое состояние. Так, например, удовлетворенность клиентов или технические ноу-хау не могут быть представлены в цифровом значении. В сравнении с бенчмаркингом метод сравнения конкурентов представляет плановые величины отдельных показателей, но не отражает процессы, с помощью которых эти показатели достигаются. Кроме того, из-за различных рамочных условий, в которых находятся предприятия, не всегда можно перенести показатели на собственные предприятия.

Самым большим недостатком метода сравнения конкурентов по сравнению с бенчмаркингом является ориентация на рынок и продукт. А это не позволяет взглянуть на проблему глубже и шире.

Сравнение методов «сравнение конкурентов» и «бенчмаркинга»

Методы Критерш	Сравнение конкурентов	Бенчмаркинг
Включение в стратегию предприятия	Составная часть процесса стратегического планирования	Составная часть процесса стратегического планирования
Горизонт рассмотрения	Преобладает горизонт «рынок продукт»	Единое рассмотрение процессов и среды, окружающей предприятие
Объекты исследования	Конкуренты	Межотраслевое рассмотрение процессов
Источники информации	Вторичные источники информации	Первичные и вторичные источники информации
Степень детализации информации	Недостаточно детализированная информация	Благодаря прямому обмену информации, быстрее выявляются проблемы
Подход к рассмотрению	Отсутствуют структурированные методики	Системный подход на многих этапах
Потенциал улучшения	От удовлетворительного до среднего, так как в основном происходит обмен показателями и посещение конкурентов	Высокий, особенно благодаря межотраслевому подходу к рассмотрению процессов
Интеграция сотрудников	Степень интеграции от низкой до средней	Степень интеграции высокая, в том числе во время проведения анализа процессов и посещения предприятия, с которым происходит сравнение; из этого следует и высокая заинтересованность сотрудников при реализации проекта
Область применения	Маркетинг	Во всех областях
Аспект позиционирования	Позиционирование на рынке	Позиционирование объекта исследования и разработка мер (план мероприятий) по улучшению

Бенчмаркинг не является унифицированным инструментом. В зависимости от объекта бенчмаркинга и от заявленного круга партнеров по бенчмаркингу используются его различные виды, о которых и будет рассказано ниже. При этом основной упор будет сделан на то, каким потенциалом обладает каждый из видов бенчмаркинга, когда они применяются и с какими сложностями можно столкнуться при их проведении.