1.3 Теории принятия управленческих решений

Одна из задач теории принятия решений – изучение того, каким образом человек или группа людей принимает решения. Другая задача – разработка специальных методов принятия решений, помогающих выявлять проблемы, формулировать цели и критерии их достижения, генерировать альтернативы, оценивать их и обосновывать решения. Исходя из этих задач, теорию принятия решений можно разделить на две части, не связанные между собой функционально: дескриптивную (описательная функция) и прескриптивную (предписывающая функция).

Дескриптивная составляющая описывает реальное поведение и мышление людей в процессе принятия решений (психологическая теория решений). Прескриптивная составляющая, наоборот, предписывает людям, как им следует принимать решения (нормативная теорией решений).

Психологическая теория принятия решений – это система утверждений, которая раскрывает внутреннее содержание деятельности и поведения людей в процессе принятия решений. Психологическая теория выполняет две основные функции – функцию объяснения поведения человека и функцию предвидения его поведения в процессах принятия решений.

Психологическая теория решений состоит из системы утверждений:

1. Представление о ситуации принятия решений. Одну и ту же ситуацию люди воспринимают и представляют по-разному. Представление, возникающее в сознании конкретного человека, – это субъективная модель ситуации, поэтому реальные факты, преломляясь через призму сознания, искажаются, часть фактов теряется или не принимается во внимание.

2. Оценка последствий принимаемых решений также субъективна, как правило, она отражает личные предпочтения лица, принимающего решение и оказывает решающее воздействие на процесс принятия решений и определяет окончательный выбор.

3. Оценка вероятностей наступления событий и их влияния на реализацию принятого решения связана с тем, что люди подвержены влиянию психологических «ловушек». Психологи, например, обнаружили, что люди часто переоценивают вероятности наступления более понятных и желаемых для них событий, хотя реально эти события маловероятны и влияние их незначительно.

4. Правила и стратегии, используемые людьми, для принятия решений в различных ситуациях. При выборе альтернативы лицо, принимающее решение, использует разнообразные эвристики, не имеющие строгого обоснования. Например, часто применяется адаптивная модель, когда каждая альтернатива оценивается в виде суммы полезностей различных исходов, умноженных на их вес, т. е. важность того или иного результата.

5. Влияние различных факторов, управляющих процессом принятия решения, таких как внешняя среда; личностные качества людей; обеспеченность ресурсами.

Например, чем сильнее у человека выражены потребность в успехе и стремление к превосходству, тем больше он склонен к риску. В психологии также известен эффект «позитивного сдвига риска», когда коллективное принятие решений приводит к выбору более рискованных альтернатив, чем индивидуальное. Это происходит из-за распределения ответственности между членами группы лиц, принимающих решение, «размытости» ответственности каждого за последствия рискованного решения.

Нормативная теория решений – это система методов, обеспечивающих поддержку принятия решений. В настоящее время разработано большое число разнообразных методов и процедур, предписывающих как следует себя вести в процессе принятия решений. В основе нормативной теории решений лежат две концепции: концепция максимизации полезности и концепция ограниченной рациональности.

- концепция максимизации полезности. Сравнивая альтернативы, лицо, принимающее решение сопоставляет их полезности по определенным критериям, составляющим функцию полезности. В теории принятия решений разработаны специальные методы построения и максимизации функции полезности, которые помогают определить наилучшее решение. Применение этих методов на практике связано с большими затратами времени и поэтому не всегда возможно и целесообразно;

- концепция ограниченной рациональности. В большинстве случае менеджеры, как правило, ограничиваются удовлетворительными решениями, которые, хотя и уступают оптимальным по оценке, вполне приемлемы с точки зрения достижения поставленных целей. Руководители ограничиваются удовлетворительными решениями по следующим причинам:

1) в силу ограниченности времени, опыта и знаний лицо, принимающее решение, принимает во внимание лишь ограниченное число альтернатив, что может привести к нерациональному решению;

2) предвидение всех возможных исходов требует многокритериальной оценки, сложных математических расчетов и разработки сценариев;

3) руководителю часто приходится принимать решения в условиях неопределенности;

4) оценка рисков сопряжена с применением специальных методов теории вероятностей, что накладывает ограничения на их использование;

5) отсутствие стратегии или ее четкой формулировки.

Все перечисленные причины обусловлены психическими и организационными факторами: ограниченными возможностями человека по переработке информации; искажением информации в процессе передачи ее лицу, принимающему решение; наличием скрытых организационных процессов, организационных патологий и т.п.