14. Организация процесса обслуживания на предприятиях индустрии моды и красоты. Структурная номенклатура услуг предприятия технического сервиса. Прогнозирование и планирование ассортимента предоставляемых услуг.

15. Основные группы обобщенных видов услуг. Особенности продаж и деятельности на предприятиях индустрии моды и красоты.

16. Основные направления модернизации предприятий индустрии моды и красоты. Инфраструктура предприятий и научно-технический прогресс. Организационно-планировочные решения.

17. Основные правила обслуживания потребителей. Технологическое обеспечение процесса оказания услуг на предприятиях индустрии моды и красоты.

14 .В настоящее время на предприятиях лег- кой промышленности складывается неблаго- приятная ситуация, связанная с нормирова- нием труда. Связано это прежде всего с не- обходимостью повышения эффективности использования трудового потенциала работ- ников, оптимизации их численного и про- фессионального состава и современной кор- ректировкой требований к персоналу, исходя из условий рынка. Наблюдается резкий рост разработки и совершенствования локальной системы нор- мирования труда. Что подразумевает разра- ботку как самих норм и нормативов по труду (времени, обслуживания, численности и т. д.), так и создание эффективной системы управления данной сферой (механизм систе- матической оценки качества норм, совре- менный пересмотр и т. д.). Система нормирования труда – это ком- плекс решений по организации и управле- нию процессом нормирования труда на предприятии, включающий:  выбор методов и способов установ- ления нормы труда для работников различ- ных категорий и групп (рабочих, специали- стов и других служащих) при выполнении ими тех или иных видов работ (функции);  определение порядка внедрения ус- тановленных норм труда применительно к конкретным производственным условиям, рабочему месту;  организацию аттестации, замены и пересмотра норм трудовых затрат на базе оценки уровня их напряженности, прогрес- сивности и других качественных показате- лей;  создание системы показателей (про- изводительности труда, численности и дру- гих трудовых показателей), обеспечивающих управление нормированием труда, а также соответствующей документации, необходи- мой при решении задач нормирования по предприятию в целом и его подразделениям. Резко возрос спрос на распространяемые межотраслевые нормативные справочники, разработанные ещё Центральным бюро нор- мативов по труду. Большая часть этих сбор- ников устарела, и распространяться не должна, поскольку принятый ещё в совет- ский период срок их действия – 5 лет. В со- временных условиях постоянного обновле- ния техники и технологии этот период дол- жен быть ещё меньше. Трудовое законодательство различает следующие нормы труда: норма выработки, норма времени, норма обслуживания, норма численности работников. Качество норм заключается в обеспече- нии их равной напряжённости для всех ви- дов работ (ручных, машинно-ручных, ма- шинных) и всех групп работников (рабочих, специалистов, руководителей). Качество больших совокупностей норм, определяется двумя показателями: - средней напряжённостью норм данной совокупности; - различиями в напряжённости более мел- ких групп или отдельных норм. Имеет место несоответствие базовых норм труда существующим организационно- техническим условиям, это приводит к нера- циональному расходованию финансовых средств. Фонд оплаты труда рассматривается без учёта трудоёмкости выполненных работ, т. е нормы в данном случае перестали играть роль фактора, определяющего меру затрат и оплаты труда. Нормирование труда определяется кон- кретной производственной ситуацией. Про- изводственная обстановка постоянно изме- няется, совершенствуется, поэтому и нормы не могут быть постоянными. Нормы должны изменяться, отражая изменения производст- венного процесса, т. е. должны быть дина- мичными

Существуют различные классификации услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. В общепринятом смысле классификация - это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков. Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных и иных характеристиках объектов. Однако существуют трудности классифицировать существующие услуги по этим характеристикам.

Экономика любой страны разделяется на три различных сектора (модель Фишера-Кларка): добывающий сектор (первичный), куда входит сельское хозяйство и горнодобывающая промышленность, сектор производства товаров[1] (вторичный сектор экономики) и сектор услуг (третичный сектор). В зависимости от того, в чем именно проявляются услуги, сферу сервиса чаще всего условно подразделяют на два подсектора:

производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и прочее.);

производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу-бизнес, социальное обслуживание, маркетинг, аудит, кредитование, страхование, и т.п.).

Производство материальных услуг неотрывно связано с материальными объектами: транспорт изменяет положение предметов в пространстве, торговля – их принадлежность кому-либо и т.д. В отличие от него производство нематериальных услуг (знаний, безопасности, здоровья, положительных эмоций) гораздо сильнее оторвано от материальных объектов. Здесь объектом воздействия становятся не другие вещи, а непосредственно человек.

Наряду с традиционным делением сферы услуг на подсектора материального/нематериального производства встречаются и другие классификации.

В частности, чтобы подчеркнуть огромное значение в эпоху НТР производства и распространения знаний, науку и образование стали выделять в особый четвертичный сектор, отдельный от третичного (прочие услуги).

В литературе можно также встретить деление сферы услуг на три сектора:

третичный - инфраструктурный (транспорт, связь, передача электричества и тепла);

четвертичный - распределительно-обменный (торговля, страхование, финансы);

пятиричный - социально-управленческий (управление, наука, образование, здравоохранение, искусство).

Оригинальный подход к структуризации сферы услуг выдвинул американский экономист-институционалист Дуглас Норт. Чтобы подчеркнуть большую роль институтов в жизни общества, он предложил выделять в экономике как целом трансформационныйсектор (изменение физических характеристик экономических благ) и трансакционный сектор (изменение чисто социальных характеристик - принадлежности экономических благ кому-либо). При таком подходе часть сферы услуг входит в трансформационный сектор (транспорт, образование), а часть - в трансакционный (торговля, управление, финансы).

Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с только ей присущими особенностями. А вся сфера услуг представлялась как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению. Можно выделить пять общих типов услуг.

1. Производственные - инжиниринг[2], лизинг[3], обслуживание и ремонт оборудования.

2. Распределительные - торговля, транспорт, связь.

3. Профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные.

4. Потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.

5. Общественные - телевидение, радио, образование, культура.

В соответствии экономическими и социальными функциями сферы услуг в чистом виде существует немного видов услуг, которые формируют исключительно определенный по функциональной направленности сектор услуг. Поэтому целесообразно выделить в сфере услуг функциональную направленность:

§  услуги, ориентированные на производство;

§  услуги, ориентированные на общество;

§  услуги, ориентированные на домашнее хозяйство;

§  услуги личного характера.

Так, к услугам, ориентированным на производство, относятся услуги по техническому обслуживанию, наладке, настройке и ремонту производственного оборудования и технических систем. Сюда могут быть отнесены услуги по складированию, хранению материально-технических ресурсов и снабжению ими, а также различные услуги производственной инфраструктуры (дороги, мосты, подъездные пути).

Услуги, ориентированные на общество, включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, с поддержанием правопорядка, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики. Нередко их называют государственными (правительственными) услугами.

К услугам, ориентированным на домашнее хозяйство, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и т. д.

Услуги личного характера включают парикмахерские, фотоателье, разнообразные рекреационные услуги и непроизводственные виды бытового обслуживания.

Кроме того, услуги различаются по множеству других классификационных признаков. Все они позволяют оттенить и проанализировать разнообразные функции сервисной деятельности в современном обществе.

Стандартизированные и творческие услуги различаются по степени их алгоритмизации. Стандартные виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя.

Производственные и непроизводственные услуги осуществляются в разных сферах деятельности общества. К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое обслуживание оборудования, к непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха, жилищное и коммунальное хозяйство, науку и научное обслуживание, кредитование, страхование, государственное управление и оборону, некоммерческие организации, обсуживающие домашние хозяйства и т. п.

Коммерческие и некоммерческие услуги различаются конечной целью. Первые производятся с целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены на прибыльность.

По форме организации услуг их можно разделить на государственные и негосударственные. Различие между ними не в том, что оказанием одних заняты государственные организации, а других - частные. Ряд негосударственных по своей природе услуг вполне могут оказать и предприятия государственной формы собственности. Главное различие этих видов услуг состоит в том, что государственные услуги в принципе не могут быть оказаны никем, кроме государства. Это услуги по обороне страны, поддержанию общественной безопасности, ведению учета граждан, регистрации средств транспорта, государственной регистрации коммерческих операций (например, сделок с недвижимостью).

Услуги делят на чистые и смешанные. Чистая услуга является единственным видом деятельности производителя (специализированное производство услуг). Смешанная услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя. Это, например, предпродажный и послепродажный сервис, сопровождающий акт купли-продажи товара.

Сегодняшний мир не может существовать без информационных продуктов и услуг. В результате применения информационных технологий к информационным ресурсам создается некоторая новая информация или информация в новой форме. Это продукция информационной системы и информационной технологии называется информационными продуктами и услугами. Информационная услуга – получение и предоставление в распоряжение пользователя информационного продукта либо предоставление средств для получения информации.

В сервисологии существует понятие идеальной услуги и реальной услуги. Идеальная услуга - это абстрактная теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Реальная услуга индивидуализирована исполнителями, потребителями, конкретными условиями их оказания.

Легитимные и нелегитимные услуги различаются по отношению к ним государства и общества. Легитимные услуги одобряются государством и обществом, нелегитимные - осуждаются и обычно преследуются по закону. Услуги, являющиеся нелегитимными при административно-командной системе хозяйствования (например, коммерческая спекуляция), становятся легитимными в рыночной экономике с ее свободой торговли. Услуги, удовлетворяющие осуждаемые обществом потребности (наркотические, преступные, аморальные, "псевдопотребности" и т. п.), относятся к разряду нелегитимных.

Существует два различных направления деятельности в сфере услуг: сервисный бизнес, а также внутреннее обслуживание. Сервисный бизнес представляет собой сферу деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием. В рамках сервисного бизнеса можно выделить два типа обслуживания, первое - обслуживание в среде сервисного предприятия, второе - обслуживание в среде клиента.

В первом случае клиент должен прибыть в определенное место для получения какой-либо услуги, а во втором - предоставление и потребление услуги происходит в среде клиента. Здесь под обслуживанием понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства.

Внутреннее обслуживание[4] - услуги, предоставляемые всем подразделениям и службам внутри организации для поддержания жизнедеятельности самой организации. Услуги такого рода включают такие функции, как обработка данных, уборка помещений, инженерные разработки и техническое обслуживание. Клиентами в данной системе являются различные отделы предприятия, нуждающиеся в этих услугах.

Понятие «обслуживание» близко к понятию «услуга». Однако, если последнее сосредотачивается на самой сущности отношений между производителем и потребителем, то обслуживание трактует эти отношения как поэтапный процесс, имеющий свою структуру, приобретающий растянутый во времени характер.

Однако приведенные классификации не всегда четко позволяют проследить и определить истинную природу и характеристики конкретного сервисного бизнеса. Содержательным и информативным является использование аналитических матриц, типа матрицы Бостонской консультационной группы, но со специфическими параметрами для классификации услуг. Например, К. Лавлок предложил несколько классификаций услуг в матричном виде:

а) Матрица «Природа предоставления услуги» (рис.1.3). Предоставление услуги в соответствии с данной матрицей определяется действиями по предоставлению услуги (осязаемые/неосязаемые), а также объектом воздействия (человек в физическом смысле или ментальное воздействие/вещи).

б) Матрица «Доставка услуг» (рис. 1.4). Взаимодействие потребителя и организации - (потребитель «идет» к организации/организация «идет» к потребителю/расстояние вытянутой руки). По оси абсцисс отложены места получения услуг (единичные /многочисленные).

Техническое обслуживание -- главное звено в общей системе мер, направленных на поддержание машин в работоспособном состоянии. Включает комплекс операций, позволяющих избежать преждевременного износа и поломки машин, обеспечивает бесперебойную их работу в течение всего ремонтного срока. От своевременного и качественного проведения технического обслуживания во многом зависят производительность машин, уровень затрат на их эксплуатацию и ремонт.

*Услуги населению оказывают отрасли сферы обслуживания: народное образование, отрасли культуры и средства массовой информации, отрасли здравоохранения, физической культуры и социального обеспе- чения, жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание населения. Кроме того, в сферу обслу- живания населения включаются некоторые виды деятельности, относящиеся к сфере материального произ- водства: торговля и общественное питание, производственные виды бытовых услуг – ремонт бытовых ма- шин, приборов, ремонт и изготовление мебели, индивидуальный пошив одежды и обуви, химическая чист- ка и крашение, пассажирский транспорт и связь [2,3]. В бывшем СССР большая часть социально-культурных услуг предоставлялась населению бесплатно, финансирование развития социальной сферы осуществлялось за счет госбюджета. При переходе к рыноч- ным отношениям сокращается доля бюджетных средств на эти цели и наряду с бесплатными появляются платные услуги населению коммерческими структурами. В зарубежных странах основная часть услуг компенсируется населением за счет собственных средств. Бюджетное финансирование, как правило, предусматривается на получение начального образования, оказа- ние простейшей медицинской помощи и в некоторых других случаях. Специфика услуг состоит и в том, что процесс их производства и потребления совпадает по времени, в связи с чем их нельзя накапливать, они должны создаваться там, где есть потребители. Особенностью сферы услуг является то, что она развивается главным образом экстенсивным путем. Если в материальном производстве прирост продукции в большей мере осуществляется за счет роста про- изводительности труда, т.е. интенсивных факторов, то в сфере обслуживания наращивание объема услуг производится в основном за счет увеличения численности работающих. В отраслях, создающих платные услуги, повышение эффективности труда выражается прежде всего в улучшении качества обслуживания населения и расширении перечня предоставляемых услуг. Поэтому и в перспективе развитие сферы услуг будет основываться также на привлечении в эти отрасли дополнительной рабочей силы. Особенно это каса- ется таких отраслей, как народное образование, здравоохранение, социальное обеспечение. Но вместе с тем и в сфере обслуживания необходимо и возможно более широко использовать интен- сивный путь развития за счет ускорения научно-технического прогресса, и в первую очередь, в тех отрас- лях, в которых процессы труда поддаются механизации и автоматизации (например, жилищно- коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, общественное питание, здравоохранение). Вопросы планирования сферы услуг рассматривались в работах авторов. Однако в каждой из этих работ имеет место недостаточная конкретизация и систематизация показате- лей, применяемых при составлении планов и прогнозов. Исходя из этих особенностей целью настоящей работы является исследование и раскрытие методоло- гических подходов, используемых при составлении прогнозов и планов развития отраслей сферы обслужи- вания. Прогнозирование и планирование функционирования и развития сферы обслуживания населения про- изводится с учетом особенностей отраслей. Жилищно-коммунальное хозяйство. Ведущее место в нем занимает жилищное хозяйство. Его прогнозирование и планирование ведется по двум направлениям: строительство жилых зданий и обеспечение эксплуатации имеющегося жилого фонда. Основная сложность при определении объема строительства жилья состоит в установлении размера финансовых ресурсов на указанные цели и их источников. Ими могут быть: 1) средства государственного бюджета (обычно для удовлетворения потребностей социально неза- щищенных групп населения – тяжелобольных, инвалидов и других лиц в соответствии с дейст- вующим законодательством); 2) безвозмездное субсидирование и льготное кредитование из государственных средств для мало- обеспеченных слоев населения, молодых семей; 3) строительство за счет собственных средств населения и получаемых обычных кредитов банков. Развитие жилищного хозяйства прогнозируется исходя из перспективной численности населения и норм его обеспечения жилой площадью в рассматриваемом периоде в расчете на одного жителя. Дополнительная потребность в жилой площади определяется разностью между общей потребностью и наличным жилым фондом с учетом выбытия. Она служит основанием для прогнозирования ввода жилья и капитальных вложений в жилищное строительство с учетом средней стоимости 1 кв.м. жилой площади, дифференцированной по зонам, районам и городам. Все эти расчеты основаны на демографических показа- телях (численность и структура семей, половозрастной их состав) и в конечном итоге представляют собой показатели количества квартир и числа комнат в них. Существует два вида душевой нормы жилой площади: социальная и санитарная. Социальная норма оп- ределяется с учетом рациональных потребностей в жилье, обусловленных ростом культурного уровня жиз- ни народа. Санитарная норма обеспечивает нормальные гигиенические условия жизни. Обе нормы устанав- ливаются государством и используются в процессе прогнозных расчетов потребности в жилье. Весь жилой фонд исчисляется в квадратных метрах и в квартирах. Обеспеченность жильем занимает определяющее место в решении социальных проблем. Жилищные условия в значительной мере определяют структуру и приоритеты остальных потребностей человека. Расходы на эксплуатацию имеющегося фонда жилья рассчитаваются с использованием методов про- гнозной экстраполяции, моделирования и экспертных оценок. Увеличение и благоустройство жилищного фонда неразрывно связаны с развитием коммунального хо- зяйства. К коммунальному хозяйству относятся: водопровод и канализация; городской транспорт; энергетиче- ское хозяйство (электросети, сеть теплофикации и газификации); прочие отрасли (озеленение, санитарная очистка и др.). Основной показатель деятельности коммунальных предприятий – объем продукции или услуг, который определяется в денежном и натуральном выражении. Главным показателем работы сети водоснабжения является отпуск воды потребителям. Кроме того, учитывается среднее потребление воды на одного городского жителя, обеспеченность водопроводом жило- го фонда, протяженность водопроводной сети. Потребность в воде определяется отдельно для промышлен- ных предприятий (исходя из норм расхода на единицу продукции и производственной программы) и для населения (на основе его численности и душевных норм потребления). Объем услуг канализации характеризуется такими показателями, как пропуск и очистка сточных вод через главные коллекторы и их обработка на очистных сооружениях. Количество сточных вод, пропускае- мых через коллекторы и очистные сооружения, для каждого потребителя принимается равным количеству потребляемой им воды, независимо от источника подачи. Показателями развития канализации населенных пунктов служат обеспеченность жилого фонда канализацией, протяженность сети и главных коллекторов, пропускная способность по сточным водам, процент водоотведения. По газификации прогнозируются количество газифицированных квартир, количество потребляемого газа в среднем на одного жителя, отношение количества газифицированных квартир к их общему числу. Для оценки работы городского пассажирского транспорта применяются следующие показатели: коли- чество перевезенных пассажиров; общий пробег подвижного состава; средняя наполняемость одного вагона (машины); протяженность трамвайных путей и троллейбусных линий. Прогнозируется потребность в транспортных средствах. Жилищно–коммунальное хозяйство относится к местному хозяйству. В связи с этим планирование его производственно–эксплуатационной деятельности осуществляется в основном местными органами управ- ления. Среди проблем развития коммунального хозяйства наиболее острой является проблема финансирова- ния. Размер финансовых средств формируется исходя из объема выполняемых работ и уровня тарифов. По- следние не должны быть слишком обременительными для населения и в то же время должны позволять формировать необходимые средства для обеспечения надлежащего состояния эксплуатируемых средств и предметов труда, а также материального обеспечения занятых работников. Бытовое обслуживание населения. Рассчитываются следующие показатели по бытовому обслуживанию населения: объем реализации бы- товых услуг населению в стоимостном выражении, в том числе в сельской местности; объем важнейших видов платных услуг населению; выручка за индивидуальный пошив из материалов заказчика, бытовой ре- монт и другие бытовые услуги для населения, учитываемые в составе розничного товарооборота; внедрение передовой технологии, механизации и автоматизации производственных процессов; ввод в действие основ- ных фондов и производственных мощностей за счет собственных средств и ассигнований из бюджета. Обоснование плана-прогноза бытового обслуживания населения начинается с определения потребно- стей населения в услугах, которые зависят от следующих факторов: численности населения и разделением его на городское и сельское, занятости женщин в общественном производстве, уровня денежных доходов населения в целом и по социальным группам, соотношения розничных цен на товары и услуги, обеспечен- ности населения предметами культурно-бытового назначения длительного пользования и др. Возможности удовлетворения населения в бытовых услугах определяются сетью предприятий бытово- го обслуживания и их производственной мощностью. Услуги выполняют специализированные предпри- ятия, комбинаты, приемные пункты, подчиненные специализированным или комбинированным предпри- ятиям бытового обслуживания. В сельской местности бытовое обслуживание представлено системой рай- быткомбинатов, домов быта и комплексных приемных пунктов. Характер оказываемых услуг и вид предприятий существенно влияют на специфику расчета производ- ственных мощностей предприятий бытового обслуживания населения. Производственная мощность специализированных предприятий рассчитывается в натуральных измери- телях: химическая чистка, стирка белья – в тоннах; пошив и ремонт обуви – в парах обуви; в комбинатах, как правило, в денежных измерителях. Ее устанавливают по производительности ведущего цеха на основе данных о составе и количестве оборудования, фонда рабочего времени и коэффициента сменности работы оборудования. На других предприятиях бытового обслуживания производственная мощность определяется на основе количества рабочих мест с учетом сменности работы оборудования, производственных площадей (опреде- ляемых на основе нормативов производственной площади на одно рабочее место) и трудоемкости произ- водства одной приведенной ремонтной или изготавливаемой по индивидуальным заказам единицы, рассчи- танной по прогрессивным нормам. На предприятиях, оказывающих непроизводственные услуги, своеобразным показателем мощности служит их пропускная способность. Например, пропускная способность бань определяется исходя из еди- новременной вместимости, продолжительности одной помывки, количества дней работы бань в плановом периоде, количества часов работы в день. В переходный период особенно активные позиции в развитии сектора бытовых услуг занимает негосу- дарственный сектор экономики, который, как правило, более оперативно и полно реагирует на запросы по- требителей. Развитие учреждений культуры. Основными задачами в сфере культуры являются: сохранение действующей сети учреждений отрасли; наращивания творческого потенциала профессиональных и самодеятельных коллективов; сохранение и развитие народного художественного творчества, народных промыслов и традиционной культуры; расши- рение экспозиционно-выставочных работ и научно-просветительской базы отрасли, повышение уровня и качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры и искусства, и обеспечение их доступности для населения. При прогнозировании и планировании учреждений культуры используются следующие показатели: - количество посещений театрально-зрелищных предприятий; - количество читателей библиотек в расчете на 1000 человек населения; - сеть массовых библиотек и клубов; - выпуск книг, газет и журналов; - объем радио– и телепередач; - количество киноустановок и мест в них; - количество театров, концертных залов, музеев, парков культуры и отдыха и др. Прогнозные расчеты на краткосрочный период осуществляются с использованием методов экстраполя- ции в сочетании с методами экспертных оценок. При прогнозировании на перспективу могут применяться многофакторные модели. По радиовещанию и телевидению предусматривается постепенный переход на многопрограммное и местное вещание, улучшение качества звучания и изображения радио-, телепередач, дальнейшее совершен- ствование технических средств телевидения и радиовещания. Развитие учреждений культуры и искусства финансируется за счет разных источников. Основными яв- ляются собственные и бюджетные средства. В условиях перехода к рыночным отношениям возможности бюджета ограничены, что приводит к резкому снижению этих поступлений. Существенным источником инвестиций могут стать частные сбережения. Другой возможный источник финансирования развития социальной сферы – расширение внутрихозяйственного накопления в результате уменьшения налоговых изъятий из доходов предприятий, средства профсоюзных и общественных органи- заций, направляемые на культурное и бытовое обслуживание населения, благотворительные фонды и спон- сорство. Выводы Рассмотренные методологические подходы, применяемые при составлении планов и прогнозов относи- тельно сферы услуг позволяют: - полнее раскрыть особенности деятельности отраслей сферы обслуживания; - определить наиболее важные показатели и критерии, являющиеся основой планирования и прогнозиро- вания развития сферы услуг; - выявить резервы роста отраслей сферы обслуживания; - использовать и развивать предлагаемую методологию планирования и прогнозирования.

15ВИДЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ УСЛУГ

2.1 Виды международных услуг и сферы их реализации

Сложность с созданием термина «услуга» привела к поиску нового решения, необходимого для практических целей: ведения переговоров, создания базы данных о видах услуг и барьерах на пути торговли услугами. Поэтому был создан Классификатор видов деятельности, которые могут рассматриваться как услуги. Классификационная схема различных видов услуг была разработана в ходе Уругвайского раунда. Этот Классификатор услуг включает около 160 обобщенных видов услуг, разделенных на 12 крупных разделов:

1. Деловые услуги – 46 групп

2. Телекоммуникационные услуги – 25 групп

3. Строительные и инжиниринговые услуги – 5 групп

4. Дистрибьюторские услуги – 5 групп

5. Образование – 5 групп

6. Финансовые услуги, включая страхование – 17 групп

7. Услуги по защите окружающей среды – 4 группы

8. Услуги по охране здоровья и здравоохранения – 4 групп

9. Туризм – 4 групп

10. Спорт – 5 групп

11. Транспортные услуги – 33 групп

12. Прочие

В Классификаторе услуг ВТО в качестве главного классификационного признака используется деловое назначение услуги. В силу этого Классификатор услуг может быть использован для торговых переговоров и подготовки конкретных предложений и перечней уступок в сфере услуг.

А теперь рассмотрим подробнее некоторые виды услуг.

2.1.1 Услуги во внешнеторговом контракте купли-продажи

Экспорт и импорт услуг, как и товаров, оформляется контрактом или соглашением. А поскольку часто товары и услуги бывают тесно связаны между собой, то внешняя торговля ими оказывается в одном документе. Так, внешнеторговый контракт купли-продажи содержит условия по товару и услугам, а некоторые его разделы имеют самую тесную связь с реализацией услуг – транспортные условия, рекламации, приемка-сдача, страхование, арбитраж, базисные условия поставки. Особенно много услуг содержат условия реализации машин и оборудования: предпродажный и послепродажный сервис, обслуживание в гарантийный период, послегарантийное обслуживание, обучение персонала и т.д.

Предпродажный сервис – важный элемент услуг, позволяющий поставщикам показать покупателю «товар лицом», продемонстрировать все его преимущества, положительные стороны с точки зрения простоты и надежности в эксплуатации. Грамотно организованный предпродажный сервис способствует повышению конкурентоспособности готовых изделий.

Большое значение имеет обеспечение послепродажным сервисом для нормального функционирования поставленного оборудования, а, следовательно, и оценки солидности экспортера.

Организация системы технического обслуживания играет первостепенную роль при определении сбытовой политики. Эффективное обслуживание предполагает высокий уровень гарантийного технического обслуживания и ремонта, предоставление клиентам сервисных услуг, длительных сроков гарантий и бесплатных услуг. Чем лучше экспортер сумеет организовать техобслуживание, тем прочнее его позиции на рынке.

2.1.2 Транспортные услуги

Транспортные услуги - это одно из важнейших основ развития всей системы международной торговли. Создание и развитие современного морского грузового транспорта рассматривается многими странами как одно из главных направлений обеспечения национальной экономической безопасности и суверенитета. Контейнеризация грузовых перевозок, создавшая единый транспортный путь, обслуживаемый морским и наземным транспортом, удешевила и упростила всю цепочку транспортных и транспортно-экспедиторских операций и заложила основу для дальнейшего развития единого международного правового поля в сфере транспортных услуг.

Так к транспортным услугам относятся услуги по железнодорожному транзиту товаров из стран Западной Европы через территорию России на Восток – Иран, КНР, Дальний Восток (КНДР, Японию) и в обратном направлении, а также воздушным путем.

Важное место во внешней торговле занимает доставка товара от продавца (экспортера) к покупателю (импортеру), так называемое товародвижение. Издержки обращения в системе товародвижения могут включать следующие расходы на услуги: на перевозку товара (транспортные расходы), исчисляемые как оплачиваемые транспортные тарифы; на транспортировку товара с предприятия в пункт перевозки; на перевозку товара с транспортных средств на склад покупателя; на погрузку товара у отправителя, выгрузку у получателя и возможные перегрузки в пути следования; на хранение товара в процессе перевозки, переупаковку, пересортировку; на поставку и содержание товара на складах до продажи; на упаковку, маркировку, оформление документации, страхование товара в пути; на оплату грузовых сборов в портах, оплату налогов, административных расходов и т.д.

Самый большой в мире торговый флот принадлежит Японии, за ней следуют Великобритания, Германия и Норвегия. На рынке грузовых и пассажирских транспортных услуг доминируют США, за ними идут Великобритания и Франция