Тема 2. Методы принятия управленческих решений
Классификации методов принятия управленческих решений
Метод принятия управленческих решений – это экономико-математический метод, используемый для принятия конкретного управленческого решения. Выделим несколько классификаций, которыми в научной литературе считаются наиболее используемыми:
В основе первой классификации лежит степень формализации проблем. В зависимости насколько формализованными являются проблемы выделяют методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.
Математические методы, основанные на получении количественных результатов вычислений, используются при разрешении хорошо структурированных и частично слабоструктурированных проблем для оценки вариантов решений, выбора и обоснования оптимального варианта. Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования:
1) экономико-математические модели и методы (ЭММ), формализующие взаимосвязи процессов и явлений. К ним относят:
- линейное программирование – это метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений;
- метод теории вероятности;
- метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности (применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы);
2) системный анализ, позволяющий выявить взаимодействия составных частей систем, стратегию их развития;
3) экспертные оценки и суждения, позволяющие квалифицированным специалистам оценить значимость событий, явлений, факторов, прогнозы развития систем и подсистем, соотношение детерминированных и вероятностных факторов (например, метод Дельфи);
4) неэкспертные методы принятия управленческих решений. К ним относят:
- метод неспециалиста (метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях);
- метод аналогий — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления и т.д.
В совокупности различные математические методы, объединенные общей задачей обоснования наилучших решений, получили название методов исследования операций. Методы исследования операций разделяются на следующие четыре основные группы: аналитические, статистические, математического программирования, теоретико-игровые.
Руководство организаций часто формализует решения для определённых, регулярно повторяющихся ситуаций, разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы. В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров. Конечно, на практике большинство решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки, как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.
Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы):
метод «Мозговая атака» («Мозговой штурм»);
метод «Разложение на части». Составляется перечень основных характеристик идеи или предмета и рассматривается каждая из них с целью усовершенствования. Обычно этот метод применяют в отношении материальных (вещественных) объектов. Каждую характеристику объекта изучают и предлагают ее изменения;
метод «Принудительные взаимосвязи». При этом методе берутся объекты или идеи, и задается вопрос: «Сколько возможно иметь различных их комбинаций для получения нового объекта или идеи?» Этот метод используется, например, при разработке новых моделей мебели;
метод «Морфологический анализ»;
метод «Латеральное мышление и РО». В случае, если проблема изучается аналитически и необходимо в нее погружаться все глубже и вдаваться во все большие детали, речь идет о вертикальном мышлении. Творческое же мышление включает в себя рассмотрение всех возможностей, включая те, которые, казалось бы, выходят за пределы данной области — это латеральное, или боковое мышление;
метод «Опросных листов». Опросные листы могут служить в качестве указателей идей, они могут касаться конкретной области деятельности предприятия или быть общими, например: по маркетингу, дизайну, финансам и т.п. Широко используется так называемый опросный лист Осборна. Основными его подзаголовками являются следующие: использовать по другому назначению, приспособить, модифицировать, уменьшить, заменить, реорганизовать, комбинировать. Менеджер должен знать, что опросные листы следует применять с осторожностью, так как они могут подавить творческие способности, ограничивая области опроса;
метод «Дневных грез». Если длительная интенсивная работа по какой-либо проблеме не дает новаторского решения, то в такой ситуации полное расслабление и мечтания могут привести к творческому озарению;
метод «Группового гения» позволяет собрать в одной группе несколько лиц, которые обычно пользуются разными типами творческого мышления, образуя группу, способную сочетать разные методы.
В основе классификации методы принятия решений в зависимости от типа решаемых задач или проблем лежит классификация проблем:
- стандартные проблемы, имеющие четкую структуру, причинно-следственные связи, аналоги;
- хорошо структурированные проблемы, которые могут быть расчленены на подпроблемы, блоки вопросов, для каждого из которых обычно имеется набор решений;
- слабоструктурированные проблемы, в которых далеко не всегда просматриваются направления решения, причинно-следственные связи, сами проблемы не формулируются достаточно четко;
- неструктурированные проблемы, которые обычно не имеют аналогов, причинно-следственные связи не полностью ясны, способы решения не определены. Классический пример - природные и техногенные катастрофы с большими социальными последствиями.
Для разрешения стандартных и некоторых хорошо структурированных проблем существует набор стандартных, стереотипных решений в конкретных ситуациях, изложенных в нормативных документах: инструкциях, правилах, стандартах, руководствах и т. п. В них четко и определенно регламентируется последовательность анализа ситуаций и решения проблем.
В основе классификаций графических методов лежит построение графиков для определения причин возникновения проблем. К основным графическим методам можно отнести:
1) дерево причин,
2) диаграмма Исикавы,
3) карта мнений и т.д.
Дерево причин используется для анализа возможных причин возникновения проблемы и действий по их устранению.
Проблема
Поломка станка
К
Вышла из строя
деталь № 12346755325
онкретизация
Дефект детали
Отсутствие смазки
Деформация узла
Отсутствие регулярного осмотра станка
Халатность работника
Некачественные зап. части
Отсутствие у работника нужных знаний
Плохое хранение
Рис. Дерево причин3
Диаграмма Исикавы ("рыбий скелет") применяется, когда требуется исследовать и изобразить все возможные причины определенных проблем или условий. Она позволяет представить соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них. Следствие, результат или проблема обычно обозначаются на правой стороне схемы, а главные воздействия или "причины" перечисляются на левой стороне.
При построении диаграммы Исикавы учитываются следующие моменты:
Изучаемая проблема записывается с правой стороны в середине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка - "хребет" (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют "рыбьим скелетом").
Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, - "большие кости". Они заключаются в рамки и соединяются наклонными стрелками с "хребтом".
Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), которые влияют на главные причины ("большие кости"), а те, в свою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде "средних костей", примыкающих к "большим". Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде "мелких костей", примыкающих к "средним", и т. д.
При анализе должны выявляться и фиксироваться все факторы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы - отыскать наиболее правильный путь и эффективный способ решения проблемы.
Рис. Диаграмма Исикавы
3. «Карта мнений» представляет графическое представление коллегиальной работы, для определения причин возникшей проблемы формируется группа специалистов. Составление карты мнений начинается с того, что в середине листа бумаги рисуется круг (овал) и в него записывается сформулированная проблема. Группа специалистов определяют возможные причины возникновения проблемы, которые записываются с внешней стороны круга и соединяются с ним линиями. Каждую из причин рассматривают подробно и принимают или отвергают. Когда остаются одна-две наиболее вероятные причины, каждую из них рассматривают и строят новые карты мнений второго уровня.
Решения совета не выполняются
Неподходящее Рассматриваются неактуальные вопросы
п омещение
для заседаний
Н
Неудовлетворительная посещаемость заседаний
а заседание приглашаются незаинтересованные сотрудники
Неудовлетворительная передача информации о проводимом заседании
Рис. Карта мнений первого уровня
До участников не доводится
повестка дня Информация о заседаниях не доходит до участников
Неудовлетворительная передача информации о проводимом заседании
Рис. Карта мнений второго уровня