По форме представления:

- невербальное (решение, доводимое до исполнителей в виде жестов, мимики и т. п.);

- звуковое (решение, доводимое до исполнителей в виде речевой модели того, что необходимо делать);

- письменное (решение, доводимое до исполнителей в виде письменных распоряжений, указаний, инструкций и т. п.);

- электронное (решение, доводимое до исполнителей по каналам электронной коммуникации, в виде речевой, письменной или иной формы).

По способу мотивации:

- принуждающее (решение, невыполнение которого повлечет для исполнителя неблагоприятные последствия);

- побуждающее (решение, выполнение которого повлечет для исполнителя благоприятные последствия).

По степени определенности информации:

- условия определенности ситуации (детерминированные задачи; наличие полной и достоверной информации о проблемной ситуации);

- условия неопределенности ситуации (ситуация, когда принятие решения зависит как от определенных, так и от неопределенных факторов, не подвластных ЛПР, не известных ему или известных с недостаточной точностью),

- в условиях риска.

По количеству критериев:

- однокритериальные (решения, принимаемые на основе оценки альтернатив по одному критерию);

- многокритериальные (решения, по которым критерии выбора альтернатив не могут быть сведены к одному комплексному критерию, принимаемые на основе выбора ЛПР, исходя из личных предпочтений или на основе экспертных оценок).

4. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Спектр воздействия факторов на принятие управленческих решений достаточно широк, часто их влияние невозможно представить в формализованном виде (например, психологические, типологические факторы). Рассмотрим некоторые важнейшие факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

1. Личностные оценки руководителя. Основой всех управленческих решений является система ценностей ЛПР (лица, принимающего решения), которая определяет его действия и влияет на принимающие решения.

2. Среда принятия решения может быть характеризована условиями:

-определенности,

- риска,

- культурные различия,

- информационные ограничения,

- временные ограничения,

- поведенческие ограничения,

- взаимосвязь решений,

- фактор сложности,

- перспективность действия решений,

- фактор финансовых вложений и анализ финансовых вложений,

- экономическая целесообразность принятия решений,

- учет других видов эффекта (социального, нравственного, технического),

- степень риска.

4. Условия и факторы качества принятия управленческих решений

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективное решение позволяет достичь поставленную цель, имеет незначительное количество негативных последствий, использует минимально возможное количество ресурсов.

Для того чтобы быть эффективным решение должно удовлетворять ряду требований:

- единство целей – непротиворечивость решения ранее поставленным целям,

- научная обоснованность и правомочность – аргументированность и обоснованность решения, соответствие прав и обязанностей органов принятия решения.

- ориентация на конкретного исполнителя,

- ясность краткость формулировок принятого решения,

- гибкость – существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий,

- своевременность и оперативность принятия решения,

- объективность,

- возможность верификации и контроля,

- автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений,

- ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения,

- наличие механизма реализации.

Качество управленческих решений - соответствие требованиям по наличию условий и учету факторов, обеспечивающих эффективность решений. На качество управленческих решений влияют:

- качество исходной информации,

- оптимальный или рациональный характер принимаемого решения,

- своевременность принимаемых решений,

- квалификация лица, принимающего решение,

- четкое распределение функций, прав и ответственности,

- отработанная процедура принятия и реализации решений.

Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

• оптимального или рационального характера принимаемого решения;

• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

На качественный уровень управленческих решений влияют две группы факторов:

- факторы ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы: они действуют до принятия решения и заключаются в умении сформулировать проблему, спрогнозировать последствия;

- факторы поведенческого характера: стиль управления руководителя, политическая и социально-экономическая среда, общественные и правовые нормы, мотивы и интересы, квалификация и личностные характеристики руководителя.

В число факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностные, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции.

Большое место среди перечисленных факторов уделяется проблеме надежности информации коммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числе последних большое место уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе ее прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управляющих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведет к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.

К основным параметрам качества управленческих решений относят:

- степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной неопределенности. При формулировании проблемы преимущественно качественными характеристиками, степень энтропии приближается к нулю. Если же все показатели проблемы выражены количественными показателями, то степень энтропии приближается к единице;

- уровень риска вложения инвестиций или использования каких либо ресурсов;

- показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, затрат и сроков;

- степень соответствия теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза.

В процессе разработки и принятия управленческого решения очень важно создать условия обеспечения его высокого качества и эффективности. К таким условиям относятся:

- пользование научных подходов менеджмента при разработке управленческого решения;

- учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений;

- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений;

- структурирование проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение много вариантности решений;

- обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений;

- правовая обоснованность принимаемых управленческих решений;

- создание и обеспечение работы системы ответственности и мотивации качественного и эффективного управленческого решения;

- наличие или создание механизма реализации управленческого решения.

Выполнение на практике перечисленных условий обеспечения качества управленческих решений очень трудоемко и дорогостояще, поэтому выполнение полного их объема целесообразно только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим объектам (проектам). В последнее время все более проявляется тенденция к увеличению количества учитываемых условий на основе автоматизации процесса управления.

Управленческие решения принимаются, как правило, руководителями предприятий на основе их личного опыта, субъективно. Обратная связь – контроль за выполнением решений - практически отсутствует. Но чаще всего принятие правильного управленческого решения подчиняется всем описанным в работе процессам, и вне зависимости от знаний принимающих решение.