5.6 Обратная связь и корректировка действий
В зависимости от того, что показывают результаты контроля, целесообразно осуществить следующее:
при успешном решении проблемы (задачи) сведения о ней стоит занести в компьютерный банк данных для накопления опыта успешного решения проблем, который может пригодиться в будущем;
если проблема не устраняется, необходимо провести анализ и выявить причины этого.
Плохая разработка решений, направленных на устранение проблемы, может быть обусловлена следующими основными причинами:
- недостаточно конкретное представление о проблеме,
- неверное определение истинных причин возникновения проблемы,
- недостаточное количество предложенных вариантов,
- неполный список критериев оценки,
- неверное представление значимости критериев и т.д.
Среди других возможных причин невыполнения решений можно выделить следующие:
- нечеткое формулирование целей,
- недостаток информации у исполнителей,
- неправильное определение необходимых ресурсов.
Цикличность разработки и принятия управленческих решений
Циклический характер разработки управленческого решения заключается в том, что если в результате реализации решения эффективность его оказалась низкой, то принятое решение необходимо пересмотреть, усовершенствовать или разработать вновь. Таким образом, цикл разработки управленческого решения может повторяться до тех пор, пока не будет принято и реализовано решение, обеспечивающее требуемую эффективность и достижение цели. Если цель разработки управленческого решения по каким-либо причинам не может быть достигнута, то корректировке подвергается сама цель, и проблемная ситуация решается другим образом.
Очень часто на низкую реализацию управленческих решений влияют коммуникации в организации. Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений. Например, руководители часто по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы, ограничения и альтернативы. Это ведёт к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения.
Руководители могут быть настолько перегружены информацией и текущей работой, что окажутся не в состоянии воспринимать открывающиеся возможности. Послужной список каждого может показать, как они воспринимают проблемы и реагируют на них. Согласно одному исследованию, руководители дают разное определение одной и той же проблемы в зависимости от отделов, которые возглавляют.
В некоторых случаях оптимальный компромисс при принятии управленческих решений можно найти, обращаясь к научным методам принятия решений, то есть, используя математические методы оптимизации, теорию вероятностей, математическую статистику или теорию полезности. В других случаях принятие решений является исключительно сложным вопросом, который носит субъективный характер и предполагает учёт неколичественных человеческих факторов и суждений о ценности.
Управленческое решение должно быть направлено на решение проблемы. Несмотря на то, что проблему можно решить корректировкой и согласованием целей, приоритетными все же считаются решения, направленные на изменение конкретной ситуации. Если ситуация изменяется незначительно или меняется не в соответствии с целью предприятия, то это означает, что либо не были учтены какие-либо факторы, влияющие на процесс реализации решения, либо появились новые факторы как результат постоянно изменяющихся условий внешней среды.
На рисунке 5.1 показано, что некоторые этапы разработки решения могут быть пропущены. Например, в условиях полной определенности, когда известен круг проблем, их приоритетность, поставлены цели, определены критерии, альтернативы, исходы альтернатив и их вероятности решать, строго говоря, нечего, остается осуществить целенаправленный выбор на основе личных предпочтений, т. е. принять решение в чистом виде. Такая ситуация возможна в централизованно-управляемой системе с четкими директивными установками.
Рис. 5. 1 Обобщенная схема циклического характера процесса разработки управленческого решения во взаимосвязи этапов, условий и применяемого инструментария
В практике управления в большинстве случаев ситуация полной определенности встречается редко. Каждый этап цикла представляет собой логически обособленную целями этапа процедуру, требующую своего инструментария и технологию его применения.
Задания
Задание 17. Разработайте должностную инструкцию к одной из следующих специальностей:
бухгалтер,
инженер по качеству,
менеджер по продажам,
психолог,
инспектор по кадрам.
Для выполнения задания целесообразно использовать «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих», в котором по заданной должности можно найти «должностные обязанности» и «квалификационные требования».
Должностная инструкция должна включать в себя четыре раздела «Общие положения», «Обязанности», «Ответственность», «Права».
В разделе «Общие положения» следует указать подчиненность работника, для чего представить себе конкретное предприятие определенного профиля и определить место указанного специалиста в структуре организации. Здесь же указать квалификационные требования к работнику.
При определении состава обязанностей работника следует иметь ввиду, что в квалификационном справочнике приведены по каждой должности обязанности, которые могут быть поручены специалисту, но их объем на конкретном предприятии может быть большим для одного работника. В этой связи в тех случаях, когда объем обязанностей представляется слишком большим для одного специалиста, в должностную инструкцию следует отобрать только часть обязанностей, предполагая, что остальные будут выполняться другими работниками, занимающими аналогичные должности. Количество обязанностей работников должно быть не менее 12-15 и они должны быть однородными.
Для написания раздела «Ответственность» необходимо определить основные результаты работы должностного лица, на достижение которых в конечном счете должна быть направлена вся его деятельность. Эти результаты должны иметь качественную характеристику, например, своевременность, обоснованность, качество, достоверность и т.п. Таких результатов должно быть 5-7.
В разделе «Права» необходимо указать действия работника по отношению к другим участникам производственного процесса: наблюдение, контроль, указания по отдельным функциям, право визирования (подписи документов),право принятия самостоятельных решений и т.д. В должностной инструкции не следует приводить «естественные» права работников предприятия: обращаться к вышестоящему руководству, вносить предложения и т.п. Количество прав должно быть в пределах 3-5.
Список использованных источников
Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. - М., Изд. Дом "Дашков и К", 2005.
Башкатова Ю.И. Управленческие решения/ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М.: Дело, 2006.
Бойдел Т. Как улучшить управление организацией: пособие для руководителя. – М, ИНФРА-М, 2005.
Бланк И.А. Торговый менеджмент: учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2009.Блюмин С.Л., Шуйкова И.А. Модели и методы принятия управленческих решений. – М.: Кнорус, 2005.
Вертакова Ю.В., Козьева И.А., Кузьбожев Э.Н. Управленческие решения: разработка и выбор. - М., КноРус, 2005. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - М.: ДИС, 2005. С.134.
Дегтярев А.А. Принятие политических решений: проблемы теории и практики.- М. Приор, 2008.
Карданская Н.Л. Основы управленческих решений. - М.: Русская деловая литература, 2008.
Кибиткин А.И., Карпова В.В. Разработка системы принятия управленческих решений в организациях торговли // Междунар. науч.-техн. Конф. Калининградского гос. техн. ун-та. Ч.2. - Калининград: КГТУ, 2009.
Лапуста М.Г. Риски в предпринимательской деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2008.
Макарьев В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организаций для бухгалтера и руководителя. // Налоговый вестник, 2005.
Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М.: Дело, 2007.
Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. –М.: Экономика, 2010.
Пужаекв А.В. Управленческие решения: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010.
Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебное пособие.- М.: Экзамен, 2006.
Спицнадель В.Н. Теория и практика оптимальных решений: Учебное пособие. - СПб.: Бизнес-пресса, 2009.
Соколов Я.В., Пятов МЛ. Учет доходов и расходов и показатели финансового положения организации// Бухгалтерский учет. 2009. - № 22.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для ВУЗов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения.- М.: Инфра-М, 2008.
http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=00036. Кулагин О. А. Методы принятия решений.
http://www.management-service.ru/article_08.php. Кулагин О.А. Модели принятия решений в условиях неопределенности.
1 Дегтярев А.А. Принятие политических решений: проблемы теории и практики.- М. Приор, 2008. С. 34.
2 Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. - М.: ДИС, 2005. С.134.
3 Пужаев А.В. Управленческие решения: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010. С 51.
4 А.В Пужаев. Управленческие решения: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2010. С.81.
5 Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений: пер. с англ. - М: Экономика, 2007. С. 35.
6 http://www.management-service.ru/article_08.php. О.Кулагин. Модели принятия решений в условиях неопределенности.
7 Задание сделано на основе упражнения 8 учебного пособия А.В. Пужаева «Управленческие решения». М: КНОРУС, 2010. С. 175.