Маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации — это специаль­но разработанный и управляемый процесс обмена информацией между различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания.

С усилением конкуренции на рынке маркетинговые коммуникации начинают иг­рать особую роль, связанную с необходимостью активного продвижения тех или иных товаров, идей или услуг организации. Комплекс маркетинговых коммуникаций организации может быть представлен семью основными средствами воздействия:

• реклама;

• стимулирование продаж;

• связи с общественностью;

• прямой маркетинг;

• разработка фирменного стиля;

• ярмарочная и выставочная деятельность;

• сотрудничество.

Подобное деление является достаточно условным, так как современные марке­тинговые коммуникации представляют собой интегрированный комплекс, каждое средство воздействия которого может включать элементы других средств.

Поведение потребителей.

Ключевым фактором успеха любой организации является знание того, как потребитель принимает решение о покупке тех или иных товаров и ус­луг, что им движет или что ограничивает выбор решения, и, наконец, главное - как орга­низация может повлиять на поведение своих потребителей с наибольшей эффективностью.

Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Процесс принятия решения потребителями товаров и услуг состоит из ряда после­довательных стадий и подвержен влиянию как внутренних, так и внешних факторов.

Факторы, влияющие на поведение потребителя образовательной услуги, вклю­чают в себя: психологические, социологические, экономические факторы, влияние социальных групп, потребности в отношении образования, макросреду образования, микросреду образовательного учреждения, критерии оценки качества образования, методы продвижения образовательных услуг.

Модель процесса принятия решения потребителем образовательной услуги со­держит следующие стадии:

1) осознание потребности в получении образования,

2) поиск и анализ информации об образовательных услугах,

3) первоначальная оценка вариантов получения образования в различных образовательных учреждениях,

4) выбор наилучшего варианта,

5) поступление в образовательное учреждение,

6) обучение и удовлетворенность выбором образовательного учреждения,

7) оценка качества образовательной услуги,

8) оценка перспектив работы по выбранной специ­альности,

9) оценка выбора профессии и специальности,

10) профессиональная деятельность на основе полученной специальности.

Организация может повлиять или изменить поведение своих потребителей, толк ко изучив его особенности исследования поведения потребителей, являющихся важной частью системы маркетинговых исследований организации.

Основанием для выбора приоритетных сфер приложения рыночной активности организации является сегментация потребителей - деятельность по выявлению по­тенциальных групп потребителей товаров и услуг организации. Основными крите­риями сегментирования конечных потребителей выступают географические, демо­графические, социологические и психологические признаки.

Управление маркетингом - это целенаправленная координация маркетинговой деятельности организации исходя из требований рынка, с целью предоставления ка­чественных товаров и услуг целевым потребителям.

Система управления маркетингом образовательного учреждения может быть представлена совокупностью трех подсистем:

• анализ рынка образовательных услуг;

• разработка плана маркетинга образовательного учреждения;

• реализация плана маркетинга образовательного учреждения.

Цель подсистемы "Анализ рынка образовательных услуг" заключается в возмож­ности использовать открывающиеся для образовательного учреждения новые рыноч­ные перспективы, отыскивать новые направления для своего развития, а возможно, и перестраивать свою деятельность в соответствии с требованиями рынка.

Подсистема "Разработка плана маркетинга образовательного учреждения" ре­шает задачи по формированию соответствующего маркетингового инструментарии для каждого из выбранных рыночных сегментов. Используя этот инструментарий, образовательные учреждения пытаются вызвать у потребителя желаемую реакцию на свои маркетинговые мероприятия, образовательные услуги, обеспечить постоянный спрос и получение прибыли, увязать между собой результаты работы предыдущей подсистемы в единое целое.

Подсистема "Реализация плана маркетинга образовательного учреждения" про­является в организации новой структуры и функций отдела маркетинга, мероприятий по реализации плана маркетинга образовательного учреждения, создании системы контроля за выполнением данного плана, мотивации персонала образовательного уч­реждения для достижения маркетинговых целей, оценке эффективности управления.

Система управления маркетингом образовательного учреждения, в зависимости от складывающейся рыночной ситуации, позволяет эффективно реализовывать целе­вые и стратегические установки, корректировать цену образовательных услуг, повы­шать ценностную значимость образовательных услуг для потребителей, поддерживая тем самым необходимый спрос на эти услуги, предоставлять потребителям качест­венные услуги по приемлемой цене.