Тема 4 Стадия выработки решения

4.1 Функции разработки управленческих решений

Основная цель решения – устранение причин возникновения проблемы или решения задачи. Необходимо определить конкретные результаты, которые следует ожидать в результате осуществления решения.

Перечень функций разработки управленческих решений включает в себя:

- стратегическое планирование предусматривает подготовку и реализацию управленческих решений, определяющих стратегию предприятия;

- управление управленческой деятельностью (контроллинг) связано с управленческими решениями, которые принимаются с целью совершенствования профессионализма аппарата управления;

- коммуникации с внешней и внутренней средой позволяют сформировать коммуникационные каналы между организацией и внешней средой;

- управление человеческими ресурсами направлено на повышение производительности труда, научным и практическим потенциалом, формирование личностных качеств персонала;

- управленческое консультирование – это функция управленческих решений, направленных на решение проблем ситуационного характера;

- управление производственной и обслуживающей деятельностью;

- формирование системы управления организацией, направленное на реструктуризацию и реформирование компаний, так называемые стратегические решения, которые разрабатываются для внесения существенных изменений в миссию организации, ее систему целей, политик, программ и проектов.

Данные функции объединены между собой двумя связующими процессами: процессом обмена информацией и процессом принятия решений. Принятие решений происходит при реализации всех функций менеджмента (планирования, организации, мотивации и контроля).

В процессе планирования принимают решения о:

• миссии и целях организации;

• состоянии внешней среды и ее влиянии на развитие организации;

• стратегии и тактике достижения поставленных целей;

• бюджете организации;

• стратегии ценообразования;

• каналов сбыта продукции;

• ассортимента товаров и услуг и т.д.

В процессе организации принимаются решения о:

• организационной структуре и способах взаимодействия подразделений и работников организации;

• пределах и распределении властных полномочий;

• реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.

В процессе мотивации принимаются решения о:

• нуждах и потребностях персонала организации;

• повышении производительности труда;

• методах мотивации конкретных работников.

В процессе контроля принимаются решения о:

• оценке результатов работы деятельности работников, подразделений и организации в целом;

• методах и процедурах контроля;

• изменениях в работе фирмы, если цель бизнеса не достигнута.

На первой стадии принятия решений могут использоваться методы дерева целей, экспертных оценок, математико-статистические методы.

Факторами, влияющими на процесс принятия решений, являются: – информация, ее объем об объекте действия, об исполнителях, условиях, в которых будет происходить действие;

– мотивация, то есть мотивы субъекта, принимающего решение, его интересы, установки и позиции;

– черты характера субъекта, а в случае коллегиального решения – характер взаимоотношений в группе, принимающей решение;

– технологические факторы, обусловленные соблюдением определенных принципов и правил, технологических процедур, использованием имеющегося арсенала методов принятия решений.