4.9 Единоличные и коллегиальные решения

Важным элементом процесса управления являются люди, при­нимающие в нем участие. Практически каждый член организации регулярно принимает множество самых разнообраз­ных решений, делая выбор между возможными вариантами своих действий. Несомненно, что большая часть этих решений прини­мается чисто рефлекторно, часто без глубокого обдумывания и без больших затрат времени. В то же время менеджерам и руководите­лям приходится принимать и такие решения, которые имеют огромное значение для работы всей организации и требуют нема­лых ресурсов как для разработки, так и для реализации.

Лица, принимающие управленческие решения, являются субъекта­ми решения. Это могут быть как отдельные менеджеры, так и группы работников, которые имеют полномочия для принятия реше­ний. В первом случае говорят об индивидуально принимаемых решениях, во втором — о групповом или коллективном. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Для индивидуальных решений, принимаемых отдельным субъек­том, характерен более высокий уровень творчества; в них нередко реализуется много новых идей и предложений. Как правило, такие решения требуют меньше времени, так как не связаны с необходи­мостью их согласования на промежуточных этапах. Правда, это не относится к решению таких проблем, в процессе разработки кото­рых приходится затрачивать много времени для сбора и анализа необходимой информации.

Индивидуальные решения чаще, чем групповые, оказываются неверными, в них значительно больший риск ошибок; не в послед­нюю очередь это связано с тем, что проблемы организаций становятся все более сложными и требуют многоаспектного рассмотре­ния, а следовательно, и разнообразных, нередко специализирован­ных знаний. Именно поэтому в настоящее время все возрастающее количество управленческих решений принимается на основе об­суждения, путем привлечения специалистов разного профиля или создания специальных групп (комиссий, комитетов, временных рабочих групп и т.д.).

Групповое принятие решений имеет ряд преимуществ по сравне­нию с индивидуальным. Это, прежде всего, более полное информа­ционное обеспечение процесса принятия решений, являющееся следствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отношении решаемой проблемы. Участники группы как бы допол­няют знания друг друга, создавая более полную картину как в опи­сании проблемной ситуации, так и в путях ее возможного решения. Очень важен также сам факт создания группы для принятия реше­ний, имеющих жизненно важное значение для организации. Учас­тие в работе группы усиливает ответственность и мотивацию каж­дого ее члена, а результаты групповой работы обычно лучше вос­принимаются коллективом организации по сравнению с индивидуальными решениями. Это повышает вовлеченность ра­ботающих в процесс реализации решения, которое рассматрива­ется уже не как спущенное «сверху», а коллективное, принятое с учетом мнения членов организации. Групповой подход к принятию решений обеспечивает более высокую обоснованность и меньший процент ошибок, чему способствует сам механизм работы групп (взаимная корректировка решений в процессе групповой работы, создание атмосферы сотрудничества и соревновательности, вза­имодействие между членами группы), а также многовариантность разработок.

Однако у группового принятия решений есть и отрицательные стороны. Это прежде всего более высокие затраты времени из-за необходимости формирования группы, ее ознакомления с пробле­мой и создания условий для нормального и эффективного взаимо­действия членов группы. Согласование различных взглядов на проблему и пути ее решения также требует времени, дефицит ко­торого, как правило, остро ощущается в процессе управления. Чем больше размер группы, тем больше времени уходит на координа­цию, а следовательно, увеличивается время выработки решения (существует мнение, что наиболее эффективно работают группы из пяти, максимум семи членов). Отрицательным фактором явля­ется и то, что групповые решения нередко принимаются под дав­лением большинства или людей, занимающих высокие посты в организации, а это снижает творческий потенциал остальных участников группы. В группе обычно отсутствует четкая ответ­ственность за принятие окончательного решения, и именно по­этому так трудно отыскать автора неверного решения при его кол­лективной разработке.

Наиболее обобщенная классификация групповых задач разработана Д. Хакменом и Ч. Моррисом. Она включает следующие типы групповых задач: - продуктивные (их решение ведет к получению оригинальных, творческих продуктов, например, к генерированию новых идей); - дискуссионные (требуют от членов группы дискуссии по поводу конкретного вопроса и выработки согласованного решения); - проблемные (они требуют выявления специфики процесса, развертываемого с целью решения некоторой проблемы).

По мнению Р. Танненбаума и Ф. Массарик для осуществимости группового принятия решений необходимо наличие следующих критериев:

1. Наличие времени,

2. Экономическая целесообразность,

3. Безопасность подчиненных,

4. Устойчивость позиций руководителя,

5. Отсутствие утечки информации,

6. Рациональные организационные формы,

7. Обучение участию.

Факторы эффективности работы коллегиальных органов управления:

1. Продолжительность заседания,

2. Состав обсуждаемых вопросов,

3. Количество и состав участников,

4. Подготовка заседания,

5. Процедура проведения.

Процесс группового принятия решений состоит из четырех фаз: 1. установление фактов (групповое интервью);

2. оценка фактов (мнения по поводу установленных фактов);

3. поиск решений;

4. принятие решений.

После постановки проблемы основная задача заключается в сборе данных по указанной проблеме. В этом состоит первая фаза, которая носит в основном фактографический и объективный характер. В этот период участники собрания воздерживаются от оценки собираемых фактов.

Вторая фаза носит оценочный характер. Участники имеют возможность говорить все, что они думают о собранных данных. Руководитель собрания в это время регистрирует высказываемые мнения.

Третья фаза представляет собой поиски решения. Ее можно назвать «квазибрейнстормингом», когда от группы требуется максимум воображения для порождения разнообразных решения рассматриваемой проблемы.

Принятие решения относительно варианта действий из предложенных решений данной проблемы составляет содержание четвертой фазы. При этом варианты решения группа сопоставляет с диагнозом, установленным во время второй фазы, одни из них она отбрасывает, другие - объединяет и затем приходит к окончательному решению, удовлетворяющему всех участников группы.

Вопросы для обсуждения:

1. Какой вариант необходимо выбрать для максимизации доход, если известно, что доходность от вложения в депозитные сертификаты составляет 35 % годовых, в государственные облигации с доходностью 40 % годовых? В каких условиях принимается решение?

2. Чему равна вероятность уровня экономической рентабельности, равной 15% на планируемый период, если известно, что экономическая рентабельность достигала уровня 15 % два раза за 10 лет? В каких условиях принимается решение?

3. Какие факторы должен учитывать менеджер при принятии управленческих решений в условиях неопределенности?

Задания

Задание 1

При вложении капитала в мероприятие А из 120 случаев прибыль 25 тыс. руб. была получена в 48 случаях, прибыль 20 тыс. руб. была получена в 36 случаях и прибыль 30 тыс. руб. была получена в 36 случаях. при вложении капитала в мероприятие Б из 120 случаев прибыль 40 тыс. руб. была получена в 36 случаях, прибыль 20 тыс. руб. была получена в 60 случаях и прибыль 30 тыс. руб. была получена в 24 случаях. Вычислите средний ожидаемый доход, средне квадратическое отклонение, коэффициент вариации. Укажите в какой из проектов выгоднее вкладывать финансы организации.

Задание 2

Строительная фирма «»Стройком» рассматривает четыре альтернативных метода строительства объекта (A1, A2, A3, A4), применение которых в различных погодных условиях должно привести к следующим издержкам:

Возможные издержки фирмы «Стройком»

События	Возможные действия
	А1	А2	А3	А4
Снег	20	20	26	30
Дождь	25	30	35	30
Хорошая погода	20	18	10	22

Примите управленческие решения, используя правила максимаса, максимина и минимакса.

Задание 4

На основании условий предыдущего задания постройте платежную матрицу и исключите доминирующую альтернативу.

Задание 5

Обоснование решения в условиях определенности.

Выполнение этого задания целесообразно выполнять в следующем порядке:

1. Принять в качестве примера тот товар, который планируется купить или услугу, которой предполагается воспользоваться.

2. Необходимо определить ограничения для выбора соответствующего предмета (ценовой диапазон, обязательное наличие каких-либо функций или характеристик и т.д.).

3. Определить критерии выбора, прокомментировав каждый из них.

4. Привести конкретные сведения о примере выбора (не менее пяти вариантов), представив в виде таблицы.

5. Выбрать шкалу, с помощью которой будет осуществляться оценка вариантов, предварительно обосновав ее.

6. Построить таблицу решений без учета значимости критериев. После выставления оценок по каждому из вариантов и подсчета итоговых оценок необходимо определить и указать предпочтительность вариантов.

7. Вторая таблица решений должна содержать графу «Вес критерия». Необходимо заполнить таблицу решения оценками, полученными путем умножения оценок первой таблицы на соответствующий вес критерия и указать предпочтительность вариантов.

В качестве предметов для решения задания могут быть представлены:

- легковой автомобиль,

- цифровой фотоаппарат,

- мобильный телефон,

- телевизор,

- микроволновая печь,

- ноутбук,

- рекламная продукция,

- парикмахерские услуги и т. д.

Задание 6

Обоснование решения в условиях риска

Отделу инвестиций поручено поместить 1 млн. руб. денежных средств на год в одну из трех альтернатив: облигации, акции, депозиты.

Экономическая ситуация в стране характеризуется неопределенностью со следующими возможными состояниями: подъем в состоянии 50%, застой – с вероятностью 30%, инфляция с вероятностью – 20%. Предположительная оценка доходности альтернатив следующая:

1. В случае экономического роста облигации дадут 12%, акции – 15%, депозиты – 6,5%.

2. При застое облигации дадут 6%, акции – 3%, депозиты – 6,5%.

3. В случае инфляции облигации дадут 3%, депозиты – 6,5%, а акции – упадут на 2 %..

Необходимо обосновать решение с помощью таблицы решений и «дерева решений». В таблицу решений должны входить данные, приведенные в условиях задачи, а также результаты расчета дохода с учетом вероятности.

Задание 7

У человека имеется 10000 руб. Ему предлагается подбросить монету. Если выпадет «орел», то он получает 50000 руб. В обратном случае – он должен уплатить 20000 руб. Стоит ли этому человеку участвовать в пари?

Задание 8

Спроектируйте процесс принятия управленческих решений для одной из проблемных ситуации «Реализация продукции», «Открытие нового магазина», «Производство новой модели телефона», «Выход из строя оборудования».

Задание 9

Определите является ли хлопок вида А дефицитным продуктом, если известно, что производственная программа выпуска пряжи №50-350 т, пряжи №40 – 150 т. Коэффициент выхода пряжи из хлопка – 0,88. Наличие хлопка на складах – 135 т. В незавершенном производстве – 120 т, возможность приобретения хлопка – 180 т.

Задание 10

Спроектируйте процесс принятия управленческих решений для одной из проблемных ситуации «Реализация продукции», «Открытие нового магазина», «Производство новой модели телефона», «Выход из строя оборудования».

Задание 11

Компания реализует изделия А и Б. Планируемый объем реализации делится поровну между изделиями. Предполагается, что выручка от реализации одной единицы изделия А составляет 12 тыс. руб., а от реализации изделия Б – 8 тыс. руб. Анализ реального объема реализации объема за это период показал, что 75% пришлось на изделие Б и 25% - на изделие А. Каковы точки безубыточны для планируемых и фактических объемов, если годовые постоянные издержки составляют 180 млн. руб.?

Задание 12

Разработайте систему оплаты труда, обеспечивающих заинтересованность работников в качественном оказании транспортных услуг. Приведите экономическое обоснование предлагаемой системы материального стимулирования.

Задание 13

Оцените целесообразность абсолютного высвобождения работников, если в январе планируется высвободить 25, в феврале – 15, в марте – 6 человек. Среднеквартальная зарплата одного высвобождаемого работника – 16700 руб. Величина доплат за совмещение профессий, расширение зон обслуживания и увеличение доплат за рост производительности труда – 125000 руб., процент начисления на социальные нужды – 26%, средняя величина выходного пособия увольняемому работнику – 6000 руб.

Задание 14

Рассматриваются два инвестиционных проекта. Данные об инвестициях и поступлениях денежной наличности приведены в таблице.

Проект	Величина инвестиций, тыс. руб.		Поступление наличности, тыс. руб.
	2006	2007	2008	2009	2010	2011
А	2500	300	600	950	1100	850
Б	1350	100	440	775	1650	575

Норма дисконта – 10%.

Определите чистый дисконтированный доход, внутреннюю норму доходности, дисконтированный срок окупаемости по каждому из вариантов. Осуществите выбор инвестиционного проекта с учетом низкой степени риска уменьшения прироста или величины денежной наличности и отсутствия острой ценовой конкуренции.

Задание 15

Определите, какие из нижеперечисленных критериев соответствует интересам основных заинтересованных групп: собственников, потребителей, персонала, инвесторов, кредиторов, поставщиков, налоговых органов, местного сообщества.

Предлагаемые критерии при принятии решений: рентабельность собственного капитала, рентабельность активов, максимизация дивидендов, максимизация фонда оплаты труда, чистый оборотный капитал, индекс конкурентоспособности продукции, график возврата полученного кредита и процентов по нему, график налоговых платежей, удовлетворенность потребителей, удовлетворенность сотрудников, рост числа рабочих мест, сокращение вредных выбросов, занятость населения, длительность контрактов, максимизация цены за товар.

Являются ли критериями сами показатели или их максимальные, минимальные, оптимальные, удовлетворительные значения?

Ситуации

Ситуация 1

Руководство фирмы выделило бригаде новый грузовик «Форд». Имеются некоторые факты о грузовиках и членах команды:

Имя	Срок работы в фирме, лет	Марка грузовика	Срок службы грузовика, лет
Георгий	17	Форд	2
Сергей	11	Тойота	5
Иван	10	Форд	4
Елена	5	Форд	3
Мария	3	Шевроле	5

Большинство из них выполняет работу в пределах города, а Ивану и Елене приходится ездить за город. В результате мелкой аварии по вине Елены у нее плохо закрывается дверца автомобиля. Кому отдать автомобиль? Не запрещено производить обмен машинами между членами бригады. Следует учитывать, что Мария согласна произвести обмен только на машину марки «Форд».

Ситуация 2

К главному экономисту приходит изобретатель и предлагает заменить выпускаемую продукцию А продукцией В. Прогнозируемая прибыль от выпуска продукции Б – 10 млн. руб. Следует ли согласиться с предложением изобретателя? Какие еще данные необходимы для принятия решения?